竹磬网-邵珠庆の日记 生命只有一次，你可以用它来做些更多伟大的事情–Make the world a little better and easier


272月/150

8个让人很舒服的沟通技巧

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1、赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　2、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　3、面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

　　4、有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

　　5、批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　6、批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

　　7、时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　8、注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

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101月/130

十个习惯决定你的一切

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人们常说成功的人因为习惯成功。对职场人生都很有意义的十个习惯：

【1、快乐的习惯】做事情的时候带着快乐的心态，懂得营造快乐氛围，注意关注家人或团队的快乐。有快乐习惯的人，会有更高的情商：管理自己的情绪和感知影响他人的情绪。这里的快乐也在一定程度上理解为乐观，快乐是一种力量，快乐是一种成功的态度和习惯。-

【2、共赢的习惯】我们的人生总是要和各方互动合作，各方都希望成功，而共赢则是最好的策略。我们在与他人合作的时候，在保护和争取自己的利益的同时，也应该公正合理的考量合作方的利益达成，并且通过提出和兼顾共赢的方式而最终达成大家好才是真的好。-

【3、原则的习惯】原则、规则的设定可以用来打破，但是原则首先是用来遵守和捍卫的，因为没有规矩不成方圆。应该做一个有原则的人，对个各种事项的运作，都应该首先建立原则，而后依照原则进行，遇到问题更要坚持原则。只有我们坚持了原则，就可以树立威信和提高运作效率。-

【4、坚韧的习惯】成功的路上没有一帆风顺，除了积极规划和预测困难的同时，应该有良好的心态来迎接挑战和度过低谷，绝不轻言放弃，要保持航行、继续前进、直到成功。-

【5、思考的习惯】工作或学习久了，遇到事情总是停留在低水平的经验响应。缺少思考动脑则缺少处理事情的敏捷。凡事动脑子去思考、分析去积极用创新智慧更好解决问题。-

【6、沟通的习惯】据说有80%企业问题根源来自不顺畅的或者错误的沟通。要避免“我以为”这样的情况，很多时候我们多问一句、多确认一次，保持信息的对称，问题的隐患就可以正确解决。-

【7、适应的习惯】好的管理者会根据和考虑团队、项目的情况而选择适应的情境领导方式风格，从而将团队绩效最大化。-

【8、感恩的习惯】感恩是一种尊重，一个能够懂得感恩的人是值得信任的和值得追随的。更智慧的感恩在于去原谅和感恩给过我们的伤害、污蔑和忽略我们的人，正是他们让我们懂得坚强和感恩。领导者要尊重和感恩团队的努力，而团队要感恩和尊重管理者的领导。-

【9、总结的习惯】人生是积累，特别在知识领域尤为重要。虽然年龄大了，但要保持积极和勤奋的学习态度和习惯，例如每次项目或者事情的结束，都应该进行项目的情况进行经验总结和分享。-

【10、正直的习惯】如果一个人的品德有问题，就不要指望还能够把事情做到什么程度。记住，做人德为先，品格高尚的人更容易和值得被信任和委以重任，因此保持正直是作为君子的基础思想。

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612月/114

问题的思考方式有时候比问题的结论更重要-关于”沟通”的问题

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一、沟通在管理上的功能及如何克服沟通的障碍

1、 沟通的模式与目的

2、 什么是有效的沟通？

3、 单向和双向沟通

4、 沟通的障碍是什么？

5、 克服沟通障碍的技巧

6、 游戏和活动

 

二、 沟通的原则和技巧


1、 倾听的技巧

2、 问话的技巧

3、 表达的技巧、言语表达的要诀

4、 增加认同感的技巧

5、 同事、部属与上司的沟通技巧

6、 性格模式对沟通的影响

7、 信任是沟通的基础

8、 有效沟通的五种态度

9、有效利用肢体语言


三、高效沟通的基本步骤


1、 步骤一：事前准备

2、 步骤二：确认需求

3、 步骤三：阐述观点——介绍FAB原则

4、 步骤四：处理异议

5、 步骤五：达成协议


四、工作协调及冲突管理

1、 协调时的沟通要领                           2、 培养良好的心态和素质                      3、 冲突管理及技巧


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