竹磬网-邵珠庆の日记 生命只有一次,你可以用它来做些更多伟大的事情–Make the world a little better and easier


198月/150

大数据应用于企业运营

发布在 邵珠庆

大数据在企业运营的不同层次有着不同的作用,也对应了不同的应用方法论。本文抽象出大数据应用于企业运营的不同层次以及相应的应用方法——大数据企业运营应用金字塔模型。大数据企业运营金字塔分为7个层面,包括数据基础平台层、业务运营监控层、用户洞察与体验优化层、精细化运营与营销层、业务市场传播层、业务经营分析层和战略分析层。企业在考虑大数据应用时,此模型可以作为基础的参考方向。

 

大数据
数据基础平台层。数据基础平台层是大数据企业运营应用金字塔的最底层也是整个金字塔的基础层,如果基础层搭建不好,上面的应用层也很难在企业运营中发挥效果。没有数据或者没有高质量的数据,所有的分析和数据挖掘都是误导。数据基础平台层的目标是把企业的所有用户(客户)数据用唯一的用户ID串起来,包括用户(客户)的画像(如性别、年龄等)和用户行为等,以达到全面的了解用户(客户)的目的。数据基础平台层的搭建有三大关键:

(1)确定用户唯一ID。企业需要确定打通用户(客户)数据的唯一ID,可以考虑用会员注册号,或手机号或者身份证号等。企业在构建会员注册体系时,最好是使用用户手机号作为会员账号,这样方便后期整合其他外部数据源;同时使用手机号的好处在于未来可以基于手机号向会员开展相关的营销活动;

(2)有效的解决数据孤岛问题。拥有大数据的企业常常有多个业务部门,而且不同业务部门的数据往往孤立,导致同一企业的用户各种行为和兴趣爱好数据散落在不同部门,出现不同的数据孤岛,导致企业的数据资产不能很好的整合使用。解决数据孤岛的问题,需要高层重视并授权给公司级的中立数据部门,企业从上往下,有意识强有力的去整合不同业务部门的数据,解决数据孤岛,打通数据;

(3)解决数据有效管理和计算的问题。我们可以通过技术手段和规范手段把数据管理起来。重点要解决的问题是存在数据仓库里面的数据具体的含义是什么,以及如何高效的存储和计算。通过数据接入系统和元数据管理系统,我们可以有效的管理数据的定义和相关计算逻辑;通过分布式文件系统、分布式数据库等方法解决高效存储的问题;通过大数据查询分析计算、批处理计算、流式计算和内存计算等计算模式以及大数据计算任务调度系统等方法解决高效计算的问题。

业务运营监控层。业务运营监控层主要目的是帮助企业监控业务运营情况的健康度,快速发现问题并定位问题原因。我们首先要做的是搭建业务运营的关键数据体系,在此基础上开发可视化的数据产品,监控关键数据的异动,并可以定位数据异动的原因,辅助运营决策。在业务运营监控层,如果企业构建了实时计算的能力,那么很多业务运营中问题就能更快的发现。因此,业务运营监控层的工作有两大关键:

(1)梳理数据体系。数据分析师和业务负责人一起梳理业务的数据体系,尤其是对关键数据如KPI数据进行系统化的拆解和梳理。KPI数据的梳理可以以假设该数据下跌开始进行梳理。以活跃用户为例,假设某产品的活跃用户数下跌,一方面可以通过物理拆解的方式层层下钻找出影响模块,即某产品的活跃用户下跌可能是因为该产品的子模块活跃用户下跌引起,我们可以对该子模块进一步拆解分析原因,拆解的过程也是数据体系搭建的过程;另一方面,可以对活跃用户的相关因素进行数据化梳理,如新老用户的构成、用户质量、推广渠道质量的变化等多种维度进行数据化梳理;

(2)打造数据异动监控产品。企业需要构建灵活和智能的数据异动监控产品,并把梳理好的数据体系封装在数据异动监控产品中。数据异动监控产品需要有三方面的能力:一方面,数据可视化程度高易读性好,通过该产品可以清晰的看到数据体系和数据间的脉络;第二方面,通过算法实现异动原因的定位;第三方面,智能的告警功能,一旦关键数据的关键节点出问题,并可以通过短信、邮件等方式周知相关人员。

用户洞察/体验优化层。这一层主要是通过大数据来洞察用户行为和偏好以及监控和优化用户的体验问题。这一层面既运用了结构化的数据来洞察和优化,也运用非结构化的数据(如文本)来洞察和优化。前者更多的是应用各种用户行为模型来实现,后者更多的是通过监测微博、论坛和企业内部客服系统的文本来洞察和优化。具体包括以下两大方面:

(1)用户洞察。利用大数据技术抓取微博、论坛和企业客服系统等文本数据来洞察用户对产品的关注点和走势,实时掌握用户需求及动向;基于大数据的用户行为数据分析,并结合用户调研,深度掌握用户潜在需求和预期;对企业内部数据进行系统化梳理后,为企业内部数据用户搭建自助分析工具,协助企业内部数据用户(如产品经理、营销人员)灵活提取和分析数据,帮助他们进行相关研究和决策;

(2)体验优化。我们可以通过大数据构建各种用户体验监测模型来进行用户体验优化。如电商用户购买行为的漏斗模型,监控用户进入首页、查看商品产品详情、把产品放到购物车、购买以及支付等各环节之间转化率来发现用户购物过程的体验问题;通过大数据技术监测用户使用产品的评价以及时发现产品体验问题,并提交给相关产品或服务部门进行调整和优化。

业务运营监控层和用户洞察/体验优化层这两个层面终极目标是实现企业运营健康度监控的智能化,这两层面做出的工具好比是人体的体温计、血压计、B超、CT等工具,我们用这些工具就能快速透视企业运营中那一模块或者环节发生问题,以辅助相关人员进行及时的改进。

精细化运营和营销层。这一层主要的目的是通过大数据驱动企业进行精细化运营和营销。实现精细化运营和营销有六方面关键:

(1)构建基于用户的数据提取和运营工具。运营和营销人员通过简单的条件配置(如选择男性、18-24岁以及特定兴趣爱好),便可把用户信息提取出来,对相应的用户进行营销或运营活动;

(2)构建基于大数据的CRM系统。传统的CRM系统只关注企业内部数据,而大数据时代的CRM不仅仅是整合企业内部数据,还需要整合更多的外部数据,利用大数据技术获取更多实时和多元化的用户行为和偏好数据,为企业潜在用户、存留用户打标签,构建多维度及实时的用户视图,更有效掌握不同用户的价值,对不同用户实施不同的营销策略;

(3)构建基于大数据的营销活动数据挖掘体系。通过数据挖掘提升用户对营销活动的响应(如点击率),常见的数据挖掘算法有决策树、逻辑回归等,通过这些算法有效的提前识别最有可能参与活动的用户,或者发现潜客;

(4)推广渠道质量监控和防作弊。通过大数据手段建立营销推广渠道质量的监控模型,实时的监控推广渠道的效果和质量,防止渠道作弊,及时优化和挑战推广策略和预算;

(5)通过数据挖掘的手段进行客户生命周期管理,做到实时对不同生命周期的客户进行实时标记和预警,并把有效的活动当成商品一样及时的推送给不同生命周期阶段的客户;

(6)客户个性化推荐。主要是用个性化推荐算法实现根据用户不同的兴趣和需求推荐不同的商品或者产品,以实现推广资源效率和效果最大化。

业务市场传播层。这一层面要做到通过“性感”的数据分析和挖掘来辅助产品进行传播,主要有两种实现方式:

1)制作有趣的数据信息图谱。相信大家都不喜欢看产品的公关软文,而更喜欢看好玩的有趣的内容。互联网上内容的传播更是如此。第三方数据公司CNNIC中国互联网络信息中心2014年的数据显示,10-29岁的网民占所有中国网民的55%,而这些用户偏年轻、偏“屌丝”,所以这些受众更喜欢“性感”的内容。某电商平台曾经通过统计其购买胸罩C-Cup以上的用户地区分布,发现西安的网民相对比例最多,并发布了这个数据,暗示西安女生身材好,引起不少“屌丝”网民传播。而某社交平台在则基于其8亿多活跃用户披露“逃离北上广”数据图,发现11%的用户在春节后逃离了北上广,并引起央视的深入报道;

大数据
(2)提供数据可视化产品。如某搜索引擎厂商,提供关键词搜索指数,让关注此关键词的用户可以实时掌握该关键词被网民关注的走势,在提供此服务的同时,也形成了该搜索厂商的品牌传播效应。另外一个案例是,某互联网地图服务上基于其位置定位数据,向网民展示了春节期间的全国春运出行热度图,以可视化的大数据产品形式来展现全国春运动态,网民可以在动态的出行热度图上查看某城市的人口迁入、迁出线路排行,并能进行飞机、汽车、火车等不同出行方式的热度对比,由此来知晓某地区春运的出行热度。全国春运出行热度图被央视报道,可见这样结合社会热点的数据可视化产品更被关注。

业务经营分析层和战略分析层。这两个层面更多的是运营传统的战略分析、经营分析层面的方法论,拥有大数据的企业在这两个层面的优势在于其分析的数据可以来自大数据,并且数据更新速度快,快到可以按照小时来更新甚至是分钟级的速度更新,传统的战略分析、经营分析一般是按月来统计;另外一个优势在于大数据的数据来源更多,可以对非结构化的数据进行更多的深入挖掘和洞察。但有两方面需要注意:

(1)有很多企业错误的把“业务运营监控层”和“用户洞察/体验优化层”能做的事情放在经营分析层或者战略分析层来实施。我们认为“业务运营监控层”和“用户/客户体验优化层”更多的是通过机器、算法和数据产品来实现的,“战略分析”、“经营分析”更多的是人来实现。很多企业把机器能做的事情交给了人来做,这样导致发现问题的效率较低。我们的建议是:能用机器做的事情尽量用机器来做好,尤其是“业务运营监控层”和“用户/客户体验优化层”,在此基础上让人来做擅长的经营分析和战略判断;

(2)在变化极快的互联网领域,在业务的战略方向选择上,数据很难预测业务的大发展方向,如果有人说微信这个大方向是通过数据挖掘和分析研究出来,估计产品经理们会笑了。我们认为,如果能利用数据通过机器、算法、或者人工的手段,把经营的现状和问题及原因洞悉的特别清楚已经很不错了,这样决策层就可以基于这些情况进行更好的“拍脑袋”决策。

从本质上来说,数据在业务运营监控、用户洞察和体验优化、精细化营销和运营、辅助经营分析中能起到比较好的作用,但在产品策划、产品创意等创意性的事情上,起到的作用较小。但一旦产品创意出来,便可以通过大数据AB测试,数据验证效果了。总之,本文只是提纲挈领的介绍了大数据在企业的落地方案。还有更多的细节和方法论未能展示出来,后面的文章将继续展开。

文:傅志华

关于作者:傅志华先生曾为腾讯社交网络事业群数据中心总监以及腾讯公司数据协会会长。在腾讯前,曾任DCCI互联网数据中心副总裁。傅志华先生现就职于某美国上市互联网公司大数据中心,同时任中国信息协会大数据分会理事和中国互联网协会数据分析研究组专家。

158月/150

谈谈美团的价值观

发布在 邵珠庆

作者:钟永健,现任美团酒店战略合作总监,曾任美团编辑部总监

很多人好奇,美团为什么可以在过去5年内取得这么大的进展,可以有很多答案。

比如,美团的创始人及CEO王兴很有前瞻性,而且善于学习,会反复思考一个问题直到得到一个结论,但他又不让自己的结论变成一尘不变的东西,事异时移,王兴会带头挑战自己的结论。又比如,美团的团队很正,虽然来自五湖四海,各自的背景经历都不一样,但都乐于“行正道”,同时瞧不起那些想走捷径或者想钻营的人。再比如,在过去5年的多的时间里,美团在恰当的时间点都做了正确的选择,并且专注于这些选择猛搞:2010年在利基市场取得成功后迅速搭班子开始扩张;2011年年初猛抓城市覆盖并率先推出手机APP;2012年沉下心来补组织建设的短板;2013年线上线下一起抓效率,控成本,扩规模;2014年落地T型战略;2015年搭平台、建生态。是的,该发生的事情几乎都发生了。

但是,美团自上而下都相信,“事情是人做出来的”,所以,当美团的团队规模越来越大的时候,业务越来越复杂的时候,无论是王兴,还是整个美团团队,都觉得伴随美团发展内生出的价值观,在发挥越来越重要的作用。就像美团的COO阿干经常说的,公司发展快,有些问题流程制度管不到的时候,就得靠价值观了,而他评判价值观案例时,很重要的一个标准是,这个事情是你本职工作该做到的,还是你额外做到的,如果是后者,他会觉得是个好案例。

美团有七条价值观,其实并不是太好记,但回顾过去美团5年多的发展,确实是感觉这些价值观并不是从天而降,强加给这个团队的,而是在这片土壤中一点点长出来的,所以不是太好通过几个符号化的词语记忆反倒可以理解,因为这些东西就一直在那里。

以客户为中心

在2011年年初的时候,美团召开第一次城市经理会议,会议上有很多讨论,其中有一个问题,当有些好商家希望得到特别的照顾时,我们该怎么办,例如希望自己的位置可以出现在页面的第一行(那个时候美团已经是一天多单的情况了),是不是美团可以手动调整下。讨论很激烈,最后王兴说,因为美团是个市场,所以消费者和商家都是我们客户,他们的利益都应该排在美团的前面,但因为我们是个交易市场,钱归根结底都是从消费者的口袋里出来的,所以消费者应该排在商家前面,我们还是首先考虑对消费者有利的做法。例如排序的问题,还是应该从消费者的角度出发,对消费者最有价值的商家排在前面。

这样就有了消费者第一、商家第二、美团第三的价值排序。2011年年初的时候,所谓的千团大战其实还没有开始,现在回头来看,这个排序的确定,在此后近乎恶劣的竞争中,从根本上保证了美团这个平台的策略倾向,从而也保证了这个平台的稳固,但确实不是一件容易的事情,例如一个大品牌商家临时违约变卦说不再接待美团的用户,当消费者打来电话投诉的时候,美团是把责任推给商家,还是采取直接的补偿行动,内部几乎没有怎么讨论就决定当然是后者,不但补偿了消费者付出的钱,还代商家补偿了此前承诺的折扣,但同时,因为美团相信商家排在自己前面,之后解决了具体问题,还要和这个品牌继续合作,所以也并没有对外传播商家临时变卦的情况。再比如在2011年3月4日,美团决定推出“过期退”,把过期消费券的钱都还给消费者,同时追溯到2010年3月4日,美团认为这些沉淀资金并不应该是自己的所得,但彼时风生水起的Groupon和国内的很多同行并不是这样想的。

团队合作

在美团这样一家公司谈团队合作确实是件不容易的事情,例如线上的团队和线下团队的做事风格并不一样,线下团队又分散在全国各地,同时美团因为发展经历很短,面对的又是一个全新的市场,所以团队整体很年轻,职业化经历都很短,随着美团的T型战略落地,美团的组织结构比之前变得更复杂,这些因素都不是太利于团队合作的。但当大家觉得团队合作是个很重要的事情的时候,这些不利的因素统统都不是问题。

比如昨天刚发生的事情,8月13日凌晨天津港发生了爆炸事故,事故发生后半个多小时,网上已经有些传播,到店事业群负责京津大区的大区经理就拉了一个在线交流群,一方面说了下在当地工作的同学都安全,另一方面和酒店旅游事业群的同学提了一个建议,希望酒店在当地的同学多联系一些合作商家,看看是不是愿意提供一些免费的休息场所等应急服务,然后公布到美团平台上,让更多受事故影响的同学知道。8月14日上班,有关于这个建议的8个工作交流群迅速建立起来,通过在线讨论,酒店天津的同学马上开始行动起来,给自己负责的当地商家打电话沟通,包括总部负责电话营销的同学,也马上进行了“空中力量”的支持,与此同时,数据同学开始为业务同学提供数据支持,“天津的滨海新区有多少酒店,他们都在哪里,KP是谁联系电话是多少等等”,正在忙着准备七夕促销的运营同学也在几分钟内协调出资源,和设计师配合,一起开始准备专题页面的上线。在这个过程中,与商家沟通-确认服务信息-信息汇总-信息发布的工作流程在讨论群里自发的形成了,12点,32家提供免费服务的酒店信息上线发布并通过朋友圈开始传播。事情还没有完,在酒店同学和酒店商家联系的时候,到店事业群在天津的同学也已经和当地的餐厅、足浴等商家联系,希望他们也提供一些免费的应急服务,酒店的产品经理和技术组成了一个临时的小组,准备开发一个在线地图,把酒店同学和到店事业群的同学确认的免费信息发布到这个地图上,而平台端的运营同学已经准备好了入口资源,地图发布后迅速在天津的首屏设置了入口。而整个过程中,市场的PR同学给出了传播的建议,我们这是纯粹做公益,所以所有的文案不要有任何营销的元素在,这个应急项目的唯一目的就是给受事故影响的群众提供有价值的信息,让这些危难时刻伸出援手的当地商家的信息被更多需要的人知道。

在这个大约9个小时的应急项目基本告一段落后,我简单回顾了下,从不同角度,花了不同的时间资源参与这个事情的同学差不多有100人,涉及十几个不同的岗位,但关键是,整个这个项目无论是到店事业群的总裁,还是酒店旅游事业群的总裁,都没有出来说一下,说我们应该搞下这个事情,应该怎么搞,谁和谁配合一下,甚至牵涉各块的业务负责人,也没有说这个事情多重要,我们应该怎么办,整个项目的缘起就是8月13日凌晨到店事业群负责京津大区的大区经理拉了一个讨论组,说了一句话,提了一个建议,然后与此有关的各个环节的同学就自发的通过在线交流群连接在了一起,这个事情就发生了。

拥抱变化

很多从其它公司,其它行业加入美团的同学都觉得,在美团干一年,相当于在其它地方干三年、干五年,很明显的感觉,时间轴被压缩了,一切都是在快进。前几天,王兴也说,每天工作不觉得,但回过头去看,有一种恍然的感觉。

是的,5年多的变化,从10个人到近20000人,从1个城市到1000多个城市,从第一天的3950元交易额到单日交易额突破5亿元,可以列举很多,而这些都只是数字,数字背后是无穷无尽的变化。

当变化到来的时候,是左顾右盼,还是纵情向前,这直接决定了变化是否能快速发生。例如在过去的几年中,美团在业务侧有着不同的尝试,有些业务做起来了,有些业务经过快速尝试后,觉得不行,或者时机未到,但资源总是有限的,不可能一直尝试,所以就会把测试的项目停掉,把资源投入到其它地方去。从旁人来看,这并不是一件很难的事情,但是如果是身在其中的同学,就不是一件容易的事情了。感性地讲,自己起早贪黑,种了一亩地,忽然有一天说,这亩地不种了,干点儿别的,将心比心,接受起来没那么容易。但在美团,所有这些事情发生的时候,我们看到的都是,第二天太阳升起,就是新的一天,“既往不恋,纵情向前”。

再比如,因为线下团队规模越来越大,业务的发展,业务模式的细分等等因素,对于美团各城市的同学,过不了多久就需要面对一次变化,例如佣金的政策调整,需要人奔赴新的城市,需要抽调人去服务新的业务,阿干说,来了美团后,感觉美团调整佣金政策的速度估计是很多传统行业管销售的人不可想象的。当这些变化来的时候,各级管理者的第一工作就是讲Why,同时,也要保证在变化过程中的公平、公正、公开。所以拥抱变化,并不仅仅是一种态度,这一条价值观的落地,也取决于能力,或者换言之,是一个组织的管理水平。

诚信

诚信不仅仅是说真话,还有更重要的一层意思是,说到做到。从这个角度讲,王兴作为美团的领路人,确实是个很诚信的人。接触王兴多的人都会觉得,王兴不是那种“大忽悠”型的,话不多,但逻辑清晰,字字珠玑,而且,也不喜欢画大饼。2012年年初王兴说我们要实现全年盈利,结果年底算了下帐,确实全年盈利了。2013年,王兴提出2015年我们要做到交易额1000亿元,现在看,到今年年底没问题。前几天美团内部的工作会议,王兴与一线同学面对面交流,有同学问美团目前的估值是多少,王兴说,最确切的估值就是上轮融资的估值,70亿美金,虽然我们这半年来进展很大,我们的价值肯定也随之提升,但你让我现在回答,我只能告诉你,最确切的估值就是上轮融资的估值。而王兴回答这个问题时,很多无良的媒体正在热炒抹黑美团亏损严重、现金流紧张、融资受阻,李首富也三番五次说,要投入200亿云云,在这样的竞争氛围里,王兴本人依然坚持诚信的原则,有一说一,不浮夸,不画大饼,于很多同类型企业,都不是一件容易的事情。而在过去的几年中,“启动上市”、“预计融资”这样的词语并不鲜见。

美团诚信不诚信,拆开来说,是对消费者诚信不诚信,对商家诚信不诚信,对员工诚信不诚信,对股东诚信不诚信,对媒体诚信不诚信。这里面的例子有很多,例如美团发布的交易额数字都精确到小数点后两位,对数据的表述也尽可能做到准确,比如美团酒店的间夜数据,传播时很明确说是“消费间夜数”,那些交易后发生退款的数量并不计算在其中,同时,面对极个别商家的恶意刷单,美团采取了零容忍的态度,发现一个处理一个,同时投入巨大的资源提升自己的风控能力。

而在美团,每个人诚信与否,也成为团队内部衡量一个人的一把重要的尺子,不诚信的人是态度问题,在美团,态度问题是大问题,影响个人发展,甚至影响去留。在这样一个环境里,把一个事情查清楚的效率就变得更高,通常某件事情出了问题,当事人都会被首先问讯,而不是背后搞调查、搞动作,因为大家都首先相信,当事人会说真话,这也从另一个角度体现了对人的尊重。

敬业

敬业这个词经常被理解成拼命干,对自己要求高。我的感觉,敬业在这个词,首先是对自己岗位的尊重,然后是在不同岗位工作的同学互相之间的尊重。

例如这次制作价值观的海报,我相信在很多公司,做海报就只是做海报那个设计的事情,通常的方法就是设计师做了几个版本,给老板挑,老板说OK了,就行了。但美团这次价值观海报的制作,我知道的就开了3次正式的会议,参加会议的有HR的同学,设计的同学,还有一些在美团工作时间比较长的同学,相信期间设计同学自己还有不少次交流。无论是海报上的图案,还是文案,都经过了反复讨论和相互挑战。我想整个过程表现出的就是参与这项工作的同学对这次工作的尊重,大家都知道自己使命在肩。

美团因为业务牵涉到线上、线下,又涉及不同的本地服务领域,所以和传统的互联网公司相比,岗位就多了很多,而在美团,不同岗位的同学之间,都能表现出一种对对方岗位的尊重,这种尊重很纯粹,例如新业务推进过程中要解决一个运营流程,负责的同学就会在线上找到此前负责类似业务的同学请教,产品和技术在听到销售同学一起喊口号的时候感觉都很震撼,而销售同学每每在朋友圈上分享产品技术的进展时都充满了满满的自豪。如果你有过在大型公司工作的经验,你会了解,其实这种互相尊重并不是一件容易的事情。

除了尊重外,很多美团人都相信,在自己现在的岗位上只要不断去深耕,就会挖掘出一口甜美的水井,进入到下一关。比如我认识一位同学,最早在商户服务的岗位上通过电话解决商户的问题,因为自己会在工作过程中不断总结梳理,就想到要挑战商户服务BPI的工作,但应聘并没有成功,可她没有放弃,继续努力,没过多久负责商户系统运营的小组招人,她因为有商户服务的经验,又希望在BPI上有所进步,成功的应聘,开始了运营工作,大概过了一年多,运营的经验积累了很多后觉得自己可以在产品上有所学习,又努力应聘了内部通讯系统的产品经理,而现在她已经在这个岗位上工作了快一年了。

王兴说,他作为CEO,主要有三方面的工作,确定公司的战略,保证公司有发展所需要的充足现金,把战略传递给公司的核心管理人员,王兴在几次内部讲话中都提到希望自己可以把自己的工作做得更好一些。除了他的本职工作外,王兴并不会替他的下属去做决定,虽然他会花很多时间参加业务会议,但他往往只是给出自己的建议,而因为他和下属之间有建立起的互信,在讨论问题的过程中也可以保持互相的尊重,所以他的下属也不见的会把他话当成“圣旨”,除非确实觉得王兴的建议更好。

很多事情都是自上而下的,敬业更是如此。

勤俭

在美团的七条价值观里,勤俭这条是受到挑战最多的一条,因为很多人都觉得,勤俭就是“抠”的同义词,但另外一个情况是,这种挑战变得越来越少,因为越来越多的人理解了勤俭更深层次的含义。

王兴曾经说过一个自认为很不雅的比方:“赚钱如吃屎,花钱如拉稀”,但作为公司的CEO, 他确实是觉得省钱对于美团所处的这样一个低毛利的行业,是一件很重要的事情,例如他就还发过另外一条饭否(是的,就是中国最早的微博),内容是:“住在汉庭,和人谈事情约在朗廷。” 汉庭一晚的价格差不多是100多元,而朗庭一晚的价格差不多是2000元,王兴认为出差,100多元的汉庭完全可以解决自己的问题,能省则省。阿干也曾讲过一个相关的故事,王兴去杭州请他入伙的时候,也住在一个经济酒店里,阿干当时还想,既然来挖我,总应该住在一个差不多的地方,显示下公司的实力吧,可是王兴并没有这样做。

当然,出差住宿省钱只是勤俭的一个很小的细节,对于美团现在所处的市场环境而言,如何效率更高的花钱是更重要的事情,无论是提高IT的能力让团队工作的效率更高,还是通过制定清晰的业务策略,建筑高水平的风控能力,不要傻大粗的去撒钱,这些都是我认识的几乎所有管理人员在讨论所有涉及花钱的问题上,都在不断讨论、反复挑战的问题——是不是有投入更少的方式可以得到相同的效果,如果投入不能减少的话是不是可以得到更好的效果。

大家都相信,如果我们比同行可以更高效率的花钱,一样的钱花出更多的效果,那美团的价值就会提高,如果美团需要更多的钱,钱会自己涌过来。毕竟这个时代,不是比拼谁的账户上更有钱,而是在比拼谁的效率更高,吸引资源(比如钱)的能力更强。

除了钱以外,“人”和“时间”都是节省的对象,省确实不容易的事情,但当“省”变成美团的特色后,反倒会让很多美团人觉得“省”才是酷,例如销售部门在组织工作会议的时候,会觉得相同的花费下谈来比去年更好的会议场所,是件非常牛的事情,而王兴和大家一起在会间吃盒饭的场景,也会成为一线同学纷纷在朋友圈转发的内容。

学习成长

王兴写过一条饭否,差不多是2011年,王兴说:开会时一个年轻同事的一句话至今回荡在我耳边,当时大概是晚上12点 ,讨论接近尾声,需要有人整理会议记录,涉及流程图的部分用visio画比较好。我问她会用visio吗,她毫不犹豫地说 “我可以学” 。这四个简单的字里有无穷的力量。

而在一个月前,酒店的年中工作会议上播放的视频里,一位酒店的一线管理者也说道,“在我的团队里,没有会不会,只有学不学”。

在一个飞速发展的行业里,学习成长就成为了这个公司是否可以持续卓越的根本动力,每个人都在学习,许多人都喜欢分享,大家都认同学习能力强的人会有更好的发展,而几乎所有岗位的面试,除了是否有相关经验外,学习能力也成为考核的要点。

除了提高学习能力,保持空杯心态也是许多同学看重的东西,大家相信,太阳底下无新知,我们遇到的问题并不是全新的问题,如何从前人的经验,从书本中去汲取力量解决问题,而不是凭经验凭习惯甚至凭资历凭地位去武断答案,成为了越来越多人的习惯,虽然这并不是件容易的事情。

有学习才会有成长,美团作为这个行业的领先者,即是学习的好场所,也是成长的快车道,阿干和很多员工分享成长经验的时候,讲过每个人有三笔钱,一笔是今天的钱,也就是大家现在的收入;一笔是明天的钱,也就是通过自己的成长可以获得更多的收入;但对于很多20多岁的年轻同学而言,最值钱的是后天的钱,也就是你在美团的所学所获。学习成长很像是零存整取,对美团发展有信心的同学都倾向于在年轻的时候获得更多的成长。

以上就是我对美团价值观的一些认识和理解,我自2003年开始工作,到今天已经12年了,12年来,我从来没有像现在一样感觉到价值观的重要,或者说价值观的力量。所以即便写这么多字并不是我希望的事情,但发现想把自己的体会说清楚还是需要写这7000字。

美团的七条价值观构成了一个金字塔,我们都知道修金字塔并不是一件容易的事情,价值观的落地比修金字塔,只会更难,不会更容易,所以在“金字塔”海报上,有一句话,也是很多美团人信奉的一句话,“坚持做正确的事,而不是容易的事”。

坚持做正确的事情,美团才这样一路走来,坚持做正确的事情,美团才会在这条平凡之路上继续走下去。美团有三门课,《我们的历史》,《我们的事业》,《我们的价值观》,正如回答保安的那三个经典问题,《我们的历史》回答的问题是我们从哪里来,《我们的事业》回答的问题是我们到哪里去,而《我们的价值观》回答的问题是,我们是谁。

我想,我们是一家有价值观的公司,我们是一群有共同价值观的人,这就是美团最大的特色——志同还要道合——同时,这也是美团在昨天,在今天,在明天可以持续创造价值的原因之一。

2015年8月14日, 钟永健 于厦门。

128月/151

Firefox/Chrome渗透测试插件推荐

发布在 邵珠庆

Firefox插件

1:Firebug

Firefox的 五星级强力推荐插件之一,不许要多解释

2:User Agent Switcher
改变客户端的User Agent的一款插件

3:Hackbar
91ri.org的攻城师们的必备工具,提供了SQL注入和XSS攻击,能够快速对字符串进行各种编码。

4:HttpFox
监测和分析浏览器与web服务器之间的HTTP流量

5:Live HTTP Headers
即时查看一个网站的HTTP头

6:Tamper Data
查看和修改HTTP/HTTPS头和POST参数

7:ShowIP
在状态栏显示当前页的IP地址、主机名、ISP、国家和城市等信息。

8:OSVDB
开放源码的漏洞数据库检索

9:Packet Storm search plugin
Packet Storm提供的插件,可以搜索漏洞、工具和exploits等。

10:Offsec Exploit-db Search
搜索Exploit-db信息

11:Security Focus Vulnerabilities Search Plugin
在Security Focus上搜索漏洞

12:Cookie Watcher
在状态栏显示cookie

13:Header Spy
在状态栏显示HTTP头

14:Groundspeed
Manipulate the application user interface.

15:CipherFox
在状态栏显示当前SSL/TLS的加密算法和证书

16:XSS Me
XSS测试扩展

17:SQL Inject Me
SQL注入测试扩展

18:Wappalyzer
查看网站使用的应用程序

19:Poster
发送与Web服务器交互的HTTP请求,并查看输出结果

20:Javascript Deobfuscator
显示网页上运行的Javascript代码

21:Modify Headers
修改HTTP请求头

22:FoxyProxy
代理工具

23:FlagFox
可以在地址栏或状态栏上显示出当前网站所在国家的国旗,也有更多的其他功能,如:双击国旗可以实现WOT功能;鼠标中键点击是whois功能。当然用户可以在选项里设置快捷键实现诸如复制IP,维基百科查询等功能。

24:Greasemonkey
greasemonkey 使你可以向任何网页添加DHTML语句(用户脚本)来改变它们的显示方式。就像CSS可以让你接管网页的样式,而用户脚本(User Script)则可以让你轻易地控制网页设计与交互的任何方面。例如:

* 使页面上显示的 URL 都成为可以直接点击进入的链接。 * 增强网页实用性,使你经常访问的网站更符合你的习惯。 * 绕过网站上经常出现的那些烦人的 Bug。

25:Domain Details
显示服务器类型、IP地址、域名注册信息等

26:Websecurify
Websecurify是WEB安全检测软件的Firefox的扩展,可以针对Web应用进行安全评估

27:XSSed Search
搜索XSSed.Com跨站脚本数据库

28:ViewStatePeeker
查看asp.net的iewState

29:CryptoFox
破解MD5、加密/解密工具

30:WorldIP
显示服务器的IP、地址、PING、Traceroute、RDNS等信息

31:Server Spy
识别访问的web服务器类型,版本以及IP地址的插件

32:Default Passwords
搜索CIRT.net默认密码数据库。

33:Snort IDS Rule Search
搜索Snort的IDS规则,做签名开发的应该很有用。

34:FireCAT
FireCAT (Firefox Catalog of Auditing exTensions) 是一个收集最有效最有用的应用程序安全审计和风险评估工具的列表(这些工具以Firefox插件形式发布的),FireCAT中没有收集的安全工具类型包 括:fuzzer,代理和应用程序扫描器.

Chrome插件

XSS Rays
用于检测各类型的XSS漏洞

Google Hack Data Base
连接GHDB的扩展程序

Websecurify Scanner

Websecurify 是一个强大的跨平台web安全测试工具

HPP Finder
用于发现潜在的HPP攻击向量

Form Fuzzer
HTML form fuzz tester. 用于做HTML表单的FUZZ

Site Spider

Website Crawler 网站爬虫

XSS ChEF 
Chrome Extension Exploitation Framework一个基于Chrome渗透测试框架,你可以理解成BeEF的chrome版

48月/150

身为管理者 会讲的六十八个故事

发布在 邵珠庆

 

        一、用人之道
去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥陀佛,笑脸迎客,而在他的北面,则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。
佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥乐佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀铁面无私,锱珠必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。
其实在用人大师的眼里,没有废人,正如武功高手,不需名贵宝剑,摘花飞叶即可伤人,关键看如何运用。
二、鹦鹉
一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。
该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。
这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?  店主说:不。 这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?  店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
这故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。
相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的攻关人员,销售代表,成不了优秀的领导人。
三、袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,"你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?"长颈鹿问。"很难说。"袋鼠说∶"如果他们再继续忘记关门的话!"
管理心得:事有"本末"、"轻重"、"缓急",关门是本,加高笼子是末,舍本而逐末,当然就不得要领了。管理是什么?管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾,认清事情的"本末"、"轻重"、"缓急",然后从重要的方面下手。
四、扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说:"你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?"
扁鹊答:"长兄最好,中兄次之,我最差。"
文王再问:"那么为什么你最出名呢?"
扁鹊答:"长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。"

管理心得:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的"空降兵",结果于事无补。
五、曲突徒薪
有位客人到某人家里做客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有作任何表示。
不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。
有人对主人说:"如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!"主人顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
管理心得:一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人,就是优秀的管理者,其实这是有待商榷的,俗话说:"预防重于治疗",能防患于未然之前,更胜于治乱于已成之后,由此观之,企业问题的预防者,其实是优于企业问题的解决者
六、救人

在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想
,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。
七、出门
古时候,有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上,重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手,右手累了又换左手。忽然,大哥停了下来,在路边买了一根扁担,将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路,反倒觉得轻松了很多。
把这两个故事联系在一起也许有些牵强,但他们确实有着惊人的相似之处:故事中的小战士和弟弟是幸运的,但更加幸运的是故事中的上尉和大哥,因为他们在帮助别人的同时也帮助了自己!
管理心得:在我们人生的大道上,肯定会遇到许许多多的困难。但我们是不是都知道,在前进的道路上,搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺路!
八、鱼王的儿子
有个渔人有着一流的捕鱼技术,被人们尊称为"渔王"。然而"渔王"年老的时候非常苦恼,因为他的三个儿子的渔技都很平庸。
于是个经常向人诉说心中的苦恼:"我真不明白,我捕鱼的技术这么好,我的儿子们为什么这么差?我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们,从最基本的东西教起,告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼,怎样划船最不会惊动鱼,怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了,我又教他们怎样识潮汐,辨鱼汛......凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验,我都毫无保留地传授给了他们,可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子!"
一位路人听了他的诉说后,问:"你一直手把手地教他们吗?"
"是的,为了让他们得到一流的捕鱼技术,我教得很仔细很耐心。"
"他们一直跟随着你吗?"
"是的,为了让他们少走弯路,我一直让他们跟着我学。"
路人说:"这样说来,你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术,却没传授给他们教训,对于才能来说,没有教训与没有经验一样,都不能使人成大器!"
九、河边的苹果
一位老和尚,他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天,他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边,人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下,无论如何也休想渡河打柴了。无功而返,弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故,小和尚从怀中掏出一个苹果,递给师傅说,过不了河,打不了柴,见河边有棵苹果树,我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来,这位小和尚成了师傅的衣钵传人。
世上有走不完的路,也有过不了的河。过不了的河掉头而回,也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情:放飞思想的风筝,摘下一个"苹果"。历览古今,抱定这样一种生活信念的人,最终都实现了人生的突围和超
十、右手握左手
桌上流行一首顺口溜:握着老婆的手,好像右手握左手。
每当有人念出:熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来,气氛立刻就轻松了。当然,这是基于人家对该顺口溜的一致理解——感觉准确,描述到位。
有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜,男人们照例笑得起劲。
后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认真地说:最妙的就是这"右手握左手"。第一,左手是最可以被右手信赖的;第二,左手和右手彼此都是自己的;第三,别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散,过后都是可以甩手的,只有左手,甩开了你就残缺了,是不是?一桌子男人都佩服,称赞女人的理解深刻而独到,妇人淡淡地说:有什么深刻而独到,不妨回去念给你们各自的老婆听听,看她们说些什么。
男人当中有胆子大的果然回去试探老婆,果然老婆们的理解均与餐桌上的女士相同。
她们都是左手,男人们当然要以左手计。
而他们都是右手,他们当然作右手想
十一、抉择
一个农民从洪水中救起了他的妻子,他的孩子却被淹死了。
事后,人们议论纷纷。有的说他做得对,因为孩子可以再生一个,妻子却不能死而复活。有的说他做错了,因为妻子可以另娶一个,孩子却不能死而复活。
我听了人们的议论,也感到疑惑难决:如果只能救活一人,究竟应该救妻子呢,还是救孩子?
于是我去拜访那个农民,问他当时是怎么想的。
他答道:"我什么也没想。洪水袭来,妻子在我身过,我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时,孩子已经被洪水冲走了。"
归途上,我琢磨着农民的话,对自己说:所谓人生的抉择不少便是如此。
十二、简单道理
从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中,一个人要了一篓鱼,另一个人要了一根鱼竿,于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎咽,还没有品出鲜鱼的肉香,转瞬间,连鱼带汤就被他吃了个精光,不久,他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气也使完了,他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
又有两个饥饿的人,他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西,而是商定共同去找寻大海,他俩每次只煮一条鱼,他们经过遥远的跋涉,来到了海边,从此,两人开始了捕鱼为生的日子,几年后,他们盖起了房子,有了各自的家庭、子女,有了自己建造的渔船,过上了幸福安康的生活。
一个人只顾眼前的利益,得到的终将是短暂的欢愉;一个人目标高远,但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来,才有可能成为一个成功之人。有时候,一个简单的道理,却足以给人意味深长的生命启示。
十三、并不是你想象中那
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:"有些事并不像它看上去那样。"
第二晚,两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样,第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。
"有些事并不像它看上去那样。"老天使答道,"当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意分享他的财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。"
有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念,你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现,直到后来......
十四、养牛之道
我们旅行到乡间,看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上,不免感到奇怪,于是就问道:
"老公公,你为什么不把喂牛的草放在地上,让它吃?"
老农说:"这种草草质不好,我要是放在地上它就不屑一顾;但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上,它会努力去吃,直到把全部草料吃个精光。"
十五、爱人之心
这是发生在英国的一个真实故事。
有位孤独的老人,无儿无女,又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑,但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里,满目忧郁,是的,要不是健康情形不行,他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。
一个衣着朴素的青年来到老人眼前,弯下腰,低声说:"先生,我也好想买这栋住宅,可我只有1万英镑。可是,如果您把住宅卖给我,我保证会让您依旧生活在这里,和我一起喝茶,读报,散步,天天都快快乐乐的——相信我,我会用整颗心来照顾您!"
老人颔首微笑,把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。
完成梦想,不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈,有时,只要你拥有一颗爱人之心就可以了。
十六、给予
有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。
"这是你的房子,"他说,"我送给你的礼物。"
他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!
我们又何尝不是这样。我们漫不经心地"建造"自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的"房子"里了。把你当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:"生活是自己创造的。"
十七、提醒自我
有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总觉得它马上就会倒塌,见有人向墙走过去,她就善意地提醒道:"那堵墙要倒了,远着点走吧。"被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气:"怎么不听我的话呢?!"又有人走来,老太太又予以劝告。三天过去了,许多人在墙边走过去,并没有遇上危险。第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到墙根下仔细观看,然而就在此时,墙倒了,老太太被掩埋在灰尘砖石中,气绝身亡。
提醒别人时往往很容易,很清醒,但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说,许多危险来源于自身,老太太的悲哀便因此而生
十八、窗
有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰,"那个女人的衣服永远洗不干净,看,她晾在外院子里的衣服,总是有斑点,我真的不知道,她怎么连洗衣服都洗成那个样子......"
直到有一天,有个明察秋毫的朋友到她家,才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布,把这个太太的窗户上的灰渍抹掉,说:"看,这不就干净了吗?"
原来,是自己家的窗户脏了。
十九、习惯与自然
一根小小的柱子,一截细细的链子,拴得住一头千斤重的大象,这不荒谬吗?可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人,在大象还是小象的时候,就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上,无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎,直到长成了大象,可以轻而易举地挣脱链子时,也不挣扎。
驯虎人本来也像驯象人一样成功,他让小虎从小吃素,直到小虎长大。老虎不知肉味,自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血,老虎一舔不可收,终于将驯虎人吃了。
小象是被链子绑住,而大象则是被习惯绑住。
虎曾经被习惯绑住,而驯虎人则死于习惯(他已经习惯于他的老虎不吃人)。
习惯几乎可以绑住一切,只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老虎。
二十、留个缺口给别人
一位著名企业家在作报告,一位听众问:"你在事业上取得了巨大的成功,请问,对你来说,最重要的是什么?"
企业家没有直接回答,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。他反问道:"这是什么?""零"、"圈"、"未完成的事业"、"成功",台下的听众七嘴八舌地答道。
他对这些回答未置可否:"其实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单:我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属去填满它。"
留个缺口给他人,并不说明自己的能力不强。实际上,这是一种管理的智慧,是一种更高层次上带有全局性的圆满。
给猴子一棵树,让它不停地攀登;给老虎一座山,让它自由纵横。也许,这就是企业管理用人的最高境界。
二十一、马
马,本来自由自在的在山间撒野,渴了喝点山泉,累了就睡在地上晒太阳,无忧无虑。可是自从有了伯乐,马的命运就改变了,给它的头戴上笼辔,在它的背上置放鞍具,拴着它,马的死亡率已经是十之二三了,然后再逼着它运输东西,强迫它日行千里,在它的脚上钉上铁掌,马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规矩毫无用处的动物,让它吸取日月之精化,天地之灵气,无用无为,还得以享尽天年,教化它,让它懂得礼法,反而害了它的生命。
人何尝不是如此呢?在规矩的约束下我们是否也丧失了本我,成天遵循别人制定的礼义,逼迫自己去做不愿意做的事情,有限的生命还剩下多少呢?
二十二、所长无用
有个鲁国人擅长编草鞋,他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。友人对他说:"你到越国去,一定会贫穷的。""为什么?""草鞋,是用来穿着走路的,但越国人习惯于赤足走路;白绢,是用来做帽子的,但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处,到用不到你的地方去,这样,要使自己不贫穷,难道可能吗?"
这个故事告诉人们:一个人要发挥其专长,就必须适合社会环境需要。如果脱离社会环境的需要,其专长也就失去了价值。因此,我们要根据社会得需要,决定自己的行动,更好去发挥自己的专长。
二十三、佛塔上的老鼠
一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。
佛塔里的生活实在是幸福极了,它既可以在各层之间随意穿越,又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权,那些不为人知的秘笈,它可以随意咀嚼;人们不敢正视的佛像,它可以自由休闲,兴起之时,甚至还可以在佛像头上留些排泄物。
每当善男信女们烧香叩头的时候,这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气,慢慢升起,它猛抽着鼻子,心中暗笑:"可笑的人类,膝盖竟然这样柔软,说跪就跪下了!"
有一天,一只饿极了的野猫闯了进来,它一把将老鼠抓住。
"你不能吃我!你应该向我跪拜!我代表着佛!"这位高贵的俘虏抗议道。
"人们向你跪拜,只是因为你所占的位置,不是因为你!"
野猫讥讽道,然后,它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。
二十四、钢玻璃杯的故事
一个农民,初中只读了两年,家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家,帮父亲耕种三亩薄田。在他19岁时,父亲去世了,家庭的重担全部压在了他的肩上。他要照顾身体不好的母亲,还有一位瘫痪在床的祖母。
八十年代,农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘,想养鱼。但乡里的干部告诉他,水田不能养鱼,只能种庄稼,他只好又把水塘填平。这件事成了一个笑话,在别人的眼里,他是一个想发财但有非常愚蠢的人。
听说养鸡能赚钱,他向亲戚借了500元钱,养起了鸡。但是一场洪水后,鸡得了鸡瘟,几天内全部死光。500元对别人来说可能不算什么,对一个只靠三亩薄田生活的家庭而言,不啻天文数字。他的母亲受不了这个刺激,竟然忧郁而死。
他后来酿过酒,捕过鱼,甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼......可都没有赚到钱。
35岁的时候,他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。因为他只有一间土屋,随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人,在农村是没有人看得起的。
但他还想搏一搏,就四处借钱买一辆手扶拖拉机。不料,上路不到半个月,这辆拖拉机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿,成了瘸子。而那拖拉机,被人捞起来,已经支离破碎,他只能拆开它,当作废铁卖。
几乎所有的人都说他这辈子完了。
但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总,手中有两亿元的资产。现在,许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他,许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节——
记者问他:"在苦难的日子里,你凭什么一次又一次毫不退缩?"
他坐在宽大豪华的老板台后面,喝完了手里的一杯水。然后,他把玻璃杯子握在手里,反问记者:"如果我松手,这只杯子会怎样?"
记者说:"摔在地上,碎了。"
"那我们试试看。"他说。
他手一松,杯子掉到地上发出清脆的声音,但并没有破碎,而是完好无损。他说:"即使有10个人在场,他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是,这只杯子不是普通的玻璃杯,而是用玻璃钢制作的。"
于是,我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人,即使只有一口气,他也会努力去拉住成功的手,除非上苍剥夺了他的生命......
二十五、机会
A在合资公司做白领,觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识,经常想:如果有一天能见到老总,有机会展示一下自己的才干就好了!!
A的同事B,也有同样的想法,他更进一步,去打听老总上下班的时间,算好他大概会在何时进电梯,他也在这个时候去坐电梯,希望能遇到老总,有机会可以打个招呼。
他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程,弄清老总毕业的学校,人际风格,关心的问题,精心设计了几句简单却有份量的开场白,在算好的时间去乘坐电梯,跟老总打过几次招呼后,终于有一天跟老总长谈了一次,不久就争取到了更好的职位。
愚者错失机会,智者善抓机会,成功者创造机会。机会只给准备好的人,这准备二字,并非说说而已。
二十六、疯子和呆子
一个心理学教授到疯人院参观,了解疯子的生活状态。一天下来,觉得这些人疯疯癫癫,行事出人意料,可算大开眼界。
想不到准备返回时,发现自己的车胎被人下掉了。"一定是哪个疯子干的!"教授这样愤愤地想道,动手拿备胎准备装上。
事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊!
教授一筹莫展。在他着急万分的时候,一个疯子蹦蹦跳跳地过来了,嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授,停下来问发生了什么事。
教授懒得理他,但出于礼貌还是告诉了他。
疯子哈哈大笑说:"我有办法!"他从每个轮胎上面下了一个螺丝,这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。
教授惊奇感激之余,大为好奇:"请问你是怎么想到这个办法的?"
疯子嘻嘻哈哈地笑道:"我是疯子,可我不是呆子啊!"
其实,世上有许多的人,由于他们发现了工作中的乐趣,总会表现出与常人不一样的狂热,让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候,别人说不定还在笑他呆子呢。
做人呆呆,处事聪明,在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。
二十七、博士
有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的一个人。
有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。
他只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?
不一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。
博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。
正所长上完厕所回来的时候,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。
怎么回事?博士生又不好去问,自己是博士生哪!
过一阵,副所长也站起来,走几步,蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集中的地方?
博士生也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回单位上又太远,怎么办?
博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。
只听咚的一声,博士生栽到了水里。
两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:"为什么你们可以走过去呢?"
两所长相视一笑:"这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?"
学历代表过去,只有学习力才能代表将来。尊重经验的人,才能少走弯路。一个好的团队,也应该是学习型的团队。
二十八、跳槽
A对B说:"我要离开这个公司。我恨这个公司!"
B建议道:"我举双手赞成你报复!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。"
A问:???
B说:"如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。"
A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。
再见面时B问A:现在是时机了,要跳赶快行动哦!
A淡然笑道:老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。
其实这也正是B的初衷。一个人的工作,永远只是为自己的简历。只有付出大于得到,
让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。
二十九、三个金人
曾经有个小国到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金碧辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?
皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?
最后,有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。
这个故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。
三十、鞋带
有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。
有个旁观者看到了这一切,不解地问:"大师,您为什么又要将鞋带解松呢?"大师回答道:"因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋带松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。"
"那你为什么不直接告诉你的弟子呢?"
"他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。"
人一个时间只能做一件事,懂抓重点,才是真正的人才。
三十一、我是陈阿土
陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。
国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间。这让他新奇不已。
早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:"GOODMORNING SIR!"
陈阿土愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:"您贵姓?"
于是陈阿土大声叫道:"我叫陈阿土!"
如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:"GOODMORNING SIR!"而陈阿土亦大声回道:"我叫陈阿土!"
但他非常的生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导游,"GOODMORNING SIR!"是什么意思,导游告诉了他,天啊!!真是丢脸死了。
陈阿土反复练习"GOODMORNING SIR!"这个词,以便能体面地应对服务生。
又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:"GOODMORNING SIR!"
与此同时,服务生叫的是:"我是陈阿土!"
这个故事告诉我们,人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要培养自己的影响力,只有影响力大的人才可以成为最强者。
三十二、饺子皮尖
有个富家子弟特别爱吃饺子,每天都要吃。但他又特别刁,只吃馅,两头的皮尖尖就丢到后面的小河里去。
好景不长,在他十六岁那年,一把大火烧了他的全家,父母急怒中相继病逝。这下他身无分文,又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好,每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书,三年后考取官位回来,一定要感谢邻居大嫂。
大嫂对他讲:不要感谢我。我没有给你什么,都是我收集的当年你丢的饺子皮尖,晒干后装了好凡麻袋,本来是想备不时之需的。正好你有需要,就又还给你了。
大官思考良久,良久......
有一个有名的三八理论:八小时睡觉,八小时工作,这个人人一样。人与人之间的不同,是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情,也最无情的东西,每人拥有的都一样,非常公平。但拥有资源的人不一定成功,善用资源的人才会成功。白天图生存,晚上求发展,这是二十一世纪对人才的要求。
三十三、要求
有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。
美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄。
法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴。
而犹太人说,他要一部与外界沟通的电话。
三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:"给我火,给我火!"原来他忘了要火了。
接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。
最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:"这三年来我每天与外界联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200%,为了表示感谢,我送你一辆劳施莱斯!"
这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。
三十四、当老虎来临时
两个人在森林里,遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了,骂道:"你干嘛呢,再换鞋也跑不过老虎啊!"
A说:"我只要跑得比你快就好了。"
二十一世纪,没有危机感是最大的危机。特别是入关在即,电信,银行,保险,甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业,也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时,我们有没有准备好自己的跑鞋?
五十二、第一名
毕业典礼上,校长宣布全年级第一名的同学上台领奖,
可是连续叫了好几声之后,那位学生才慢慢的走上台。
后来,老师问那位学生说:"怎么了?是不是生病了?还是没听清楚?"
学生答:"不是的,我是怕其它同学没听清楚。"
名与利是多少人的捆绑、多少人的心结?我们被教育要争气、要出头,但是争气出头的,不过是少数人,沉默的大众毕竟还多数。
想一想,有那么多人都和你我一样,不也是很兴奋的一件事吗?
五十三、理由充分
一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着,有一个人后面紧紧地追赶着这辆车子。
一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人:"老兄!算啦,你追不上的!"
"我必须追上它,"这人气喘吁吁地说:"我是这辆车的司机"
有些人必须非常认真努力,因为不这样的话,后果就十分悲惨了!
然而也正因为必须全力以赴,潜在的本能和不为人知的特质终将充分展现出来。
五十四、原来如此
甲:「新搬来的邻居好可恶,昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃」
乙:「的确可恶!你有没有马上报警?」
「没有。我当他们是疯子,继续吹我的小喇叭。」
事出必有因,如果能先看到自己的不是,答案就会不一样。
在你面对冲突和争执时,先想一想是否心中有亏,或许很快就能释怀了。
某日,张三在山间小路开车。
正当他悠哉地欣赏美丽风景时,突然迎面开来一辆货车,
而且满口黑牙的司机还摇下窗户对他大骂:"猪"
张三越想越纳闷,也越想越气,于是他也摇下车窗回头大骂:"你才是猪!"
才刚骂完,他便迎头撞上一群过马路的猪。
不要错误的诠释别人的好意,那只会让自己吃亏,并且使别人受辱。
在不明所以之前,先学会按捺情绪,耐心观察,以免事后生发悔意。
五十五、后生可畏
小男孩问爸爸:"是不是做父亲的总比做儿子的知道得多?"
爸爸回答:"当然啦!"
小男孩问:"电灯是谁发明的?"
爸爸:"是爱迪生。"
小男孩又问:"那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯?"
很奇怪,喜欢倚老卖老的人,特别容易栽跟斗。
权威往往只是一个经不起考验的空壳子,尤其在现今这个多元开放的时代。
五十六、不必紧张
小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂,他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。
医生说:"我现在还有几个病人在,可能要半小时后才能赶过去。"
小明妈妈说:"在你来前,我该做甚么?"
医生说:"给小明喝一杯白开水,然后用力跳一跳,你就可以让小明用嘴巴吹泡泡消磨时间了。"
Take it easy! 放轻松些,生活何必太紧张?事情既然已经发生了,何不坦然自在的面对。
担心不如宽心,穷紧张不如穷开心。
五十七、钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。
钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就"啪"地一声打开了。
铁杆奇怪地问:"为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?"
钥匙说:"因为我最了解他的心。"
每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。
唯有关怀,才能把自己变成一只细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。
五十八、心灵鸡汤之四——爱的力量(一)
人类在探索太空,征服自然后,将会发现自己还有一股更大的能力,那就是爱的力量,当这天来临时,人类文明将迈向一个新的纪元。
——"法"夏尔丹
爱,创造出力量
随处散播你的爱心,就从对你的家人开始,多一分关爱给你的孩子,你的另一半,然后你的邻居......,让每个接近你的人都有如沐春风的感觉。给别人一个关怀的眼神,一个灿烂的微笑,一个温暖的拥抱,为上帝的仁慈做见证。
——泰瑞莎修女
25年前,有位教社会学的大学教授,曾叫班上学生到巴尔的摩的贫民窟,调查200名男孩的成长背景和生活环境,并对他们未来的发展做一评估,每个学生的结论都是"他毫无出头的机会"。
25年后,另一位教授发现了这份研究,他叫学生做后续调查,看昔日这些男孩今天是何状况。结果根据调查,除了有20名男孩搬离或过世,剩下的180名中有176名成就非凡,其中担任律师、医生或商人的比比皆是。
这位教授在惊讶之余,决定深入调查此事。他拜访了当年曾受评估的年轻人,跟他们请教同一个问题,"你今日会成功的最大原因是什么?"结果他们都不约而同地回答:
"因为我遇到了一位好老师。"
这位老师目前仍健在,虽然年迈,但还是耳聪目明,教授找到她后,问她到底有何绝招,能让这些在贫民窟长大的孩子个个出人头地?
这位老太太眼中闪着慈祥的光芒,嘴角带着微笑回答道:"其实也没什么,我爱这些孩子。"
——艾瑞克?布特
五十九、爱是所有回忆
苦痛会消失,
唯有真爱永留心间。
父亲与我谈话时,他总是会先说一句:"我今天告诉过你我有多么爱你吗?"从这句话我能深深感受到父亲对我的爱,随着岁月的流逝,父亲已迈入老年,体力大不如前,然而我们父女间的感情却是一日比一日深厚。
到了82岁,他已有撒手而去的心理准备,而我也想让他早日脱离病痛的折磨。我们紧握彼此的手,笑着和对方告别,但眼中仍是忍不住充满了泪水。我说:"爸,等你走后,我希望能接到你报平安的讯息。"他笑说我想法荒谬,因为爸并不相信世间有轮回转世,其实我也不太相信鬼神之说,但我的许多亲身经验却又让我不得不怀疑"另一边"的人能与我们相通。
所谓父女连心,当父亲走的那一刻,我胸中也能感应到他心脏病发作的瞬间。最令我遗憾的是,碍于医院的某些规定,我竟无法在他咽下最后一口气时握着他的手。
父亲走后,我每日祈祷能听到他的声音,每晚我期盼他能入梦来,但仍是音讯全无;4个月以来,我听到的只有亲友的吊唁。母亲早在5年前因老年痴呆症去世,失去双亲的我,即使已过中年,心里仍像孩童一样茫然无助。
有一天,我躲在黑暗安静的房间里等着师傅来帮我按摩,一阵想念父亲的情绪又填满了胸口,我开始怀疑,是否自己过于殷切地期盼能听到他的声音。突然间,我发觉自己的神志敏锐异常,脑袋出奇地清楚,就算给我一长串的数字我也能加减自如,起初我怀疑自己是身在梦中,但我后来确定,这种感觉是百分之百的真实。原本混乱的思绪在脑中如水滴扰乱了静止的湖面,此时却异常的平静,我心中对这种改变惊讶不已,这让我领悟到:或许我不该如此强求想获得父亲的讯息。
霎时,我在黑暗中见到了母亲的脸——她在患病前那张充满慈爱的丰润脸庞:她仍是一头白发,脸上仍旧带着笑容。母亲的影像如此真实鲜明,似乎我伸手便可触及。她的模样一如从前,我甚至闻到她最爱用的Joy的香水味。她静静地站在我面前,一言不发。我有些纳闷为何我想的是父亲,出现的却是母亲,同时也对许久未想起母亲而感到些许愧疚。
我说:"妈,晚年的那场病让您受苦了。"
母亲轻轻地将头侧到一边,仿佛表示理解我的心思。她给了我一个美丽的微笑,然后清楚他说:"不过,爱是我所有的回忆。"说完她便消失无踪了。
房间突然一阵微寒,使我不禁打了个冷成。此时我深深感觉到,最重要的是我们曾对彼此付出关怀;苦痛会消失,唯有真爱永留心间。
母亲这句话点醒了我,直到如今,我还忘不了与她相见的那一刻。
虽然我一直没有父亲的讯息,但我深信有一天,他会出其不意地出现在我面前,再说一次:"我今天告诉过你我有多么爱你吗?"
——芭比?布罗斯坦
六十、真爱
上帝啊!一个驼背的妇女将是个悲剧,求你把驼背赐给我,再将美貌留给我的新娘。

墨西?孟德尔颂是德国知名作曲家的祖父。他的外貌极其平凡,除了身材五短之外,还是个古怪可笑的驼子。
一天,他到汉堡去拜访一个商人,这个商人有个心爱的女儿名叫弗西,墨西无可救药地爱上了她,但弗西却因他的畸形外貌而拒绝他。
到了必须离开的时候,墨西鼓起了所有的勇气,上楼到弗西的房间,把握最后和她说话的机会。她有着天使般的脸孔,但让他十分沮丧的是,弗西始终拒绝正眼看他。经过多次尝试性的沟通,他害羞地问:"你相信姻缘天注定吗?"
她眼睛盯着地板答了一句:"相信",然后反问他:"你相信吗?"
他回答:"我听说,每个男孩出生之前,上帝便会告诉他,将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候,未来的新娘便已许配给我了,上帝还告诉我,我的新娘是个驼子。
"我当时向上帝恳求:‘上帝啊!一个驼背的妇女将是个悲剧,求你把驼背赐给我,再将美貌留给我的新娘。'"
当时弗西看着墨西的眼睛,并被内心深处的某些记忆所搅乱了。她把手伸向他,之后成了他最挚爱的妻子。
六十一、抱抱法官
让别人的生命有一点不同,有一点亮光是何等简单啊!
李夏普洛是个已经退休的法官,他天性极富爱心。终其一生,他总是以爱为前提,因为他明了爱是最伟大的力量。因此他总是拥抱别人。他的大学同学给他取了"抱抱法官"的绰号。甚至车子的保险杠都写着:"别烦我!拥抱我!"
大约6年前,他发明了所谓的"拥抱装备"。外面写着:"一颗心换一个拥抱。"里面则包含30个背后可贴的刺绣小红心。他常带着"拥抱装备"到人群中,借着给一个红心,换一个拥抱。
李因此而声名大噪,于是有许多人邀请他到相关的会议或大会演讲;他总是和人分享"无条件的爱"这种概念。一次,在洛杉矶的会议中,地方小报向他挑战:"拥抱参加会议的人,当然很容易,因为他们是自己选择参加的,但这在真实生活中是行不通的。"
他们要求李是否能在洛杉矶街头拥抱路人。大批的电视工作人员,尾随李到街头进行探访。首先李向经过的妇女打招呼:"嗨!我是李夏普洛,大家叫我‘抱抱法官'。我是否可以用这些爱心和你换一个拥抱。"妇女欣然同意,地方新闻的评论员则觉得这太简单了。李看看四周,他看到一个交通女警,正在开罚单给一台BMW的车主。李从容不迫地走上前去,所有的摄影机紧紧跟在后面。接着他说:"你看起来像需要一个拥抱,我是‘抱抱法官',可以免费奉送一个拥抱。"那女警接受了。
那位电视时事评论员出了最后的难题:"看,那边来了一辆公共汽车。众所皆知,洛杉矶的公共汽车司机最难缠,爱发牢骚,脾气又坏。让我们看看你能从司机身上得到拥抱吗?"李接受了这项挑战。
当公车停靠到路旁时,李跟车上的司机攀谈:"嗨!我是李法官,人家叫我‘抱抱法官'。开车是一项压力很大的工作哦!我今天想拥抱一些人,好让人能卸下重担,再继续工作。你需不需要一个拥抱呢?"那位六尺二、二百三十磅的公车司机离开座位,走下车子,高兴地说:"好啊!"
李拥抱他,还给了他一颗红心,看着车子离开还直说再见。采访的工作人员,个个无言以对。最后,那位评论员不得不承认,他服输了。
一天,李的朋友南西?詹斯顿来拜访他。她是个职业小丑,身着小丑服装,画上小丑的脸谱。
她来邀请李带着"拥抱装备",一起去残疾之家,探望那里的朋友。
他们到达之后,便开始分发气球、帽子、红心,并且拥抱那里的病人。李心里觉得很难过,因为他从没拥抱过临终的病人、严重智障或四肢麻痹的人。刚开始很勉强,但过了一会儿,南西和李受医师和护士的鼓励之后,便觉得容易得多了。
数小时之后,他们终于来到了最后一个病房。在那里,李看到他这辈子所见过情况最糟的34个病人,顿时他的情绪变得十分复杂。他们的任务是要将爱心分出去,点亮病人心中的灯火,于是李和南西便开始分送欢乐。此时整个房间挤满着被鼓舞的医护人员。
他们的领口全贴着小红心,头上还戴着可爱的气球帽。
最后李来到最后一个病人李奥?纳德面前。李奥穿着一件白色围兜,神情呆滞地流着口水。李看他流着口水时,对南西说:"我们跳过去别管他吧!"南西回答:"可是他也是我们的一分子啊!"接着她将滑稽的气球帽放在李奥头上。李则是贴了一张小红心在围兜上。他深呼吸一下,弯下腰抱一下李奥。
突然间,李奥开始嘻嘻大笑,其它的病人也开始把房间弄得叮当作响。李回过头想问医护人员这是怎么一回事时,只见所有的医师、护士都喜极而泣。李只好问护士长发生什么事了。
李永远不会忘记她的回答:"23年来,我们头一次看到李奥笑了。"
让别人的生命有一点不同,有一点亮光是何等简单啊!
——杰克?坎菲尔、马克?汉森
六十二、我是重要的
尊敬别人的人,同样会受到别人的尊敬。正像站在镜子前面一样,你怒他也怒,你笑他也笑。
一位在纽约任教的老师决定告诉她的学生,他们是如何重要,来表达对他们的赞许。
她决定采用我所提倡的一种作法,也就是将学生逐一叫到讲台上,然后告诉大家这位同学对整个班级和对她的重要性,再给每人一条蓝色缎带,上面以金色的字写着:"我是重要的。"
之后那位老师想做一个班上的研究计划,来看看这样的行动对一个社区会造成什么样的冲击。她给每个学生3个缎带别针,教他们出去给别人相同的感谢仪式,然后观察所产生的结果,一个星期后回到班级报告。
班上一个男孩子到邻近的公司去找一位年轻的主管,因他曾经指导他完成生活规划。
那个男孩子将一条蓝色缎带别在他的衬衫上,并且再多给了2个别针,接着解释,"我们正在做一项研究,我们必需出去把蓝色缎带送给感谢尊敬的人,再给你们多余的别针,让他们也能向别人进行相同的感谢仪式。下次请告诉我,这么做产生的结果。"
过了几天,这位年轻主管去看他的老板。从某些角度而言,他的老板是个易怒、不易相处的同事,但极富才华,他向老板表示十分仰慕他的创作天分,老板听了十分惊讶。
这个年轻主管接着要求他接受蓝色缎带,并允许他帮他别上。一脸吃惊的老板爽快地答应了。
那年轻人将缎带别在老板外套、心脏正上方的位置,并将所剩的别针送给他,然后问他:"您是否能帮我个忙?把这缎带也送给您所感谢的人。这是一个男孩子送我的,他正在进行一项研究。我们想让这个感谢的仪式延续下去,看看对大家会产生什么样的效果。"
那天晚上,那位老板回到家中,坐在14岁儿子的身旁,告诉他:"今天发生了一件不可思议的事。在办公室的时候,有一个年轻的同事告诉我,他十分仰慕我的创造天分,还送我一条蓝色缎带。想想看,他认为我的创造天分如此值得尊敬,甚至将印有‘我很重要'的缎带别在我的夹克上,还多送我一个别针,让我能送给自己感谢尊敬的人,当我今晚开车回家时,就开始思索要把别针送给谁呢?我想到了你,你就是我要感谢的人。
"这些日子以来,我回到家里并没有花许多精力来照顾你、陪你,我真是感到惭愧。
有时我会因你的学习成绩不够好,房间太过脏乱而对你大吼大叫。但今晚,我只想坐在这儿,让你知道你对我有多重要,除了你妈妈之外,你是我一生中最重要的人。好孩子,我爱你。"
他的孩子听了十分惊讶,他开始呜咽啜泣,最后哭得无法自制,身体一直颤抖。他看着父亲,泪流满面地说:"爸,我原本计划明天要自杀,我以为你根本不爱我,现在我想那已经没有必要了。"
六十三、礼物
爱是不会老的,它留着的是永恒的火焰与不灭的光辉,世界的存在,就以它为养料。
——左拉
这个感人的故事,发生在一辆公车上,公车沿着南方偏僻公路蹒跚而行。
车子里的乘客,有位瘦弱的老人,手里握着一束鲜花,车过教堂时,上来一个少女,目不转睛地看着老人的鲜花。
到了老人快要下车时,他忽然冲动地将自己手中的鲜花推向少女的怀中。他赶忙解释说:"我看得出来你很喜欢这束花,我想我太太也会很高兴你拥有这束花的。我会告诉她我把花送给你了。"
那女孩接受那束花后,目送老人下车,看着他慢慢走到一座小公墓的门口。
六十四、哥哥的心愿
人在心中应该设身处地想到的,不是那些比我们更幸福的人,而只是那些比我们更值得同情的人。
——卢梭
圣诞节时,保罗的哥哥送他一辆新车。圣诞节当天,保罗离开办公室时,一个男孩绕着那辆闪闪发亮的新车,十分赞叹地问:"先生,这是你的车?"
保罗点点头:"这是我哥哥送给我的圣诞节礼物。"男孩满脸惊讶,支支吾吾地说:
"你是说这是你哥哥送的礼物,没花你半毛钱?我也好希望能......"
当然保罗以为他是希望能有个送他车子的哥哥,但那男孩所谈的却让保罗十分震撼。
"我希望自己能成为送车给弟弟的哥哥。"男孩继续说。
保罗惊愕地看着那男孩,冲口而出地邀请他:"你要不要坐我的车去兜风?"
男孩兴高采烈地坐上车,绕了一小段路之后,那孩子眼中充满兴奋地说:"先生,你能不能把车子开到我家门前?"
保罗微笑,他心想那男孩必定是要向邻居炫耀,让大家知道他坐了一部大车子回家。
没想到保罗这次又猜错了。"你能不能把车子停在那两个阶梯前?"男孩要求。
男孩跑上了阶梯,过了一会儿保罗听到他回来的声音,但动作似乎有些缓慢。原来他带着跛脚的弟弟出来,将他安置在台阶上,紧紧地抱着他,指着那辆新车。
只听那男孩告诉弟弟:"你看,这就是我刚才在楼上告诉你的那辆新车。这是保罗他哥哥送给他的哦!将来我也会送给你一辆像这样的车,到那时候你便能去看看那些挂在窗口的圣诞节漂亮饰品了。"
保罗走下车子,将跛脚男孩抱到车子的前座。满眼闪亮的大男孩也爬上车子,坐在弟弟的旁边。就这样他们三人开始一次令人难忘的假日兜风。
那一次的圣诞夜中,保罗才真正体会耶稣所说的"施比受更有福"的道理。
六十五、勇气
只要能生死相共,便是痛苦也成为欢乐了。
——罗曼?罗兰
"你认为我很有勇气?"她问道。
"没错,你很有勇气。"
"如果我有几分勇气,那也是因为经过几位良师的启蒙,我可以举一位给你听听。
多年前,我曾在史丹福医院担任义工,那时认识了一个叫丽莎的小女孩。她身患重疾,病情十分罕见,唯一能挽回她性命的机会,便是接受五岁幼弟的输血,因为她弟弟也曾罹患此病,后来奇迹般地被救活,现在体内产生出了能对抗病毒的抗体。医生向这个小男生解释了情况,问他是否愿意输血给姐姐。我见他只迟疑了半秒钟,便深深地吸口气说:‘如果能救活丽莎,我愿意。'"
"进行输血时,他静静躺在姐姐身旁,见到姐姐双颊恢复红润,他不禁面露微笑。
但接着他收起了笑容,脸色苍白地望着医生,用颤抖的声音问道:‘我会马上死掉吗?'"
"原来他年纪太小,误解了医生的意思,以为要将全身的血都输给姐姐。"
"是的,我学到了什么叫勇气,"她补充道:"因为我见到了一个榜样。"
——丹?米尔曼
六十六、大声说出你的爱
谁要是不会爱,谁就不能理解生活。
——高尔基
有次我受邀前往外地,发表有关高效率管理的演讲。抵达当晚,主办单位的几个人请我吃饭,顺便聊聊明天来听演讲的是些什么听众。
艾德显然是这几个人的龙头老大,块头很大,声音十分低沉。他告诉我,他是家大型国际企业的经理,主要职责是到一些分公司,去处理公司内部较为棘手的人事问题,终止一些高级主管的聘用。
"乔,"他说:"我十分期待明天的演讲,因为这些人在聆听过你的高见后,就会知道我的管理方式是正确的。"他得意地对我笑道。
我微笑不语,因为我知道明天的情况绝对与他想象的大不相同。
第二天,艾德表情木然地听完全场演讲,然后一言不发地离开会场。
三年后,我重返旧地,向相同的听众发表另一篇有关管理的演讲,我在听众群中又发现了艾德。就在演讲即将开始前,他突然站起来,扯着喉咙问我:"乔,我能先讲几句话吗?"
我打趣地说:"当然,你身材如此魁梧,你爱讲几句就讲几句,我不敢拦你。"
艾德于是开口:"在座的各位都认识我,其中有些人还知道我近来的改变,今天我想把亲身的体验与各位分享。乔,想必我这番话会让你感到欣慰。"
"三年前的一场演讲里,乔曾表示,若想培养坚韧的意志,首先就该学习向身旁最亲近的人说声我爱你。起初我对这点颇不以为然,心想这种肉麻兮兮的话和意志坚韧能扯上什么关系?乔说坚韧与坚硬不同,坚韧如同皮革,坚硬则像花岗岩,而一个意志坚韧的人应该是思想开通,不屈不挠,行为自律,做事灵活,这些话我赞同,但这与爱有什么关系呢?"
"那晚,我和太太两人坐在客厅的两端,脑中仍想着乔的话。霎时我发现自己竟鼓不起勇气向太太表示爱意,我好几次清了清喉咙,但话到了嘴边,只含糊地发了些声音,其余的又吞了回去。我太太抬起了头,问我刚才嘟哝了些什么,我若无共事地回答说没事。突然间,我起身走向她,紧张地将她手上的报纸拿开,然后说:‘艾丽斯,我爱你。'她好一阵子说不出活来,泪水涌上她的眼眶,这时她轻声地说:‘艾德,我也爱你,这是你25年来第一次开口说爱我。'"
"我们当时感触万千,深深体会到爱能化解一切纷争摩擦。突然间,我像是受到鼓舞般,立刻拨了电话给在纽约的大儿子,我们已经许久没有联络了。我一听到他的声音便脱口而出:‘儿子,也许你以为我喝醉了,但我现在很清醒。我打电话来只是想告诉你我爱你。'"
"他在话筒那端沉默了片刻,然后语气平静地说:‘爸,我知道你爱我,真高兴能听到你亲口告诉我,我也要对你说我爱你。'"
我们开始闲话家常,聊得十分愉快。接着我又打电话给在旧金山的小儿子,告诉他同样的事,结果我们父子畅谈许久,那种温馨的感觉我从未有过。
"那晚我躺在床上沉思,终于领悟了乔所说的那番话有更深一层的意义:如果我能真正地了解以爱待人的含义而且身体力行,定能对我的管理方式产生正面的影响。"
"我开始阅读相关题材的书籍,从中吸取到不少人的宝贵经验,使我更体会到这套哲学能运用到生活的各个层面,无论是家庭或是工作。"
"你们有些人知道,我彻底改变了与人共事的方式。我开始仔细倾听他人的想法;我学会多欣赏他人的长处,少计较他人的短处;我也体会到帮助别人建立信心的那种快乐。然而最重要的是,我现在了解,尊敬他人的最佳方法,便是鼓励他们发挥自己的能力,来达到大家共同努力的目的。"
"乔,借着今天这个机会,我要说声谢谢你。顺便跟大家提一下,我现在是公司的副董事,领导能力颇受肯定。好了,各位,现在专心听他演讲吧!"
——乔?贝顿
六十七、多一句    人们相互希望得越多,想要给予对方的越多......就必定越亲密。
几天前,我和一位朋友在纽约搭计程车,下车时,朋友对司机说:"谢谢,搭你的车十分舒适。"这司机听了愣了一愣,然后说:"你是混黑道的吗?"
"不,司机先生,我不是在寻你开心,我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。"
"是呀!"司机说完,便驾车离开了。
"你为什么会这么说?"我不解地问。
"我想让纽约多点人情味,"他答道,"唯有这样,这城市才有救。"
"靠你一个人的力量怎能办得到?"
"我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快,如果他今天载了20位乘客,他就会对这20位乘客态度和善,而这些乘客受了司机的感染,也会对周遭的人和颜悦色。这样算来,我的好意可间接传达给1000多人,不错吧?"
"但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗?"
"我并没有希望他,"朋友回答:"我知道这种作法是可遇不可求,所以我尽量多对人和气,多赞美他人,即使一天的成功率只有30%,但仍可连带影响到3000人之多。"
"我承认这套理论很中听,但能有几分实际效果呢?""就算没效果我也毫无损失呀!开口称赞那司机花不了我几秒钟,他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷,那也无妨,明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀!"
"我看你脑袋有点天真病了。"
"从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工,他们最感沮丧的除了薪水微薄外,另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。"
"但他们的服务真的很差劲呀!"
"那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢?"
我们边走边聊,途经一个建筑工地,有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步,"这栋大楼盖很真好,你们的工作一定很危险辛苦吧?"那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。
"工程何时完工?"我朋友继续问道。
"6月。"一个工人低应了一声。
"这么出色的成绩,你们一定很引以为荣。"
离开工地后,我对他说:"你这种人也可以列入濒临绝种动物了。"
"这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作,这对所有的人何尝不是一件好事呢?"
"但光靠你一个人有什么用呢?你不过是一个小民罢了。"
"我常告诉自己千万不能泄气,让这个社会更有情原本就不是简单的事,我能影响一个就一个,能两个就两个......"
"刚才走过的女子姿色平庸,你还对她微笑?"我插嘴问道。
"是呀!我知道,"他答道,"如果她是个老师,我想今天上她课的人一定如沐春风。"
——雅特?鲍奇华
六十八、最后的心愿
无言的纯洁的天真,往往比说话更能打动人心——莎士比亚
26岁的亲凝视着她那罹患血友病而垂死的儿子。虽然她内心充满了悲伤,但同时她也下定决心,就像其它为人父母者,她希望儿子能长大成人,能实现所有的梦想。如今这一切都不可能了,因为病魔会一直缠绕着他。即使如此,她仍希望儿子的梦想能够实现。
她握着儿子的手问道:"巴柏西,你曾想过长大后要做什么吗?你对自己的一生,有过什么梦想吗?"
"妈咪,我一直希望长大后能成为消防队员。"
母亲强忍悲伤,微笑着说:"我来想想看能不能让你的愿望成真。"当天稍晚,她到亚历桑纳州凤凰城当地的消防队,找到了消防队员鲍伯,他有一颗宽大的心。这位母亲向他解释儿子临终的心愿,并请问是否能让他坐上消防车在街角转几圈。
鲍伯说:"不只这样呢,我们还可以做得更好。如果你在星期三早上7点把你儿子带到这里来,我们会让他当一整天的荣誉消防队员。他可以到消防队来,和我们一起吃饭,一起出勤。对了,如果你把他的尺寸给我,我们还可以帮他订做一套真正的消防制眼,附加一顶真的防火帽,不是玩具帽,上面还有凤凰城消防队的徽章,印着我们穿的黄色防水衣和橡胶靴。这些东西都是在凤凰城里制造,所以可以很快拿到。"
3天后,消防队员鲍伯带着巴柏西,帮他穿上消防制服,护送他从医院的病床到消防车上。巴柏西必须端坐在车子后面,鲍伯引领他回到消防队,他仿佛置身于天堂。
当天凤凰城有3起火警,巴柏西每次都得出勤务。他乘坐不同的消防车,还有救护车,甚至消防队长的座车。他还为当地的新闻节目拍录影带。
由于美梦成真以及加注在他身上所有的爱和关怀,令巴柏西深深感动,他比医生所预期的多活了3个月。
一天晚上,他所有的生命迹象开始急剧下降,护士长急忙打电话通知家属到医院。
然后她想起巴柏西曾担任过消防队员,因此她也打电话给消防队长,问他是否能派一位穿制服的消防队员到医院来,在巴柏西临终前陪伴他。队长回答道:"我们可以做得更好。5分钟之内就到。你能帮个忙吗?当你听见警笛响、看到警灯闪时,请通知医院,这不是真正的火警,这只是消防队来见他们好伙伴的最后一面。请你打开他房间的窗户,谢谢。"
大约5分钟后,一部消防车到达医院,把云梯延伸到巴柏西三楼窗前,有14位消防队员、2位女消防队员爬上云梯进入巴柏西的房间。经过他母亲的同意,他们拥抱他、握他的手,告诉他他们有多爱他。
巴柏西咽下最后一口气前,看着消防队长说:"队长,我现在能算是真正的消防队员吗?"
"算!巴柏西。"队长说。
带着那些话,巴柏西微笑着闭上了眼睛