竹磬网-邵珠庆の日记 生命只有一次,你可以用它来做些更多伟大的事情–Make the world a little better and easier


98月/130

新员工培训中的十三条黄金法则

发布在 邵珠庆

1、明确培养新员工的重要性——做事与做人

培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验,完全一张白纸,新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。

问题是,遇到的上司及前辈会是什么样的人呢?对他们的成长是否有正面影响呢?或者,他们会完全被那些不称职的上司毁掉?

所以,培养新员工,有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大,但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里,克服潜意识里的自卑,获得自信和成就感,从而享受工作的乐趣。二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则,比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复教,直到新员工形成潜意识的条件反射,几乎不用思考就能做到。

新员工必须要尽早掌握这些准则,否则,随着年龄增大,改正不良习惯的时间就越长。所以,对于管理者来讲,素质培养是当仁不让的责任,这有助于新员工快速进入角色,掌握工作要领。

2、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑

培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点,而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识,基本体验,以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的,由于培训是在不工作的状态下进行的,所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作,是一种辅助手段。

新员工培训实际上是从分配到工作岗位那一天起,所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点,不能统一化,要因材施教,有教无类,而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。

所以,工作才是培训的真正开始。

3、做给他看的培养方法——不要把部下当帮手

管理者需要明白,什么都交给对方,就主观认为对方能做并让对方做,这是完全不靠谱的认知。作为管理者,在新人入司之初,首先应该做好示范,耐心说明方法,同时让本人尝试练习,做的好的地方不吝激励,应该改正的地方要提醒他。一句话,手把手,扶上马,送一程。

没有手把手地教,任新员工自由发挥,他们就会“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,没有取得成功,就容易失去自信,讨厌工作,从而不知不觉养成不良工作习惯。

要记住,下属不是跑腿的,毫无目的的工作安排,只是局限帮手,只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之,要做给他看,让他做,适度评价。

这种方式很重要,尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人,让他照着做,让他获得成功,增加自信。

4、明确指导责任人——可以同时培训两个人

新员工满怀希望进入公司,所以管理者要让其得到成长,不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制,明确一位指导新员工的责任人,让他对培养新员工负起责来。一般而言,新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。

新员工责任人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作,让其试着做,并对其表现进行评价,反复过程,手把手教会。二是要仔细观察新员工的行为并发现问题,通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一,所以不要一口吃个胖子,坚持“一次改正一个问题”的原则,逐次改善提升。三是要打开新员工的心扉,倾听他所有的烦恼,并相应给出建设性意见。

不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人,否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人容易沟通,所以要尽可能选择年龄相差不多的人。

同时必须要明白,培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训,这是挑战,也是学习成长,所以不能错过这个好机会。

5、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始

要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念,反过来,要事前明确培训新员工的流程,流程清晰,步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一,但培养新员工是有一定程序的,一般会让他们大致做一遍部门的所有工作,了解相互的关系以及全体同事。

无论如何,要先做一些与整个工作相关的事情,不要一开始就单一局部。

要掌握培训流程的原则:从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话,要根据部门的工作内容,明确规定工作顺序。

作为管理者,要明确一个先后顺序,是大家对部门各个组的情况都有所了解,此时要逐一交叉替换指导责任人,不要单一限定。负责人增加了,也相当于扩大了培训的范围。

6、不要弄错指导的顺序——首先要准确,其次要迅速

培训新员工时,如果已经过了“做个他看,让他做,表扬他”的初期入门阶段,之后更重要的就是要让他准确且正确的做事。

最初的阶段,要把重点放在做事的准确性上,不过于要求处理速度以及工作量,避免出现新人负担过重。如果已能够准确处理工作,接下来就是对速度的要求,指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后,就应该循序渐进地给他一些前辈的工作,使其成为一个独立而合格的员工。

以上三个阶段应该说是指导新员工的基本:首先要准确,其次要迅猛,才能做得更好。

需要注意的是,在新员工培训时,一定要按照顺序进行指导。有的新员工性子比较急,想一下子做得和前辈一样,于是就想跳过一些步骤。如若任其发展,会削弱基本功,短视行为,长此以往后果将会不堪设想。

7、要为顾客工作——工资是顾客支付的

在员工素质培养方面,新员工理解的第一个问题就是,工资不是由公司付的,而是顾客付的。这也是德鲁克大师的观点:企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。

新员工必须经过特别教导,才能消除这种错觉。培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心,从行为及态度上都要有所体现,养成良好习惯。这一点,前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。是否贯彻这种思想,决定公司未来的发展。

8、让新员工确认上司的指示——一次就做好吩咐的工作

对于新员工来讲,原则上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容,要养成反复确认其内容,等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好意思,甚至把反复澄清当做“失礼”行为,事实上,拿了工资就要对工作负责。接受上司交派任务,如果不能一次做好,会直接影响自己的信心,同时引发公司同事对自己的失望印象,直至疏远。

对于管理者来讲,给新员工指示时要注意这一点,从容易到复杂,循序渐进,并且当员工向你提问时,要认真听取问题,清楚回答问题,不要不耐烦,要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦,他们就不会提问,将会促使其按照自己的想法去做。

这是培养新员工素质的第一步,一次性工作习惯的养成,管理者责无旁贷。

9、要习惯报告执行的结果——“理所当然”容易出现问题

报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前,先报告执行的结果。

接到了指示并执行,工作还不算做完。无论什么事情,都要向对方确认,这才是真正的结束。做完了而没有汇报只能算“做了一半”。

等上司说:“对了,那件事情怎么样了?”时,就容易出错。先报告,工作才能顺利进行,才能形成愉快的工作氛围。

10、养成“守时”的习惯——不要给别人添麻烦

培养新员工时,有一点非常重要,就是培养守时的习惯。要遵守出勤时间,遵守开会时间,特别要严格遵守与客户约定时间等。

培训新员工时是给他们灌输公司新的时间观念的转型期。事实上,这几乎是大多新人的软肋,时间方面马虎惯了,不经意间就会丧失与同事、客户建立信任感的机会,所以,勿以善小而不为。

11、养成良好的书写习惯——字如其人

培养新员工素质时要注意一点,就是要养成良好的书写习惯,写的字要易懂,而且内容简单明了。字如其人,很难想象,一个人动辄出现错别字,漏写字,字迹潦草的现象,只能说明对工作的公司不重视;同时文如其人,管理者要指导新员工写好文本报告,把冗长文章修改得更加简单明了。

这些都是管理基本功,功夫在诗外,一点也含糊不得。

12、要做出迅速的反应——速战速决

新员工必须养成的另外一个习惯就是,能迅速对指示或者提问、请求做出反应,并且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速度很快,但有人步调不一致,会迫使大家放慢速度,从而影响团队业绩。新员工做事速度和反应速度,取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以,管理者必须以身作则,帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。

13、养成助人为乐的习惯——把工作当做快乐的事

现在的年轻人很多不会为他人着想,“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住,你不是一个人战斗,要融入团队,新员工稍有空闲,如果身旁有需要帮助的同事,一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。

培养新员工基本素质的目的就是学会和自己工作的同事更好的工作,快乐的工作。毕竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。

务实的讲,新员工培育是重要而不紧急的事情,十年树木百年树人,一定要从长计议。令人稍感欣慰的是,在零售业我们看到了同行们的未雨绸缪,如苏宁电器自2003年开启的“1200工程”,十年磨一剑,通过全面、系统、专业的培养,使得新进大学生历练成为零售连锁业的精英。企业以人为本,无人则止,智慧都是相通。

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如何提高工作效率

发布在 邵珠庆

每个人都想在工作的时候变得更有效率,但这是一个艰巨的任务,因为繁杂的现实生活往往会拖累你。

一些CEO在问答网站Quora上做了很多关于如何提高个人生产力的分享,告诉人们如何把事情做得更有效率。

下面就让我们一起来看看吧!

1. 项目协作与任务管理工具Asana创始人兼CEO、Facebook联合创始人Dustin Moskovitz:星期三无会议

Dustin Moskovitz说:“星期三那天是没有会议的。”他接着表示,除去一些特殊情况,每个人(无论你是一个制造商或经理)都应该在一周安排中空出一天,就可以做你所想做的项目,特别是对于那些想要连续做好某些项目的员工而言,是非常有价值的。

而Dustin Moskovitz的周三一般是编程的日子。(更多详情请点我查看)

2. Pugmarks.me的联合创始人Bharath Kumar:在星期天的深夜工作

Bharath Kumar认为,在周末夜幕的来临表示你这个周末休息结束,而在期间你的大脑肯定有了不少想法,在夜晚的时候去认真记录下来是很有必要的。

另外,多项研究表明,在安静的环境下,人的工作效率有明显的提高。Bharath Kumar称周日晚上通宵工作,或是至少到凌晨3点,这样至少有4个小时是处于高效工作的状态,而且是没有任何外界的干扰,这样的效率是任何时候都无法比拟的。

再者,当你周一需要完成的工作已在周日全部完成后,便可自信满满的开始计划下周的任务了。

3. 连续创业家兼技术顾问Matt DeCelles:将最重要的工作安排在最前面等

  • 将最重要的工作安排在最前面。依次按照优先级排列所需完成任务的顺序;
  • 先列出所有需要完成的工作事项,这样就有了一个宏观的认知,然后将各个任务分配给相关人员。各司其职,就能够高效的完成各自任务了;
  • 如果做的是自己喜欢的事,则会非常享受,而且效率很高。反之,则是效率极低。因此,要喜欢你做的每一件事;
  • 在白板上列出所有的任务,将自己的想法可视化。

4. 软件开发专家Paul A. Klipp:掏空头脑和事情分类

Klipp能够“掏空”他的头脑,并捕获其所需的一切理念。

另外,他将事情分为三类:

  • 现在马上要做的事,我马上就做;
  • 要尽快完成的任务,我会将任务加入白板中,在今天或是本周内完成;
  • 不急着完成的事,我会将它们放入每周做规划的收件箱中,这样便可将任务加入下周的计划中。

5. 大学教授和创业教父Bryan Guido Hassin:在“飞机日”工作

在每个星期开始的时候,Bryan Guido Hassin都会安排一天至两天的飞行时间,然后走出办公室,关掉手机并关闭笔记本的网络连接。在这样一种相对封闭的时间里,却是他迄今为止最有生产力的。

6. Hidden Reflex的创始人Alok Bhardwaj:每天先将不想做的事完成

Bhardwaj给出了如何把事情做好的六个秘诀:

  • 花时间将最不喜欢最畏惧的事情做完;
  • 不阅读新闻,或是做任何相关的事;
  • 在工作区里只工作;
  • 每天制定一个列表,罗列出每天必须要做的3-5件事;
  • 不要试图一次性做完所有的事,要顾全大局;
  • 每天都要进行锻炼。

7. 企业家Gokil Nath Sridhar:坚持“不应该浪费任何工作时间”

Gokil Nath Sridhar分享了三个保持专注度的三个小技巧:

  • 不要一直查看邮件;
  • 工作时,将手机设置成无声模式,Facebook和Skype设成离线状态;
  • 减少在网站浏览上的时间浪费。

8. GuessMate.me创始人Roman Grigorjev:离开Facebook等社交网络

Grigorjev认为社交网络是生产力的一个巨大杀手。离开类似Facebook此类的社交媒体将为你节省大量的时间以及提高5~10倍的工作效率。

9. 网络企业家Daniel Tan Kh:从心理的角度来克服生产力问题

Daniel Tan Kh分享了几个心理暗示:

  • 相信自己的员工,坚信他们能够做好自己的事情,另外给他们机会,授权会让他们产生主人翁意识;
  • 给员工自主权,让他们用自己的翅膀飞,你既然聘请了他们,那么他们肯定是不错的。由于他们本身都不错,那么就没有必要检查他们工作的所有时间;
  • 总结系统化或自动化的工作方法,学会记录自己的工作进程等,然后进行归纳总结,找出一个主线,以提高工作效率;
  • 客户就是上帝,多倾听客户的倾诉,了解他们的想法。

10. Lolabox的联合创始人Christian Sutardi:推崇David Allen's著名的"Two-Minute Rule"

Sutardi表示最近两个月他一直尝试用David Allen's的“两分钟原则”来提高效率。每当有新任务时,坚信自己能够在两分钟内将其完成,结果真的做到了。这项规则真的很好用,不需要学习,不需要适应。只需自我暗示便可,马上就可尝试哦。

11. 销售培训师Jason Kanigan:要清楚自己的黄金时间

若能搞清楚​​“黄金时间”,可以大大提高工作效率,并不惜一切代价保护好自己的黄金时间。他表示,在黄金时间里,心无杂念并挑最困难的时间做。

12. 心理理疗师、NLP教练Ivan Staroversky:遵循"Ultradian rhythms"节奏

Ivan Staroversky称,“我们活动和休息的模式是同日夜节奏(circadian rhythms)联系在一起的,即大约以24小时为一个周期。研究发现睡眠可以划分为更小的周期,每个周期为90~120分钟。这种周期有助于解释我们一天中精力的高潮和低潮。在90~120分钟之间,身体开始进入休息和恢复期。这样的信号包括想打呵欠、伸懒腰、肚子饿得发痛、变得更加不安、难以集中精力、容易延误事情或做白日梦、更容易出错。我们有能力克服这些自然的周期,但这需要调动我们的反应,还需要我们的身体产生大量的压力激素来帮助我们处理紧急情况。”

他也表示,他从来没有筋疲力尽过,因为他不让自己达到那种程度,能控制自己的步调,留出充分调节自己的时间……(想了解更多请移步其个人博客

13. Staff.com创始人Rob Rawson:擅于利用一些工作小工具

Rawson在查看Gmail邮箱邮件时,会利用一个“自动预览”的小工具,但你将目前的邮件处理完并归档后,就会自动显示下一封邮件。另外,它会提醒收件箱中剩余的未读邮件数并呈现,以及你多次查阅某一封邮件时也会提醒。