为什么是车库咖啡？

 

1938年，爱迪生大街367号的车库里，两位年轻人William Hewlett和David Packard开始开发自己的第一个产品，一种音频振荡器。

1998年，两个斯坦福的大学生Page和Brin意识到自己应该创业，他们在帕洛阿尔托的车库里注册了属于自己的公司。

多年以后，爱迪生大街367号已成为无数膜拜者追寻硅谷创新精神的胜地，而帕洛阿尔托的车库也早已写入搜索巨头谷歌的编年史。

每个创业者可能都会有一个关于车库的梦，不一定是在加州的那个车库，但一定是那个充满着无限可能的车库。

2011年4月，海淀区海淀西大街48号，又一家“车库”开张了。这个“车库”实际上在一家宾馆的二楼，名为车库咖啡。从那时起，这里每天都发生着一些关于梦想的故事。

 梦想驻扎

车库不是一家普通的咖啡馆。每天，这里总是会挤满踌躇满志的年轻人，他们大部分是工程师，每个人都带着一个笔记本电脑，指尖如飞地在键盘上敲打着什么，你猜得到，一定是与idea、innovation 有关的。

车库并不是一个咖啡厅。被博友称为“看门老头”的苏菂，是车库咖啡的创始人。创立车库是源于“开放式办公环境”的想法：在这里，买一杯20元的咖啡，可以坐一天，享受免费的无线网络、水电、办公场所。咖啡厅只是一种表现形式，一种计价标准，使这里更有开放的感觉。

有这样一个常常被提起的桥段：2011年的3月，车库咖啡还没装修完，莫小西和他的团队就手脚麻利地搬进去了。一个月后的某一天，莫小西像往常一样坐在车库咖啡的“专用座位”上，打开自己搬来的台式电脑，一边漫不经心地看着昨天刚刚改过的产品计划，一边揉揉太阳穴让自己别太困。“小莫有人找你”，苏从会议室里出来冲莫小西一招手。莫小西心想怎么会有人找我？

苏依旧表情木讷：“你们聊一下”，莫小西这才反应过来：苏是在给他介绍投资人，但他刚开口磕磕绊绊地说了五分钟就被迫中止了——号称最成功的域名投资者蔡文胜的到来打断了他。

2012年3月的若干个夜晚和白天，我都在“车库”。我的行程路线一般是自创新工场从东往西走到海淀图书城步行街内。海淀图书城步行街，是一条南北走向的小街，两旁是一家家折扣书店和服饰礼品店，行人较少。

有一天，我突然发现，以前觉得有些“偏僻”的“车库”，正占据着中国互联网行业的黄金地段：如果以车库咖啡为圆心，向南半站路是微软、再右转是腾讯，往北转过一个街角就到新浪和爱国者……神州数码和PE大厦的距离都在1公里以内。

“为什么选择这样一个地方？”苏菂曾经用有点哲理的语句回答：这是一个选择，是一种对用户的选择。“车库”希望来这里的是创业者，志同道合的创业者，有共同语言的创业者。不希望是驻足歇脚的情侣，不希望是来品尝咖啡的游客，更也不希望是走马观花般的看客。

 创业痛点

车库咖啡占地800平米，能容纳150人左右。某个周末到车库的人，肯定会被大开间的格局小震撼一下。每次有活动演示，旁边的桌子坐满了人，而中间的场地坐的坐，站的站，四面八方的声音形成了一股强烈的声波，让置身其中的人有一些跃跃欲试。

然而与这样的氛围相悖的是，每个创业者回到自己的圈子却是孤独的。“创业者很孤独， 也很痛苦。特别是刚开始的创业者会有精神上的恐惧， 不知道下一次拿到钱是什么时候， 不知道什么时候能给自己发工资，不知道房租什么时候能付，不知道因为付不了房租，可能房子什么时候会没的住了。”有一次，和苏菂聊起来，他说，希望车库咖啡提供这么一个平台：创业者可以互相交流，有各种活动可以参与，还能得到一些具体的帮助和指导。

“有些真真实实的问题和恐惧，是一般人所无法体会的。希望能实实在在地帮助创业者。”他一脸真诚地说。

苏和另一位合伙人魏征，都是特别随性的人。有一天，我们突然聊到了DOTA，这个5to5的对抗游戏，特别像是创业的状态，你必须要有团队配合，资源的平衡，等等。于是，一挥手，5个人就即兴组建了一个小组。也许，你在中国找不到比这儿创业者更密集的地方，每一个喜欢这里的人，都是被“看门老头”营造的这种氛围迷住了。

 高层关注

2月29日下午，中国证监会主席郭树清来到了车库咖啡。车库咖啡馆的官方微博第一时间发布了郭树清在咖啡馆与创业者交流的新闻图片。当天下午开始，关于郭树清到访创业咖啡馆的网络讨论迅速热了起来：有说跟郭主席换了卡片的，有说握了手的，还有注意到郭主席戴的围巾的……

有对创业文化不甚了解的部分网友误以为郭树清造访与鼓励餐饮行业上市有关，有的还表达了对餐饮行业公司上市“圈钱”的担忧。苏菂尴尬地微博回应：“我们给创业团队提供开放办公的场地，他们（郭主席一行）是来关注初创企业和孵化模式的”。

这么一场小欢乐，再次使车库咖啡的关注度升温。毋庸置疑的是，车库的影响力已经从创业者、投资者，抵达政府层面。车库大厅里摆着一块中关村科技园区管委会颁发的“创新型孵化器”的牌子，在车库咖啡能直接注册公司。在车库之前，管委会将另一块同样的牌子，颁给了李开复的创新工场。

“10个月的时间内，有13个团队在这里拿到了200万美元以上的投资，200万美元以下的投资我们不做统计。”魏说。也正是这样的成果，车库不但吸引了民间的目光，也吸引了政府的目光。“有时我一天就要接待上百位来考察学习的政府官员。”

 再造车库

对于突如其来的成名，魏还是抱着一颗平常心。他认为，政策上扶持，当然会导致关注的力度加强，也增加了竞争者的门槛，但是也没必要沾沾自喜。

魏认为，车库达到今天的程度，关键是天时地利人和。天时——中关村作为科技特区， 时间到了这个节点，其引导政策决定了这个时间点，再早个五年还是差点火候；地利——周围都是高科技公司，腾讯、新浪、微软、百度，围绕在四周；人和——交朋友的心态， 不以盈利为目的。

创业咖啡馆，车库并不是第一家，前有贝塔咖啡，后有3W咖啡，构成中关村的互联网咖啡“铁三角”。我问苏菂，怎么看待竞争，怎么看待全国各地最近不断涌现的创业咖啡馆。他淡淡地说，当然是希望来服务创业者的人越多越好，就如同私立大学越多越好。

但是魏认为，成功有时候更是一种运气的成分，其他团队不清楚，他们去其他地方也许搞不起来，所以一年之内还不考虑去开连锁。

我理解，车库咖啡是一个生态系统，有硬件条件包括政策、社会环境、经济环境，有软件条件包括有足够的投资人、创业者，还要有与之配套的科技博客的兴起，各种创业活动、创业知识的普及、创业氛围的形成，潜在创业者的聚集和关注，基本上缺一不可。

周鸿祎：如何做好产品经理

 

我刚才来的时候，会议主办方跟我讲，今天来交流的很多人是设计师、产品经理，据说还有 50 位公司的高管，我今天希望跟大家有一个交流，对很多公司高管来讲，我其实有一个建议，过去这种公司分工特别明确，做一个产品好像变成一个生产线，有人负责策划，称为产品经理，有人负责项目实施，称为项目经理，还有专门做 UE，我后来没搞清 UX 和 UE 怎么区分，曾经有一个大公司跟我讲半天，UX 是用户体验，UE 做 UED，分的非常细，我听了半天，这两个角色至少从我的从业生涯来说，我觉得很难区分，最后可能还有负责做研发的人，负责拿到产品规划，用代码堆出来。

今天在座更多是设计师，我也非常反对在一个公司里，很多人把设计师贯一个美工，说设计师产品做好了，你给我美化一下，润色一下，调一下颜色，看一下像素，设计师本身应该成为产品经理。

　　我有几个个人的心得，不是因为我有多么成功，而是因为我曾经是最大的失败者，我在用户体验上犯了非常巨大的错误，甚至被别人骂得狗血喷头，大家看到我有投资和参与做的成功产品，那是因为你们没有看到背后还有很多不成功的功能，不成功的产品，没有被大家所关注和记得。所以正是有很多经验教训，我总结出几个简单的心得，就是几个“心”字：

一是说起来最简单，就是用心。

很多人笑了，我们做事不用心吗？很多人原来在公司里只是一颗螺丝钉，很多时候做产品，真是为自己在做，还是觉得在执行老板旨意，还是执行上级的命令，真的在用心吗？

如果一个人把自己看得太小，只看把自己看成一个打工的，你是这样的层次和胸怀，你不可能成为一个真正能做好产品的产品经理，所以我希望如果各位听了我的心得，回去在公司上班的时候，也不用管公司是不是你自己的，你拿出一点创业精神。很多人讲我又不是创业者，我干吗要创业精神，难道非要你自己办公司才能把一个产品做好吗？其实在别人的平台上花着老板的钱，花着公司资源，做不成是公司交学费，如果我们都不能把自己充分调动起来，想把一个产品做到极致，让这个产品在市场获得成功，给自己积累，无论是声望，无论是积累人脉关系，更多的是积累经验教训。难道你今天从公司出去拿一笔钱，自己再做一个公司，你真的觉得你做产品的能力就有所提升吗？我跟产品经理讲，你心里要有一个大我，要对这个产品负责任，要把这个产品看成你自己的产品，我认为每个人都是有潜力的，我经常给员工举一个例子，很多员工，很多产品经理做产品，能挑出很多问题，但是他也尽到了他工作职责，仅仅靠尽到工作职责很难成为优秀产品经理。

在座诸位，我知道北京买房很难，当然来 360 有点机会，我可以告诉大家，我做公司这么多年里，看到很多同事好不容易买一个小房子，然后装修，他们都成了装修专家，瓷砖专家，马桶专家，为什么呢？因为这是他的房子，他每天花很多时间在网上搜索，每天到建材城和卖建材的人斗智，只要拿出装修自己家的精神，一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家，没有理由不成为一个产品专家。很多人问我，我先讲一个大家觉得特虚的用心，即便大家觉得我在产品上有一些心得，实话说每次做一个新的产品，我也不是拿出几个锦囊，也不能在那三分钟有灵感，我也花很多时间看同行的东西，去论坛看用户评论，花很长时间用这个产品，每个产品都是要呕心沥血，有时候感觉做一个产品像一个妈妈十月怀胎生一个孩子，就算你成功养育了三个孩子，第四个孩子不用十个月，三个月就生出来，可能吗？还是要经历十个月的痛苦的孕育过程，我觉得用心，对自己负责任，对自己做的产品负责任，是一个产品经理的基本前提。

尽管你在公司的头衔不高，职位不高，产品经理是最委屈的，因为他头衔最低，经常要协调很多人，要忍受技术部门的白眼，要忍受公司不同高管不同方面给他近乎矛盾的要求，甚至有时候不得不忍受一些所谓白痴领导给他的指令，而且很多时候还要协调公司内部不同的部门，包括市场、传播。但是我认为产品经理就是总经理，就应该把自己当成一个总经理，就要通过人微言轻，但是你要敢于说话，要能够表达自己的意愿，敢于对一些意见说不，要能够鼓起勇气去推动很多事情的进展，哪怕非常难。

所以一个人如果在公司里历经很多波折扯皮，最后能够把一个产品往前推动，并不意味着一定要贯一个头衔，我认为产品经理就是总经理，能够这么做一回，恭喜你，有一天你去创业，发现美国那些创业公司，其实根本没有产品经理这个头衔，主程序员就是产品经理。换句话说一个优秀的产品经理，如果有一天想创业，想拥有自己的生意，想拥有自己的事业，如果不能够成为一个优秀的产品经理，坦率的说很难，成为产品经理是一个最重要的前提。

二是将心比心

我刚才讲完了一个大我，比较自我，敢于承担责任，将心比心讲的是小我、忘我、无我，我们做产品无论有多么好的技术卖给用户，有多么好的设计感觉给用户很酷的设计，其实都要把握一个理论，所有用户体验，什么叫用户体验，为什么不叫产品经理体验，不叫老板用户体验，因为所有体验从用户角度出发，从用户来看产品，你觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产品理由跟行业专家选择一个产品的理由，有的时候是大相径庭。用户选择一个产品，有时候非常简单，如何学会从用户的角度出发思考，我觉得对很多人来说，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难做到。因为每个人不管成不成功，随着自己经验的增加、阅历的提升，每个人讲的最多的是什么？是我认为，我以为，我觉得，我们自我太多了，很多时候做产品，是给自己做。

我们很多时候讨论产品的时候，在激烈争论不下的时候，争论双方可能没有站在用户角度，都是激烈的认为自己是对的，对方是错的。如何能够让自己将心比心，这个心理学上有很多这种词，叫同理心，从用户角度出发来考虑问题，这对很多人来说不是能力问题，也是一个心态问题。原来我有一句话，我教育公司里的很多人，像小白用户一样去思考，思考完了得出结论，像专家一样采取行动。很多人颠倒过来了，像专家一样思考，像白痴一样采取行动。

最近微信产品的负责人张小龙的观点，他的观点，跟我几年前说的观点是不谋而合的，三年前我在主导这个话题，大道理是一样的，进入白痴状态或者进入傻瓜模式，你们每个人有没有一个按纽，能够快速的进入傻瓜模式，我在公司里很多时候讨论产品，我对产品经理一个挑战，也是因为我能够这么多年被用户骂得多，经常到第一线看用户的帖子，在微博做用户的客服，这不是为了作秀，为了保持真正掌握用户的想法，我最喜欢的杂志不是行业高端杂志，类似电脑迷、电脑爱好者、电脑软件，在地摊上卖的中低用户的普及杂志，上面有很可笑的文章，这么简单的功能早就用了，为什么写一篇文章教育用户，那是用户真的不知道怎么用。

通过不断的历练，我自己养成一种心得，我的手下做出一个软件，给我用的时候，我好歹也是一个程序员出身，也干了这么多年技术和产品，一个功能多动两下鼠标找到了，能难得住我吗？或者说一个按纽文字写的很晦涩，我看一遍，我稍微动脑筋一想就想明白了，但是我脑子里有第二个白痴的我起作用了，如果我看什么东西能够不加思索的去用，我就觉得这个产品很顺畅，但是突然我怔了一下，大家不要笑我，有的时候我亲手设计的产品，设计完了，我用的时候，我就精神分裂了，一个周鸿祎设计的，但是另外一个白痴周鸿祎开始用，用一下怎么就觉得别扭，这几个文字看一下，我就进入了小白状态，我怎么看不懂这几个字什么意思呢，我马上会告诉产品经理，这个体验有问题。

我做产品，至少有一半的灵感从用户那来的，不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做，这可不能直接问用户，用户具体需求，一个个案需求不能听，那样会被用户牵着鼻子走，用户需求同理性，把自己置于用户情景中，用户为什么会这么想，用户为什么会这么来抱怨，这个抱怨的根源是什么，就会发现，你想得再好的产品，这里都会有很多问题，自己自觉不自觉，做着做着按照自己想法做，从用户出发的思维模式，不断的在内心有天人交战，不断自我挑战，使用户体验能找到最好的感觉。

我一直强调用户体验，所有的体验都是要从用户出发，作为我们行业专家，特别是各位最容易犯的一个错，是因为你在行业里混久了，经常参加行业高端论坛，结果同行讨论问题，往往同行加强，你讲一个道理，同行一定是认同，你做一个产品，同行一定觉得很认同。但是在中国，往往一个高端人群都很认同的产品，有的时候在中国大量的中低端人群，我们经常说的小白用户，往往觉得很难认同，在中国互联网经常有一个巨大的鸿沟，在高端用户和真正的主流用户，谁能够跨越这个鸿沟，就是谁能够从用户角度出发。

三是处处留心

很多人觉得在公司工作的时候，在开产品讨论会的时候才叫改善用户体验，下了班或者没事的时候，这事跟我没关系了，这种人很难成为优秀的产品经理。产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。比如新进到一个酒店，比如坐航空公司的飞机，整个登机过程，机场安检的流程，最糟糕的用户体验，如果不幸摔伤了腿，拄着拐杖去医院，当然很多现代化的医院改善了，但是传统医院的流程，永远不知道先到哪儿划价，然后再去交费、拍片子，让你楼上楼下跑很多来回，包括著名的笑话在北京西直门的桥上，所有司机都会觉得走入了丛林一样会迷路。如果去过美国，美国的路牌和中国的路牌，中国的路牌总是等你看清楚以后，恭喜你已经上错的道路或者你已经意识到这是一个出口，但是美国路牌在你离还有一定距离的时候会提醒你。

在日常生活中体验无处不在，如果能够处处留心，把自己当成一个抱怨的用户，但是把它再上升一个层次，抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，这个东西怎么改善，从而看成一个头脑体操，如果我是这个道路设计师，如果我来设计医院，如果我来设计摇控器，大家用的手机、车钥匙，会发现这里面有太多的体验做得很糟糕的东西，但是你来思考的过程，我觉得就是一个提升自己对体验的感觉。

行业专家容易有行业误区，因为在这个行业里太熟悉了，审美疲劳了，已经形成惯性思维，有时候做一个小白用户，没有耐心，很暴躁，想想餐馆吃饭，在菜里发现苍蝇，各位怎么感觉，当时就跳起来，恨不得马上跳起来，在你的行业里，用户用你的产品出错了，你会很不以为然，这有什么大不了的事，不就程序出错了吗，你再重装一遍不就得了嘛。

大家买车的时候，你对车不了解，就会听着推销员天花乱坠，你可能就不关心这个车的某个螺丝是什么做的，可是到自己产品的时候，你巴不得把你的技术细节都展现给用户，也不管用户懂不懂。很多人买家电，真正懂家电的技术吗？很多人因为家电长得好看，或者现场推销员一顿天花乱坠忽悠了，把彩电买回家，买了很多功能回家，回家自己最能用的还是音量键、开关键和频道键，摇控器上大部分键都摸过吗？电视机一定有看照片的功能，你是否把 SD 卡往里插了呢，你如果插了一次，就会知道这个功能不是给人设计的。

我有时候会说，很多功能做得像找抽型功能，说你没做吧，你做了，这功能都有，功能都能完成任务，说你做了吧，用户用起来很难用，但是在你自己的领域里，产品都是你做的，你知道细节，你知道流程，你绝对不会骂，你会觉得自己的孩子做得多好，用户不会用，我们研究出一本书 21 天学会使用什么，我们没准公司靠办培训还能再产生一个产业，今天修手机比卖手机赚钱，这个笑话都知道。

为什么鼓励大家在日常生活中，不熟悉的领域处处留心，这是发现用户感受，培养同理心一个非常好的机会。如果在日常生活中，不仅仅是在上班那几个小时，或者开会那几十分钟里，能让自己无处不在的处在一种小白用户的模式，能让自己在不断的生活中发现体验不好的地方，有人在微博抱怨，射灯不好，这个细节真的留心，处处留心皆体验。过去一个好的诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，像李白一样，才能有这种灵感，很多产品的灵感来自于在产品之外。据说苹果设计师来苹果之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗？

四是没心没肺

就是脸皮要厚，不要怕人骂，最好的产品不是完美的，是优美的，是优雅的，能解决用户问题，但是一定不完美，苹果的产品还是有很多缺点，但是有一点或者几点能够对你进行强大的诱惑和感动，这就够了。所以没有缺点的产品不存在，很多设计师做事要求完美，我做产品要求做到极致，而不是完美，完美不可能，要有这种开放的胸怀，能够听到别人骂。甚至竞争对手雇水军来骂我，虽然再难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的，让他骂不出。很多设计师出身的产品经理，设计出身，有一颗敏感的心，被老板一批评就蔫了，被同行一挑战，就说我不跟你讨论了，你不懂。

我觉得做一个好的产品经理，要对产品的结果负责，心要粗糙一点，要迟钝一点，不要管别人怎么说，要能够经受这种失败，因为好的产品，是经过不断的失败，不断的打磨，好的体验绝对不是一次到位，你是要不断的一点一滴的去改进，只是很多产品的成功，当你们今天去谈论苹果的时候，谈论成功公司的产品时候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他刚起步的时候多么粗糙的原型，读读乔布斯传，看看苹果的真实历史，第一代 iPod 很多是粗糙，第一代苹果手机跟摩托合作不成功的例子。今天 Facebook 这么成功，很多人举它做例子，这么美丽的产品，很多人都在抄他的表现，Facebook 第一版是什么样子，第一版就这么漂亮吗，第一版有很高明的设计师吗？其实不是，我相信它的第一版，就是为了哈佛女生和哈佛男生做的都是，是一个非常简单的让大家上传照片分享照片的一个简单应用。

所以每一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红，而是至少经过三年五年不间断的打磨、不间断失败、不间断的尝试，没有坚韧不拔的心态产品经理很难做出来，做产品某种角度来说，是做艺术品，但是某种角度来说，因为艺术品可以给少数人看，甚至艺术品可以孤芳自赏，但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功，它再是艺术品，还是要获得大众的认同，不得不去做很多跟大众沟通，跟市场抗争，跟竞争对手做竞争，原来很多设计师认为自己很不懈干这个事，不得不忍受来自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶毒的攻击。所以没有一颗粗糙的心，有时候我也觉得自己没心没肺的，别人骂我多了，刚开始有感触，后来看多了就习惯了。

所以有这样几个心就具备了产品经理的基本素质：用心、将心比心、处处留心、没心没肺。

五点用户体验

我还预备了第二部分的问题，我的时间可长可短。关于将心比心我稍微补充一点，今天来的有没有技术人员，我认为技术人员出身的产品经理也是非常有潜力的，因为他懂技术，跟技术人员能更好的挑选技术方案，我看到很多技术人员在做产品中犯的一个错误，太多的要把自己的技术展现给用户，把技术先进的概念给用户，这就是忘了从用户角度出发，用户到今天，特别是体验时代，什么叫体验时代？在电脑还是即刻时代的时候，电脑越复杂越好，能够输入复杂的指令，但是当一个产业，比如今天苹果都成了街机，电脑已经成了标配情况下，电脑从专家时代进入到大众时代，这时候体验就变得更加重要，用户甚至都不知道苹果用了什么 CPU，很多拿苹果的白富美、高富帅不知道苹果是四核还是双核，只觉得用的很爽。每个用谷歌的人，只看到谷歌简单搜索框，谁知道谷歌背后是什么样的服务器模型，谷歌用了第几代搜索引擎技术。很多技术人员做的产品，标榜说这是第四代技术，我也不知道第四代用户能不能理解，很多时候过于自己出发，我们就犯了一个教育用户的错误，我的观点是用户不可教育的，用户习惯是你需要观察适应的。要适应用户的习惯，最可怕的是纠正用户养成多年的习惯，这几乎不可能的。从用户出发，将心比心，是下面如何用户体验几个观点的一个基础。

用户体验有五点：

一是用户体验的核心，我们都是设计师，是不是设计？很遗憾，第一核心的不是设计，用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，一个设计再漂亮的产品，是无法和用户共鸣，我在外国转了一圈，很多大学生创意团队做的很多东西，我举个例子，在过去两年一个曾经很热的概念 LBS，还有一个概念叫 O2O，大家看到什么成功的产品了吗？没有，很简单，用户选择一个产品，你们做一个小白用户去一个饭馆吃饭或者决定买一个电视，设计师可能因为设计好看买回家，绝大多数小白用户问一个简单问题，我用这个产品解决什么问题，这个产品给我什么价值，说人话就是有啥用，如果这个问题不能解决，用户不会想跟你谈，但是有太多的用户体验忽略了这个产品，而是说最近有一个 O2O 的概念，所以基于 O2O 做了一个设计，或者说最近想了一个需求，我们做了一个什么产品。

我在外面看了几个这样的产品，我第一反应不是看界面，我是看描述，用户在什么场景下来用，这是用户体验最重要的，大家所谓的用户调研、用户分析、用户访谈，都不是用户上来看你的界面，而是上来想用户什么场景下才会用，这里很多产品经理的弱点，用户场景是经不住推敲的，用户根本没有这种需求，这种需求是他想象出来的，我跟很多产品经理讲，你的产品第一版界面可以不漂亮，设计上可以有瑕疵，功能可以很简陋，这些都不成为用户拒绝产品的理由，用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣，看了半天不知道这玩意儿有什么用。

比如今天腾讯的产品已经做得很漂亮，第一版的产品很简陋，功能少很多，确实解决了一个中国当时年轻人缺乏沟通工具，360今天的功能也做的极其庞大，甚至有点庞杂，产品也很多，但是 360 第一版功能极其简陋，跟任何杀毒软件没有办法比，功能也极其简单，能力也很薄弱，甚至一个流氓软件都能把它给卸掉，连基本自我保护能力都没有，但是当时能够起来，不是做得有多好，是当时有一个巨大的市场需求，2006年流氓软件在祸害中国，几乎 99% 的互联网公司，无论大小，无论中外，都集体在做流氓软件，而且没有人管这个事情，所以它能杀流氓软件，就能够解决用户的痛，我认为最好的产品是能解决用户的痛，这个痛越大这个产品就受到用户欢迎，受到用户欢迎，又有用户，有用户能成长，就有机会去改善。

大家奉为设计大师的乔布斯，他刚回苹果的时候，不是今天这么牛，他 1997 年回苹果了，最先做的几个彩壳电脑，得的工业大奖，问题是改变了苹果吗？没有，因为没有真正达到用户的需求，为什么后来 iPod 打入了需求，iPod 真的是一个蓝海市场吗？错，是一个新发明的需求吗？根本不是，听音乐是每一个人的基本需求，所有在美国的官司，当时都反映了美国大学生都要在网上下载歌曲听歌的需求，iPod 顺应了这个需求，没有这个需求去空谈 iPod 触摸、外形白色漂亮，这都是空洞的东西。我反复强调，当你们决定参与策划做一个产品的时候，第一步想到的不是配色，不是外形，是用户到底有没有这样的需求，如果弱需求，这个产品将来推广起来非常难，如果是强需求，是用户拦不住的需求，这个需求就会很大的成功。

举三个例子，比如最火的微信，一个竞争产品曾经做了一个设计上很酷的东西涂鸦，把一种心情发给别人，并没有用户角度出发，每个用户都是专业设计人员，每个用户每天花很多时间涂鸦吗，可能真的不去讲一句话，当时不太懂用户心理，从这个产品上从来不在网上泡妞，也不用类似的产品，我一点用户的感觉都没有，微信摇一摇，男生能摇出妹子，女生能摇出自己的魅力感觉，这个产品是微信中一个强需求，成为一个爆炸点。网上有很多人用盗版的 QVOD，有人重新打包之后，装一些病毒和木马的播放器，来播放爱情动作片，这个 360 弹出提示，不能播这个东西，有病毒，他们听 360 的吗？没有，把 360 关掉，如果 360 再弹，就把 360 彻底的卸掉，看完了之后再把 360 装上，这种需求叫强需求。

但是我再给大家举一个例子，最近微信谈二维码，二维码是强需求吗，手机里没有装二维码的应用似乎也不影响，为什么在微信之前所有做二维码的公司都不太成功，因为是弱需求，装二维码干什么，很方便，到处都扫，哪有啊，跟商家谈，商家说二维码可以试一试，但是你有用户吗，又没有用户，就变成了一个死结。今天微信加二维码应用，微信做二维码成功了，说明二维码是好东西，错，你装微信是因为有二维码，不是，你装微信，它有朋友圈，能交友，我非常尊重微信这个产品，我一直作为产品成功的范例，在我们内部进行反思和学习。

有了一个强需求之后，在 2 亿用户基础之上，加上一个二维码的应用，大家自然延展使用了，但是很多创业公司，没有仔细分析用户需求，只是看到别人做二维码，我也做，殊不知别人做就能成功，别人有 2 亿的基础，你做不成功，因为你没有强大的需求。最近唱吧为什么火？是说明中国人对音乐的追求到达一个新境界吗？如果真的这么想就错了，仔细分析一下，唱吧还是强需求，大家不要笑，很多成功的产品，是强需求，所以会有用户，有用户，用户不断的提要求，不断的持续改进体验，体验越改进越好，最后就成功了，最后成功的时候，中国企业家宣传的时候，不会像我这样讲真话了，就会说当年我多么高瞻远瞩，用户的交互多么漂亮，我们投入了巨大的力量，我们用户体验、用户交互多么好，最后我们获得了成功。可能各位听了这种分享之后，回去玩命的打造界面，调整颜色，最后产品还是不成功，为什么？因为我们没有抓到用户本质的东西需求，所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。

看到外面一些产品谈 O2O 的概念，我再强调概念害死人，在公司内部讨论产品的时候，如果 CEO 也谈概念，这个公司就垮了，如果产品经理谈概念，这个公司就更要完蛋了，因为概念是正确的废话，谁能够解释 O2O、B2C，这种概念在互联网这么多年，全部都是马后炮的总结，概念离用户很远，用户不会因为叫 ios 才来用，用户最早上 Facebook 是因为能泡妞。所以忘掉那些概念，而是去观察用户。

什么叫形成体验？体验一定要超出预期的才叫体验，如果做的跟别人产品一样，但是功能不叫体验，很多人在抄袭别人产品的时候，经常说某某公司做了什么功能，老板说照着做一个，但是想没想过，如果做的一样是没有机会的，如果用户用完了，感觉及格良好，用户不会形成真正的体验。什么的体验像拿一个针刺一下，或者踢一脚，感觉被针扎了一下，它会形成一种口碑，这种超出预期的东西，是不是很大？不说产品了，很多人模仿微信摇一摇，我问过产品经理，他说最大体验的是什么？有的人说在酒店里用微信摇一摇能摇出几十个，用某些产品摇一摇，十公里之内都摇不出一个，哪一个超出预期，你就跟别人说兄弟用这个，它就能超出预期。

我原来写微博，我推荐大家看一本书，我在微博里说叫《商业秀》，副标题是所有的行业都是娱乐业，因为娱乐业是最靠体验的，我们在日常生活中，卖一瓶水，你喝了你有体验，反正能解渴，不超出体验，好歹有一个东西，但是花 70 元看一场电影，在拉斯维加斯看一场秀，得到了什么，什么都没买到，买到的是一个标准体验，所有电影、所有秀能不能成功，在于能不能给你一个巨大的情感冲击。

在拉斯维加斯有一个酒店，客人已经离店，在他走出酒店的时候，门童会塞上几瓶冰冻的矿泉水，这个酒店都是免费给水的，都是自己罐装的，成本几乎为零。但是这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀和超出预期，我已经结过账了。住酒店，即便大家觉得我比大家有点钱，我住酒店我也很紧张，我也不敢动东西，到了酒店，到处放着水，这个水一打开，这瓶水是免费的，那瓶是消费的，消费还特昂贵，我把它喝完了，我到楼下超时买一瓶可乐给它倒进去，这就是正常的体验。但是在我离店的时候，能够给你送水，这就叫超出体验。或者房间里两瓶免费的水喝完了，能及时补上更多的矿泉水也叫体验，所以超出体验，不要给用户一万块钱，也是你要想用户的期望和用户的满意度。

再举一个例子海底捞，真正吸引很多人去，是因为给大家提供的食材都是金枝玉叶吗？不是，海底捞吃的东西跟其他饭馆差不多，为什么大家去海底捞？服务好。这个服务好好在哪里？只不过做了一些同行没有做的事情，给你擦眼镜，给你擦鞋，饭前免费磕瓜子，饭后免费吃西瓜，能举出很多例子，你没有女朋友，走的时候带一个服务员走？网上有很多营销的例子，如果你做的体验能够超出用户，就能形成口碑。360做了一个开机小助手，变成了一个流行的范式，恭喜你，你的工资超越了中国1% 的人，所以本月你要继续努力，恭喜你，你的起床时间击败了寝室里其他三个同学，还有同学起床失败，正在重启。

想超出用户的预期，才能形成体验，不一件很难的事。还有一点，体验一定是用户可以感知的，我们太多的误区是我们做了体验是我们自说自话，举个例子，360做了一个小功能，虽然有人不喜欢，但是绝大多数用户感觉很好，因为我们就在想，怎么告诉用户电脑里状况不太好，因为用户的电脑不是 1 跟0，不是很好，没有问题，要不就是有病毒有木马，有很多是灰色的状态，有很多专业的文字告诉用户，用户还很有耐心，看微博只看 140 字的情况下，看文章都看标题，用户哪有时间看专业的描述呢？好在我们发现中国用户，从小受应试教育长大，我们都是应试教育的受害者，虽然痛恨应试，但是我们都渴望得分，我们都知道不及格不好，都希望得一百分，绝对不能得 99，要不然被其他小朋友嘲笑，所以我们就给大家定了一个体检的分数，很多人一看体检分数很愤怒，怎么才得 60 分、70分，我要优化，一优化，我们就自动扫描解决很多问题。用户不能感知，但是你要创造感知。

同样，苹果里面很多动作，iPad 翻屏的时候，不是一个简单的匀速运动，是一个加速变速运动，到边的时候，甚至会有一个反弹，为什么苹果会做得这么细致？我们做一个产品，360安全桌面，在 PC 上试图模仿苹果的 iPad 的体验，我们第一版做的是一切换把画面切换回来，做完了之后，怎么跟苹果的感觉山寨味很浓，一点感觉都没有，我们找到一个研究苹果的专家，仔细给我们上了一课，我们才发现，真的苹果里有一个加速的函数，有一个运动的模型，苹果为什么要下工夫？让他的体验可以被你感知。

讲两个负面的例子，有一年一个运营商推 CDMA 手机，找了很多卖点，最早说叫绿色无辐射或者辐射少，这个卖点好不好？很多人一定说好，绿色是主旋律，手机有辐射，打多了得脑癌，为什么这个卖点没有成功呢？是因为各位同学你对一个手机的辐射感受，你能感觉到吗？你拿一个 CDMA 手机打电话，能知道辐射大辐射小，其实你是没有感知，在非用户体验的时代，很多产品热中热衷于找卖点，主要策划卖点，就是忽悠用户的，卖点怎么传播呢？卖点通过广告教育用户，通过在卖场一对一忽悠用户灌输，把用户忽悠到手，用户交了钱，拿回家了。卖电视的，还在搞卖点，智能电视有九大功能，可以干十个事，但是回到家一个都不用，有体验吗？用户不用的东西，没有体验。

虽然靠强大的广告，忽悠卖点的做法，在一些行业还是会存在，这个时代会逐渐过去，有了互联网用户不再是被动的弱者，可以获得更多体验的交流。一定要让用户能够感受到的东西才叫卖点。当你在家里策划卖点的时候，它是真的吗，它是事实吗，它是不是用户能够感知到的东西，后来那家运营商又找到一个卖点，可以防窃听，安全保密，各位你们的电话被别人窃听了吗？大家会讲，我是什么人，别人怎么会窃听我的电话，就算窃听了，无所谓，我的电话没有什么反党反社会的内容，你觉得窃听是用户被感知的点吗？就算你的电话被窃听，你也不知道，他们也不能被证明用了这个不能被窃听了，所以这个卖点依然失败了。

我们也有过失败的教训，曾经有用户，我估计陈冠希逆名提要求，我们需要一个密盘，我放在密盘的那些图片都需要加密，我们就做了一个功能叫 360 密盘，最后就找到了几万用户，这几万用户确实很忠实，我猜他们的密盘上一定有很多爱情动作片，一定有很多类似李宗瑞，他们确实有这种需求，但是对绝大多数用户来说，这是一个伪需求，用户用完了没有感知的需求。要做用户可以感受，而且可以强烈感知和认同的需求。

最后再补充两点，用户体验，我也没有特别系统的总结，说起来有很多点，最后再总结三点。

一是体验都在细节，做体验要关注细节。

这个例子不再多讲，乔布斯的传记有一个例子，这个例子已经到达了变态的程度，乔布斯有一天给谷歌高管打电话，在苹果 ios 有一个谷歌地图图标，放大多少倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了 ios 的美观，这是对细节的一种坚持。这个例子当然极端，但是很多用户体验往往会毁在细节上，也往往成在细节上，为什么这么讲？当你跟同行竞争的时候，大的功能方面大家不会差的太多，其实用户感知的东西，往往是细节，这时候就需要你们发挥设计师的敏感心去感受这种细节的内容。海底捞提供的涮牛肉都是日本神户的A级牛肉吗？好像不是，磕瓜子、擦皮鞋、带小孩是不是细节。

比如两个负面细节例子，如果坐中国航空公司的航班，我不知道他们为什么，很多航空公司都说亏损，大谈长远策略，没有人关注座椅的距离，很多公司的经济舱，稍微胖一点塞在里面很痛苦，这种细节没人管，最后不得不坐头等舱，伙食跟三十块钱一份盒饭是一个水平，多加三十块钱可以让你吃的很好，在飞机上本来没有期望，如果吃的很好，就超出预期，对这家航空公司有好的期望或者有好的体验，但是给你的食品让你觉得很糟。有很多人来北京参加这个会，可能住在一些酒店，有些酒店真的很贵，倒是经济型酒店提供免费上网，很多酒店四五千一晚上，消费者的心里很奇怪，他觉得你是大客户，都不在乎花五千住一个套间，为什么吝啬两百块钱上一个晚上网呢，可是我每次住在酒店里，我一发现上网不免费，要给一百块钱，就特心疼，我也不知道我的心疼哪来的，你们想是不是这个道理。请朋友吃饭，十个人一桌，可能吃一千，对不起一包餐饮纸两块钱，就会感受非常不好，这就是很奇怪，不是用逻辑来做解释，是一种消费的心理，也是用户的心理。很多企业不关注这种细节，最后就失去了用户。最可恶的是住酒店的时候，我后来自带无线的 WIFI，如果留心观察，很多时候细节在别人注意不到的地方，你如果能够找到与众不同的力量，你就能够创造出来我前面说的一种超出预期，如果在产品的大面方面，别人都做了很多年，基本做到了无懈可击，你的体验恐怕就很难。

我前面讲过体验就是力量，实际上也是讲细节，比如 360 做杀毒，我认为我们技术超越同行，但是你们各位可能也不一定相信，为什么？因为你不是行业专家，你判断不了哪一个杀毒引擎更好，我如果讲杀毒引擎的技术你也听不明白，但是我们成功的颠覆了整个杀毒的行业，靠的是用户体验，这个用户体验广义来说不仅仅是我刚才说的体检、开机加速、一键优化，最重要的体验是什么？给用户超出预期的体验是免费，商业模式颠覆不错，但是马后炮，对用户来说不管什么商业模式，你怎么赚钱我不管，我知道我过去花一两百买一套杀毒，周鸿祎给我免费了，不仅免费，还是终身免费，永远免费，当时杀毒厂商说我们降价一半，我们变得更便宜，这个不叫超出预期，只是说在不断的改善，只有彻底免费才叫超出预期。

当年 3Q 大战的时候，也是一场由体验引发的血案，我们做的一个产品 QQ 保镖，不是让 QQ 的体验更差，是让 QQ 体验更好，比如弹广告，会影响其他公司的广告收入，但是用户体验很好，所以受到用户的追捧。最近做搜索，坦率的说，如果我说我们的技术是第四代技术，我真的不好意思，因为这是撒谎，搜索技术十年来，从谷歌到百度，大家的技术没有本质性的变化，而且全世界搜索技术最好的公司显然是谷歌，不是中国这几家公司，他们也不是靠技术打败谷歌的，你们也都明白。

但是我为什么看到了体验改变的机会，是因为今天的搜索引擎越来越像广告引擎，广告和搜索混在一起，你们可能分的清，你们的父母绝对分不清，竞价排名这种模式，谁有钱谁排在最前面，很多欺诈网站就排在最前面。医疗行业绝对是重灾区，你们各位看过病吗？你们到医院觉得很舒服吗？在北京协和、同仁永远人满为患，永远看不上病，排队加塞才能弄个专家号，说明医疗资源在中国是匮乏的，协和、同仁好的医院需要花五百块钱一个点击，需要到互联网上买用户吗？不需要。花几百块钱一个点击，需要到他医院里看白癜风、不孕不育，我不能说这种医院都是假医院吧，但是是什么货色，大家也知道。所以这种体验，已经变成了，一方面搜索引擎帮助大家找到知识，找到很多信息的同时，一方面也出来了，搜索一下你就上当，这就是用户体验的问题。即便技术差不多，谁能够在这个细节体验上下决心做的不一样，就不放医疗行业的广告，敢于向谷歌学习，打广告和搜索明显分开，每页就放三条广告，绝不多放，这种体验的改进也可能成为改变一个行业的力量。每次做这种重大体验改变的时候，大家要有点没心没肺，因为你的对手可能雇大量的水军，我是中国骂的最多的人，我估计中国很多水军公司靠骂我一年能赚好几千万。

二是体验一定要聚焦，伤其十指，不如断其一指

昨天在我的公司内部一个创新大赛里面，有一组产品用户体验部门提的方案，我点评说做了四个功能，我说有一个功能能够打动用户已经很不简单了，把这个功能想办法做到极致，不是说一个功能觉得不够，再做五六个功能，手机没有五个图标都觉得不好意思拿出去，用户选择你的产品，经常为一个理由特别简单，一个理由足够去选择，我们做产品体验的时候，很多时候应该面面俱到，应该全方位系统性思考，不错，应该考虑面面俱到，全方位思考，但思考完了，如何在众多的功能中找到一个点作为突破点，再大的一个市场也需要一个针尖一样点的做切入，所有成功的产品都要找到一个点，通过聚焦，把有限的资源聚焦到一个点上，才能形成压强，而有的时候你觉得找了几个点，当跟用户说有五大功能，有六个体系的时候，你觉得你能够记住，你作为老板也可以要求公司员工学习记住，大家都变成顺口溜，但是对于用户来说真的记得住吗？

有一次看智能电视的广告，有六大功能，我晃了一眼，我作为普通消费者，肯定回忆不出来六大功能，把一个功能做到极致，大家推荐你的产品说，在这个电视上免费电影随便看，用起来比优酷还简单，可能还是一个卖点。电视遥控器极端的反映了用户体验的时候，巴不得把很多功能推给用户，用户常用的功能就是调台键、音量键、开关键。怎么样在用户用常用的功能做出极致，我说的这个聚焦，集中一点，和前面说的做到极致、超出预期、关注细节高度一致，每个人都不是天才，更不是通才，如果不能聚焦一点，面面俱到，平均用力同时做三个产品，每个产品同时铺开做五个功能，怎么验证产品聚焦，特别简单，看用户发帖，看用户骂你，或者倾听用户的声音，用户用他们一种最朴素的语言，总结你产品能够被他们打动的一个点。

当年百度超越谷歌的时候，百度在刚起步的时候，真的搜索技术比谷歌做得好？不是，是因为 MP3 搜索，会听到很多民工级用户在交流的时候，不会说我去用一个搜索引擎，会说有一个网站上面可以免费听歌，可以免费下歌，如果能听到用户这样的声音，就恭喜你，说明你找到了一个值得聚焦的一个点，因为这是用户关心的。

关于产品的体验，体验为王的时代，谁能够掌握好体验的力量，从小处可以改善一个产品，可以做出一个受欢迎的产品，从大处讲，甚至能颠覆一个产业，可以改变一个格局，产品的创新，总是把创新理解成做一个研究院，雇很多专家博士，发明一个类似可口可乐的新秘方，或者申请多少专利，我觉得是不现实的，所谓的创新就是从用户出发，从用户体验的细节出发，从很多细微之处出发，能够对用户体验做出持续的改进。

我这个演讲的标题，我临时改主意了，已经很多人讲过这个道理，所有的企业都归结于一句话大道至简，对所有理念归结为给用户一个特别简单的使用，简单就是力量，今天没有从大道至简的角度反复强调，还是从用户的角度讲了如何做好产品经理，用户体验的改进应该做哪几点。谢谢大家！

我眼中的四叶新媒体

四叶新媒体，2011年9月成立独立团队。这个团队在成立之初只有6人，但在头两个月里先后推出了四款应用：中文摄影杂志、每日壁纸、iDaily、每日星座运程，其中iDaily目前的下载量已经超过250万。截至本月，四叶新媒体共计发布16款应用，累计用户达到1500万。在春节前，他们还有4-5款应用会上线。

在团队中，85年出生的沈一鸣成了公司里面“最老”的员工，而另外一名联合创始人@Sai则出生在90年。Sai曾是公司里面最年轻的孩子，但随着一名91年的实习生的加入，Sai目前已经屈居二线…

四叶的团队观

在沈一鸣看来，一个理想的团队就应该是成员人数“少”。他们的团队目前包括9名全职人员和1名实习生，而这名实习生则是从两三百号申请者中百里挑一。

之所以要执行如此苛严的人才选拔制度，沈一鸣提到了两点：

• 为了将沟通成本降到最低。根据沈一鸣的个人经验，沟通成本通常是很多团队“最大”的一部分成本，尽管他们或许根本没有意识这一点。在沈一鸣看来，只有当团队中的每个个体能力都很强，每个个体都能轻松认同大家的工作方式时，这个沟通成本才能降到最低。
• 团队的价值是每个个体相乘而非相加的结果。在这个前提下，团队对每个个体的价值要求都应该是>1，而非是0.*的。所以，假如他们吸纳了一个个体价值<1的成员，那么这次吸纳反而降低了团队的整体价值，对其他同事来说就很不公平。一个团队里面能够发生的最好的事情是，每个人都能为其他人所取得的成就感到惊讶、大家能够相互促进、相互加成。

四叶的团队观，我总结了一下就是下面几个短句：

量少而精致，人才选拔苛严；宁缺毋滥，团队价值相乘原则；赶鸭子上架，从实习生开始进阶；追求多样化，给产品注入更多风格；还有一点，正如我在编者按中提到的，尊重团队价值，不凸显个人。

执行：

下面一个你我都很关心的问题是，为什么四叶可以这么快地推出新产品。沈一鸣用一句话做了概括：生产力和生产关系要匹配。四叶的团队成员都很棒，素质很高，在此基础上，他们会确定这样一个生产关系：

• 不开会，大部分的沟通都是仅限于3到4个人。很多团队存在的最大问题是“沟通”，但四叶基本不存在一个决策流程的成本。团队的每个人都很明确自己的分工、职权，他们在做一款产品前，也会对它的前景有一个很明确的预估，甚至包括用户量的目标。
• 沈一鸣说，从架构、UI设计、功能实现到测试，这是一个链条关系。要尽量避免前面环节的无效和不确定，这样就不会做无用功。
• 还有一点需要澄清的是，虽然四叶几乎每月推新，但他们的项目实际是交替进行的。一款产品从策划到上架，通常也需要3-4个月的时间，但多线程对他们来说似乎并不是个问题。

四叶的产品观，同样可以总结成几句话：

• 设计：遵循、吃透苹果官方guideline，但风格化实际无定论；让用户觉得“愉悦”，不过，具体还要适应产品“功能”；
• 定位：最先从自己的需求出发，兼顾群体用户需求；
• 执行：明晰职权，最小化沟通成本；前一个环节牵好线、带好队；产品交替进行、多线程工作；

小米总裁林斌：我们是怎么做互联网营销的

通过互联网模式的运营手段使得一个新生产不久的手机品牌变成了广为人知的甚至被疯狂追捧的知名品牌，小米手机的运营模式一直为业界津津乐道。不久前，在中国国际通信展ICT论坛移动互联网分论坛上，小米科技总裁林斌分享了小米是如何利用互联网手段做营销的。



　　林斌表示，首先，在产品的设计过程中，小米创新性的引入了用户的观点。在小米手机论坛上，每周都可以看到两三千篇用户反馈的帖子，其中不乏一些深度的使用体验报告。在一些重要功能的确定上，小米工程师通过在论坛上发起投票等方式收集用户反馈，最终确定产品功能形态。林斌说“有大量的功能讨论是用户参与的功能讨论，在我们的论坛上进行的”。



　　其次，小米在各种的媒体论坛上，都是零距离贴近用户的。林斌表示，包括雷军在内的小米合伙人每天都在做一系列的客服的工作，亲自解答用户的一些提问。



　　此外，林斌还重点强调了微博传播的功效。林斌表示，贴近用户最核心的优势是能够第一时间掌握用户对小米产品的反馈，微博最大的价值是能够产生很大量的用户对产品的真实意见。小米团队每天都会在微博上搜索相关信息，收集用户反馈。



　　通过微博营销也可以很好的为企业节约成本。林斌举例说，小米青春版发布时，由于没有足够的宣传经费，他们选择了微博营销的方式。几个合伙人花了一下午的时间拍了一组与青春有关的照片，在微博上短短两天达到了转发200多万次，评论90多万条的成绩。



　　林斌对这样的结果非常满意，他说“我们能不能用传统的方式能够做到两三百万的用户，真正看到我们产品的宣传？除了花了天文数字的广告费之外，效果能不能像微博这么好都是问号”。



　　林斌表示，互联网上做推广不是卖广告，广告是没有传播性的，更多的是带有一种互联网化的创意加一点恶搞、平民文化和有趣等各种各样的结合，只有这样的帖子才能有传播性。最核心的是如何能够有一种非常强的互联网文化的创意，能够在微博上流行起来。



　　最后，林斌总结道：



　　“第一，作为一家互联网的创新公司创新是根本，离开了创新的产品，无论有多强的推广的能力、忽悠能力，别的方面的创新都没有。产品是核心。产品的技术和产品的创新是整家公司的核心。



　　第二，小米虽然取得了一点小成绩，但是我们是很幸运的，我们是站在互联网潮流快速发展中的一员，两年多我们走下来还有很多地方做得不好，产品、质量、售后和公司内部的管理上有很多不完善的地方，我们也在全力弥补这些不足，希望将来越做越好，不足的地方也请大家谅解。



　　第三，移动互联网是个很大的产业，我们觉得这个产业只凭小米一家是不可能做起来的，我们希望很多的公司跟我们一起来把产业做大，大到能够足以容纳下非常多的很成功的企业，这些企业互相促进、互相竞争，把整个产业做起来，才能一起成长。”

创新工场李开复：中国更擅长非颠覆式创新

 

创新工场CEO李开复在LinkedIn上贴出一篇短文，题目为《中国公司能创新吗？》。

这张图片上的内容是中国的“四大发明”：造纸术、指南针、印刷术、火药。几千年过去，中国人看起来在创新上落后了。有一些观点认为中国人就会抄袭。中国公司能创新吗？我认为答案是肯定的！

首先，我们需要对“创新”有更广泛的定义。当人们谈到“创新”的时候，他们通常指的是颠覆性（paradigm-shifting）的创新，比如苹果和谷歌研发的一流产品。中国不大可能有类似的产品出现，这是事实。但是有许多其他类型的创新是中国很擅长的：

本土化+迭代式创新：发现一个西方的产品，将它本地化，逐渐添加创新的元素进去。经过几次的产品迭代，该产品有了许多创新（例子：腾讯QQ学习ICQ）。

跨领域结合创新：将多个好的想法集合起来，设计一个新的产品（例子：淘宝集合了eBay拍卖和谷歌关键字营销，支付宝集合了贝宝的数字钱包和escrow.com的安全防护）。

商务模式或运营创新：找到多用利润最大化的方式（例子：“免费+付费”模式在巨人网络推出的游戏中首次得到普及。）对于中国当前的发展阶段来说，这是很正常的现象。创业者和商人很大程度上是货币驱动的。

需求导致创新：“需要是创新之母。”袁隆平的杂交水稻就是一个很好的例子——政府在最紧迫的研究领域投入资金支持。

如上几种创新很好地融合了中国文化传统——需要不断更新、试验、专注、整合，以结果为导向（与创新为导向恰恰相反）。

在其他一些领域里，中国人扩充了创新的概念：

国家重点扶持领域创新。新能源是最好的例子。

勤奋探索尝试创新。与冒险尝试和天马行空（out-of-the-box）的创新方式不同。

海归领头创新，有可能带来某一领域的突破。

美国人在颠覆性创新上会继续走在中国（和全世界）的前面。但是中国会在创新的其他大部分领域拔得头筹。非颠覆性的创新可能没这么光鲜靓丽，但是它更普遍、风险更低。未来几十年，中国将从中获得巨大的经济利益。

创业的36条军规-孙陶然

 

《创业36军规》的作者孙陶然是一位数次成功创业的创业者，书中的内容有关创业的方方面面，从创业目的到股东选择，从经营到管理，从找方向到项目细节不一而足，写给每位心怀创业理想或正在创业路上的读者。

我所在的公司是一家创业型的企业，作为一个创业型的公司我们或许会经历更多，但是正是这种磨难与考验，坚定了我们成功的信念，我们也从中获得更快成长，正如马云所说：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。可大部分人都死在了明天晚上，没能看到后天清晨的阳光。我时刻告诫自己我正处于明天晚上！不成功，就是死亡！

很少看中文书，但是如果也和我一样，在一家创业型的公司工作，或者你想创业，或者你就是创业型公司的老板，那么强烈你读读这本书！

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【创业军规1】创业者，人生之大事也，不可轻启。创业是带着一群未知的人去一个未知的地方干一件未知的事儿，九死一生，如果没有做好破釜沉舟的决心，最好不要启程。

【创业军规2】只有20%的人适合创业，适合创业的人之中只有5%的人适合当总经理。敢于创业并且敢于让比自己更适合的人当总经理的创业者成功机会更大。作为创业团队的成员，周恩来与毛泽东作用同样伟大。

【创业军规3】创业的机会成本非常大。大凡想创业的的人，都是同辈中的佼佼者，把创业的热情和心思用在好好打工上，很可能会飞速升官发财，选择创业，进入的是一条前途朦胧的路，精神压力也骤然加大。开设创业之前，要权衡权衡你的创业机会成本。

【创业军规4】创始人必须一直承受“非人待遇”。你需要给所有人交待，投资人，合伙人，下属、员工、帮企业的朋友。你永远无人可求助，你永远得撑着最后一片天，帐上没有一分钱时也得做出腰缠万贯的样子，打落牙齿和血吞，这就是创始人的生活。

第5条：只有创新才能创始。虽然有人推崇copy，但是没有一个伟大的公司是依靠copy成功的，要想创出业，要想创始事，必须创新。只有创新才能打造出企业的战斗力。产品创新很重要，但好的产品未必是市场上成功的产品。企业的股东构成、治理结构、渠道政策、推广方式皆可皆需创新。

第6条：想当创始人，首先要树立远大的革命理想和必胜的革命信念。90%以上的创业失败是因为放弃，90%以上的放弃是因为失去了信心。只有你自己知道去哪里才能带领团队去那里，如果你自己都不相信自己追求的方向能成功，你的团队不可能有斗志，你的用户不可能接受你。

第7条：时时思考，事事复盘，不要在同一类地方跌倒两次。大多数的不知道该怎么办是因为没有深入思考过，大多数的错误是重复性错误，思考可以让你比团队更加胸有成竹，和团队一起复盘，重新回忆和分析当初是如何思考如何决策如何一步步成功或者失败的，这是最好的学习方式。

第8条：要有坚强的神经和摧不跨的心理素质。要做野地里贱养放养的小红鼠，不能做温室里圈养的小白鼠。刮骨疗毒、壮士断腕，创始人必须有股子“对自己的狠劲儿”，有坚强的神经和不可能被摧垮的心理素质，才能应对创业路上的千沟万壑。

第9条：先学会赚钱，再研究发展。不用担心“企业很赚钱但是模式不性感，价值有限”之类的说法，不要沉湎于“有了1000万用户后如何如何”之类的梦想。我相信，也许有不赚钱但有价值的企业，但是一定没有赚钱但无价值的企业，先让企业赚钱，这是创业的头等大事。

第10条：相信直觉，敢于拍板。成功的企业都有性格和灵魂，这是由其创始人注入的。创业路上，团队对于模式方向战略有争议是正常的，作为创始人，要尊重自己的直觉，敢于相信自己的直觉，敢于坚持自己的直觉，敢于拍板。即便是拍板得有些偏差，也强于大家叽叽喳喳或群龙无首。

第11条：创业没有剧本，学会拥抱变化。作战计划再周详，枪声一响预案基本就没用了，所以军事上有一个词叫“指挥官意图”。创业路上，在坚持方向的同时，要学会理解和贯彻“指挥官意图”，提交给投资人或者董事会的商业计划是一回事，实际经营应该主动根据市场反馈及时调整，适应变化。

第12条：早5分钟行动，留3分力在手，随时准备自救。五分钟就能决定战斗的胜负，想好了马上就动手，未雨绸缪是最有效的武器。牌再好也不要孤注一掷，不要寄希望于好运气，永远留有预备队是拿破仑百战百胜的绝招。不要指望投资人、朋友或者员工能够救你，随时准备自救方能长命百岁。

第13条：为谋生进行的创业大都是没有价值的。创业路上，日新月异自然好，关门大吉也不坏，最坏的情况是陷入死胡同了却不断投入资源苦苦维持。如果发现事情不可为，一定要敢于收手转型。转型不是失败，为了维持的维持才是最大的失败。今天我们看到的很多伟大企业都是转型而来。

第14条：广阔天地才能大有作为。很多创始人选择自己会做的事去创业，这是自然的。但未必对，首先必须研究清楚你会做的是不是市场需要的，需求到底有多大。如果只是少数人在少数时候才会需要的，趁早别做，那叫概念不叫商品。如果是大多数人在大多数情况下非需要不可的，那是创业机会。

第15条：不仅要想清楚怎么赚钱还要想清楚怎么赚大钱。企业的核心是赚钱的方式，即商业模式。企业要成功必须找到赚钱的模式，而且是简单、可复制的模式。模式要简单是因为只有简单的方法才能够被各级下属所执行，要可复制是要求模式的投入产出必须算得过帐，投入必须能够创造利润。

第16条：创业的关只能一关一关过。企业从创立、研发出产品、试用、做样板市场、复制市场、增值经营、上市、业务延展，每个阶段都是一关，每一关都得扎扎实实地突破，不要祈望有捷径可走，不要祈望跨越式发展，经营企业，其实就是做对的事情，把每件对的事情都做了，就成长了。

第17条：融资不是结婚。资本不是企业的婚姻，投资人不是陪伴你走一辈子的人，更像保姆，帮你照顾孩子，你得按月付工钱。资本投进来就是为了将来退出，而退出的时候你必须给予足够的回报。这关系不能搞错，用对待老婆的方式去对待保姆，犯错误不说，最后搞得家庭破碎都不知道怎么收场。

第18条：先想明白准备怎么花钱再去要钱。很多创始人总认为企业发展不起来是因为没有钱，其实不然。很多时候目前企业发展的瓶颈根本不是钱，解决了真正的瓶颈没有融资一样能够前进。反之，如果自己没有想清楚要钱做什么，怎么花，在见多识广眼光独到的投资人那里也是融不来资的。

第19条：一轮一轮地去融资。运气好一次性融到企业一辈子的钱固然好，但是代价也是不为人知的大的。应该根据企业研发、打样、复制、拉升、Pre－IPO等阶段，一轮一轮融资，每一轮只要需要的钱，目的只是做下一阶段的事儿，再打个30%－50%富余，这样融资比较清晰，对股权的稀释也比较小。

第20条：为公司找钱和找人是创始人的事儿。不要指望找个人替自己干这两件事儿。基金同样在寻找好项目，了解基金的存续周期、投资阶段、投资领域和投资规模等属性，了解基金选择项目的原则，了解合伙人个人的风格，知己知彼，利人利己。

第21条：时间早点、价格低点、规模小点。这是融资的窍门，虽然创始人总是认为自己的企业很值钱，但是资本投资你就是为了挣钱，价格低点规模小点就意味着投资者的风险低点，加上早点展开沟通，融资成功的机会自然会大些，虽然资本市场流传着很多五分钟融资的故事，但那对你可遇不可求。

第22条：美元和日元都是人民的币。在你没有钱的时候，谁的钱的价值都是一样的。在你有的选的时候，你可以比较钱的背景、资源、代管人等各个因素，但是为此浪费太多的时间或者左顾右盼斤斤计较就没有必要了，本质上，钱的作用就是钱，钱对公司的期望和要求并无本质差别。

第23条：投资人帮你是情份，帮不到你是本份，帮得到你是福份。很多投资人会告诉你除了钱还会带给你很多资源云云，这可以期待，但是不要期望太高。介绍关系一定能够做到，能否解决实质问题还要看是否符合市场规律以及缘分。你得知道，虽然投资人是你的全部，你只是投资人的几十分之一。

第24条：不要对赌。一般来讲，对赌的结果多半是创始人赢，但是我依然不赞成对赌条款，原因很简单，对赌会让管理层动作变形，会去做很多正常经营不会做的动作，这些动作带给企业的危害会远远大于对赌条款带给投资人的所谓安全感。事实上，当投资人对赌赢了的时候投资已经失败了。

（TBC）

第25条：不放弃公司的控制权，不要让投资人替你决策。融资之后按照惯例必须接受一些优先股条款，但事关股东会、董事会投票权等的条款绝对不能掉以轻心；不要认为自己没有经验就把想当然地听从投资人的意见来决策，实际上，真正了解公司的只有你自己，所以，大的决策你必须自己去判断。

第26条：公司做起来后不需要钱也要融资。引入投资人可以改善公司的股东结构，强化董事会作用以及逼迫公司按照现代企业去经营，提升公司的竞争力。而且，原则上企业的资源都是稀缺的，引入更多的资金能够让企业发展得更快，在飞机大炮遍地的战场上，靠小米加步枪去打仗，打胜亦是偶然。

第27条：上市只是企业的成人礼。企业发展到一定阶段一定要上市，就如成人一样，只有过了上市关才意味着企业的经营规范了，发展可持续了。但是千万不要认为企业的目的就是上市，不要为了上市而上市，创始人的眼睛还是要紧盯用户和市场，如果只是围着上市转，即便上市了也会得不偿失的。

第28条：分清企业周边的三种人。企业发展离不开股东、朋友和员工，这三种人不能搞混。该是朋友的人如果成了股东或者员工，很可能不但无法再帮到企业，还会带来各种扯不清的矛盾；该是员工的成了股东，董事会必然会混乱起来，该是股东的成了朋友对企业的事儿很可能慢慢就袖手旁观了。

第29条：选股东是结婚，必须志同道合优势互补，婚前协议很重要。宁缺毋滥，一旦有错误的股东在，企业就像先天不足的婴儿，发展起来会步履维艰。办企业，有一个模板式的章程是远远不够的，股东之间事先必须签署股东协议，对于企业方向、制度、股东权利义务以及退出机制做出明确规定。

第30条：铁打的营盘流水的兵，能用一次分配激励的员工不要用二次分配激励。不要指望你的员工风雨无阻地跟着你前进，也不要怕员工的流动。对员工必须文化塑造、制度约束和激励三管齐下。就激励而言，能够用奖金方式激励的员工一定不要用期权激励，能够用期权激励的一定不要用股权激励。

第31条：构建54321的股东结构。股东结构如同孩子的出身，某种程度上决定企业的最终成就。原则上5个股东为佳，必须有大股东，大股东持股以40%左右为佳，二股东不应超过30%，至少有2个股东应该不在经营层，股东同意未来一起拿出10%来作为期权激励高管和接班人，这是比较稳定和可持续的。

第32条：人对了，事就对了，企业价值观必须一开始就建立。事为重人为先，一个有战斗力的团队必须有共同的价值观，所谓人对了就是价值观一致，人不对出问题是早晚的。企业价值观的提炼与宣贯越早期越好，一定要天天讲月月讲，而且应该进入到企业的考评体系，考评权重至少应该占到30%。

第33条：管理上原则问题必须第一时间明确表态。和稀泥以及结论不明确是管理上的大忌，由其是对于初创企业而言。何谓企业的价值观？无外乎是是非标准以及价值取向而已，如果创始人对于原则问题都没有明确态度，企业的价值观从何而来？即时的表态，和表态本身一样重要。

第34条：管理三要素，战略最重要。搭班子定战略带队伍，战略对于企业最为关键。战略是企业的方向和前进路线，经营企业如同驾驶一艘大船在海上航行，不知道要去向那个方向，不知道自己的航线，不能保证自己一直在航线上那是非常可怕的，不但达不到目的地，而且随时有触礁沉没的危险。

第35条：抓好四个环节来领导团队－对表、切磋、算帐和复盘。对表：给自己和下属设定明确可执行的目标；切磋：经常和下属以及下属的下属一起头脑风暴如何达成目标；算帐：期末考核并兑现奖惩；复盘：抛开对错回顾得失总结经验。对表和算帐是管理，切磋和复盘是指导，创始人必须都兼顾。

第36条：学先进、傍大款、走正道。冯仑兄的理论是至理名言，36条军规归根到底就是这一条。所谓学先进：不论是管理还是技术还是产品，别人好的地方我们坚决地学习；所谓傍大款：不论股东还是融资或者是合作，去黏比自己强的；所谓走正道：做对人类有益的生意，按照法律和道德底线做事。

腾讯人如何看待产品运营

一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的，甚至有的只是打打杂，很不待见。而我个人也一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。

一、什么是产品运营？

产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战……
其关键字：操作 有效 精确 分析 战略 协同 执行
从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。
比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……现实中运营的例子很多很多。
但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。

没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。

运营的起点：用户。

任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。
成功的运营能够深挖用户的特点和需求。例如：凡客成品。
     VANCL广告创意投标前，团队深入研究和剖析VANCL两位代言人（韩寒和王珞丹）的特质和VABCL品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于80后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和VANCL品牌进行很好的融合。 于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。
凡客的成功: 源自于它抓住了目标用户的心理特征（他们爱表达自我），这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。
所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。

二、产品运营的具体工作有哪些？

产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。
1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。
2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。
3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。
4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。
5、数据分析：数据决定运营的执行。
6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。
……
很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果？用户渐渐流失。

三、产品运营有极为明确的目标

运营是有成本的因此他有极为明确的目标。
总结运营的目标一般无外乎三个：
    1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。
    2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。
    3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。
运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。
现实是什么？现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。
当然对于产品运营来讲，现实也是：
一个好的产品，同样可能被运营失败；一个好的产品需要好的运营；而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。
奇虎网董事长周鸿祎说过：互联网产品是一个需要不断运营，不断持续打磨的一个产品，好的产品是运营出来的，不是开发出来的；好的互联网产品有两个特性：第一它要能在一个点上打动用户，第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西；互联网的本质是服务，用户的需求在不断地变，你就得随时调整。
目标决定运营的数据取样。
很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。
例如：手机腾讯网的目标定位是媒体门户网站。而10年2月，移动网关流量统计手机腾讯网流量分布。最大头来自于QQ空间，占比28%，其次为手机QQ，占比18%，首页和资讯分别才占比11%。试想如果让数据决定一切？

四、关键数值

数据是产品运营的武器，数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行工作。
有关数据侧的具体分析，很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲，掌握好数据的几个筛选原则，也就相对好一些：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有对比才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。
此外，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的，同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。
优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。
关键数值：可以是收入，可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢，什么什么率，什么什么度之类的数据，比如活跃率，比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入。对比同类产品你是否高效；免费产品多看看人均PV，活跃度的指标。
同时关键数值是重要一环，可以省力高效；但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。

五、产品运营的4大对应意识

1、成本&产出
运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。
成本包含：人力、渠道、设备……，如果你走出大公司，自己去创业，你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验，要注意你的渠道投入是否大于你的产出，及时是自有的渠道不要，你也要对应成是卖给其他公司的，另外你的产出是否大于公司平均水平。如果不是，对不起，你的产品很可能会被淘汰。
对于产出，公司上下每个人都盯着，其实你反而可以放开手脚大干特干；但同时在定价侧，有时候适当的涨价也许你的产出会更大哦，而不是一味的考虑降价。
2、聚焦&细分
毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么？我们最大化了么？没有。为什么？因为很多我们首先聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。
对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要？虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。当然理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一个页面。以前广东流量占比一直在30%以上，我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。1分为2，为3或者更多后，运营力量是否跟得上？成本的投入是否大于产出？真正做好聚焦的内容，往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置，往结局都是好的。就怕你推荐错误的产品，以及更新维护不到位的产品。
坚持做细分的原则：如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。
3、效率&量级
运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。而量级是KPI，是光辉的数据。
前阵子看到一篇《腾讯，到了该创新的时候了》的网文，虽然创新方面的观点不敢苟同，但其中有个数据表：历年的QQ在线人数和腾讯的盈利放在一起，通过这个数据说明了：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。实际就是光鲜的数据背后，产品运营没有提升。
但反过来我们看某个产品，你是否曾熟识？是不是当初 效率还不错，后来随着推广的加大，效率反而降低了？为什么？
效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。
而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。
4、前奏&高潮
最后说下前奏和高潮。
很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。
产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。
产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。

总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并努力执行，同时要具备一定的运营意识。

韩寒精彩语录

Q：这是一本怎样的电子杂志？

A：这是一个精彩文章的分享平台，简称“精分”；不仅精分，而且精简。我们每天选择出不超过1个小时阅读时间的文章，供大家渡过地铁上的上班时间，午休时的时间，以及约会时的尴尬时间。对待不停涌现的热点，我们不强调速度，而强调有趣的视角；对待海量资讯，我们不强调数量，而强调文章的质地。

Q：真的是《独唱团》的原班人马吗？

A：从生理角度看，我们的细胞都已经经过了数次分裂再生，所以，我们都已经不是《独唱团》时期的自己了。

Q：韩寒在一个中是什么地位呢，要做些什么呢？

A：相当于梅西在巴萨的位置，不过其他成员都是主教练。

关于一个：复杂世界里，“一个”就够了

Q：似乎还可以丰富一些，比如加入一首歌曲，一部电影，一个人物，一名球员，一种运动，一个单词，一个成语，综合开来一定更有看头一些？

A：我觉得我们这电子读物特色是减法，不贪心。当年花心，我妈对我说，“找一个好女孩就够了”。

Q：《一个》会定期有自己的原创文稿么？而不是像今天一样是《南方周末》的？

A：会的，我们对好的原创文稿如饥似渴。

关于页面：亦正亦邪小清新

Q：你们《一个》的网页是谁做的？很小清新。

A：我们团队自行设计的。一不小心就风格无邪了。

关于未来：一个会变成下一个“独唱团”吗？

Q：对于越来越敏感的中国，有没有担心“一个”也没有了？

A：经过了《独唱团》之后，我们已经修炼出了什么都不担心的体质。

Q：开发相应的手机客户端APP吗？

A：会有的。而且会很快。到时候一个(@one) 会有消息，我们争取在半个月内推出iphone手机及ipad应用。

Q：一个重点会放在什么地方？社会问题还是偏向风花雪月？

A：只要是好的文章，无论是硬的或软的，沉重的或轻佻的，安静的或疯狂的，都是“一个”的方向。欢迎大家推荐优质阅读。

独唱团与“一个”的同与异

Q：“一个”是否等于“独”？那么《一个》是《独唱团》的续集吗？还是截然不同的？

A：“独唱团”和“一个”是精神上的双胞胎。

Q：一个跟大家见面了，那么独唱团的演唱会什么时候开始呢？

A：目前我们都已经把乐器搬到了办公室排练着，争取今年出一个MV，明年成员们都依然容颜姣好的话，就玩一个演唱会。

Q：《一个ONE》还会有以前独唱团未完待续的文章么？

A：会有的，这周应该就会有。在这里也向仍有稿件储存在我们这里的作者们致谢，你们默默等了这么久，不但没有追杀编辑，连一句牢骚都不发，令我们非常感动。

邵珠庆博客 接收到中华孤残儿童基金会感谢邮件

 from:cqi@chinesechildren.org

邵珠庆博客 接收到中华孤残儿童基金会感谢邮件

 

March 6, 2012

Dear Shao Zhuqing,

Thank you for your kind donation to Chinese Children Charities.

The Chinese Children Charity Fund works tirelessly to provide for abandoned Chinese children and your contribution helps us in our pursuit. 

Not only are we dedicated to the children we bring home, but we are also committed to the ones left behind.  The Chinese Children Charity Fund

is dedicated to improving the quality of life for children who will never know a forever family.

Thank you again for your gift of support!

Sincerely,

Chinese Children Charities

十分感谢您通过JustGive的慷慨捐献。

中华孤残儿童基金会以保护和关爱中国孤弃残儿童为己任，通过“助食、助养、助医、助学”向生活在中国福利院中的孩子们提供全方位慈善服务。

中华孤残儿童基金会是美国联邦政府批准、中国民政部颁照的第一家美国对华慈善机构。

再次感谢您的爱心！