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207月/140

百度员工离职总结:如何做个好员工?

发布在 邵珠庆

本文来源于泰然野狐禅,在此感谢!

2014年7月4日,我从百度离职了。

这是第一次,我不是因为和老板闹翻而离职;

这是第一次,我带着晋升的喜悦而离职;

这是第一次,我带着满满的收获而离职。

我曾经认为,我永远不会成为一个好员工,因为我太独、太挑剔、不喜欢听话的好孩子、而且讨厌一切想要改变我的人。但是三年过去,我改变了不少,我必须承认,所谓“进步”的过程,就是被认可的过程,也是被“驯化”的过程。

所谓“驯化”,就是了解规则、遵守规则、利用规则的过程。我并非被某些人“驯化”,而是被社会与职场的规律驯化。我曾经鄙视这个过程,但今天看来,作为一个资质平庸的人,如果你想在这个社会里做成点儿什么,“被驯化”是不可避免的。

我也曾自诩“卓尔不群”,又受了老罗“彪悍的人生不需要解释”的“蛊惑”。但在现实中,这个路子不一定行得通。你不得不向很多人解释、用他们(而不是自己)喜欢的方式解释,因为只有得到他们的认可和支持,你才能继续工作下去。如果你是一个资质平庸的人,你不得不这样做,美剧《犯罪心理》中有一句话:“凡按自己的方式追求理想者,无不树敌。”

树敌多了,你就死了。

现在,我不敢说自己是个“好员工”,我只是觉得我是个比曾经的自己更好的员工。在离职的时候,我打算把自己这几年的职场心得总结一下,算是给自己的一个礼物。

我是一个资质平庸的人,以下这些心得只适用于愚钝且资质平庸的我,对于才华横溢的天才们并不适用。

  一、你有“同理心”吗?

什么叫“同理心”?

说复杂点儿,同理心就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

说简单点儿,同理心就是“己所不欲,勿施于人”。将心比心,也就是设身处地去感受、去体谅他人。

说白了,同理心就是“情商”。

具体点说:

同理心就是,领导交办一项工作,你要读懂他的目的、看清他的用意。我经常遇到这样的情况:给团队成员安排工作时,一再询问“我说明白了吗”“有没有问题”,再三确认后,提交上来的东西仍然答非所问。所以我在接受任务时,总会向领导确认:你想要的是什么?你的目的是什么?了解这个以后,就可以站在他的角度,有效的帮他解决问题。

同理心就是,在激励员工时,点准他们的“兴奋点”,不揭“伤疤”。每个人都有认真工作的理由,家庭富裕的为了证明自己的能力,家境贫寒的为了改善自己的生活,吊儿郎当的爱面子怕丢工作。了解不同人的不同心理需求,才能调动大家的积极性。若是不问青红皂白,拿着鞭子大喊加油,只能是徒劳无功。

同理心就是,在与他人合作时,了解对方的需求和心理,潜移默化的说服对方,双方为了同一个目标而努力。想用强势压服别人,通常不好使。

  二、听话,出活;

7年前,我和北京交通台的潘久阳聊天,他说“什么叫好员工啊,好员工特简单,就四个字:听话、出活”。这话我一直记着,这是至理名言。

什么叫“听话”?有句老话叫“干活不由东,累死也无功”,谁是“东”啊?你的直属领导就是“东”,大部分时候,听他的话准没错儿。

有朋友说:我有能力,我比领导水平高,我就不听领导的!咱先不说到底谁水平高——既然他能当你领导,肯定有比你强的地方——咱就说水平和能力这事儿,什么叫“有能力”啊?领导用你,你就有能力。不用你,甭管您有再大的能力,都是白费。

根据我的经验,一般来说,领导都比你水平高,起码在一点上是这样:他比你信息更全面、判断的更准确。因为领导更容易接触到更高层,更了解更高层的意图,他知道的你不知道,你在自己的角度上认为“这么做对”,但领导在更高的层面,并不一定这么看。

还有朋友说我领导就是瞎指挥,明摆着不对,我干嘛要听他的?这是另外一个问题,咱们最后一条会谈到,如果你觉得现在的环境无法进步,就可以考虑离职了。

什么叫“出活”?就是领导给你的工作,你得按时完成并且汇报总结。如果这个工作要持续较长时间,那么你需要阶段性的给领导反馈。我们经常犯一个错误,领导安排的工作,他不问你也不说,黑不提白不提这事儿就算过去了。

过去了?哪儿那么容易啊!领导都记着呢,你等他问你的时候——“诶小陈,上次安排你做的那事儿怎么样了?”——他就已经在心里给你写上了标签:“不靠谱”。

一个“不靠谱”需要用十个“靠谱”来扭转,两个“不靠谱”就很难转变印象,三个“不靠谱”你就没有机会了。

“出活”还有一层含义,就是“超预期”。这个咱们在下一点聊。

  三、要想人前显贵,必须背地里受罪;

在公司里上班,大家的智商都差不多,谁也不比谁强多少,拼的都是努力和用心的程度。你下功夫了,就比别人做得好。哦,本来就不比别人聪明,别人下班你也下班、别人玩儿你也玩儿、别人搞对象你也泡马子,你凭什么比别人干得好?

“要想人前显贵,必须背地里受罪”的道理并不难懂。就是真到受苦的时候就含糊了,有的人会说,我年纪轻轻的为什么不好好享受生活啊?这种想法很普遍,这本是一个价值观的问题,没什么可说的,一个人想怎么生活都对。但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中纠结的,和这些朋友,是可以聊的。

马云曾经说过:我们追求的应是人生的大平衡,而不是一时一日的小平衡(大意如此)。新东方也有一句话说:怕吃苦吃苦一辈子,不怕苦吃苦半辈子。两句话大意相同,值得深思。

一件工作,你用心想了做了,领导一看就知道,你想糊弄,也是一看就知道,这个没侥幸。领导在判断这个问题的时候,标准很简单:我想到的,你都没想到,肯定没用心;我想到的,你想到了一部分,用心不够;我没想到的,你想到了,这是用心了——这就是“超预期”。如果你每次都能给你的老板一个超预期的结果,那你无疑就是一个好员工。

  四、能忍多大事儿,就能成多大事儿;

讲一个笑话:

在电梯里,领导放了个屁,回头问秘书,谁放的?秘书忙答道:“不是我!”领导不说话,这事儿过去了。不久,秘书被调离,领导在谈起调离原因时说道:“屁大的委屈都受不了,还能做的了啥?”

在工作上想受到领导的赏识和重用,除了要有过硬的工作能力外,更重要的,要有足够的涵养(抗压力或者回血能力)。能受多大委屈,才能成多大事儿,这是一定的。为了考察你的“抗压力”,领导有时会故意试你,你可一定要经得住考验。

我自己也经历过类似的事情:

有一天加班,晚上2点钟到家,收到老板的一封邮件,批评我工作不到位。我收到邮件后就很崩溃,还很委屈。于是当即奋笔疾书,回邮件!解释我是如何工作的,我做的如何有道理,我做的如何有效果……写了2000多字。

写完了,我好像冷静了一些,我就琢磨一个事儿:如果我是老板,我对一个员工工作不满意,于是我给他写了封邮件批评他,我想看到的是他洋洋洒洒的解释和辩解吗?显然不是啊。然后我就突然明白了,于是我把那2000多字都删了,简单回复了一句话,大意是:我会反思工作的问题,然后尽快整改。

两个月后我晋升了。在我的晋升仪式上,我对我老板说起这件事,他对我说,我知道你很委屈,我就是想看看你在面对委屈和压力时,会有怎样的反应,这体现了一个人的成熟程度。

多说一句,人们会感叹“钱难赚,屎难吃”,人人都想“站着把钱赚了”,我更相信他跪着的时候你没看见。我们总是强调“尊严”,比尔盖茨说过一句话:“没有人会在乎你的尊严,你只能在自我感觉良好之前取得尽可能多成就。”

对于比尔盖茨这样的天才姑且如此,况且我这样资质平庸的碌碌之辈呢?

  五、总躲着领导,你就危险了;

不少人躲着领导,尽量少跟领导说话、绕着领导走。因为跟领导近了事儿就多,不跟领导多接触,事儿少,多清闲。这是“一叶障目,不见泰山”。

如果你想在工作上取得一些成绩,我建议还是应该主动的多和领导沟通。领导在平时开会时说的多是大面儿上的话,真话、有用的话、有价值的话不一定说。这并不是他不想说,而是没机会说。

有心的员工会随时抽时间和领导沟通、增加私人交流的机会:一起吃饭、一起抽烟、一起上下班、甚至一起打球K歌……通过这样的机会,你可以了解领导对于你的看法、对于工作的观点,这些都有益于你调整自己的工作的方式。

有朋友担心这样做会引起领导反感,其实完全不会,领导们多是孤独的,如果他发现有一个员工虚心向他请教、积极分享工作的思考,他是非常高兴的。

有朋友说,我不想那么累,我就想混混日子。即便是这样,你最好也主动和领导沟通、主动汇报。你追着他,你是主动的一方,其实你不累;等到他追你的时候,你就被动了,最终就累死了。

老罗曾经讲过一个故事,说你进入单位,见到老板就低头过去、不理他,他当然也不理你。等到年终考核、或者裁员的时候,老板隐约记得有你这么个人,但不知道你的名字、更不知道你做了什么。老板会想:这是你的错,不是我的错。不开除你开除谁?

老板也是人,大家用人类的方式沟通,一切会变得简单很多。

  六、帮助别人千万别吝啬;

马云曾经说,成功就是成就自己帮助别人。这话没错。

如果你在一家公司工作,你发现你的工作不用任何人协助就能自己独立完成,那你多半是个打杂的。相反,你的工作需要越多人协作,就越复杂、越高级。在实际工作中我发现,我处在一个协作关系网中,如果没有别人的帮助,我就无法工作下去。

当你正在忙于某项工作时,有同事来向你“求助”,很多时候我们会很直接、甚至粗暴的拒绝,殊不知这样做正在给你今后的工作种下麻烦的种子。风水轮流转,在一家公司里,大家的工作互相交叉的几率很大,说不定你会用上谁,这些人脉关系需要平时去维护。今天你帮助了人家,说不定明天对方就会成为你的救命稻草,这非常可能。

有一天我正在疲于应付一个项目总结,这时有个其他部门的同事来找我聊合作的事儿,我并不认识他,我耐心的和他介绍了情况,并且真的形成了几次愉快的合作,半年后,我的晋升答辩会上,我发现他是我的答辩委员……

  七、目标再目标,量化再量化;

没有目标的,都不叫工作;没有量化的,都不叫目标。

在接受一项工作时,先问目标是什么;在布置一项工作时,先交代目标是什么。这个不说清楚,都是扯淡。

不想成为蒙着眼睛拉磨的驴?那么除了清楚的知道自己的目标外,还得知道你的部门、你的公司的目标,最关键的,你需要知道,你的工作在总体目标中处在什么地位、扮演什么角色。如果你发现,你工作的目标和总体目标关系很小、甚至没有关系,那么你就很容易被拿掉。

辞退员工,或给员工绩效打分“不合格”是很令人头疼的,但其实这事儿并不难。关键就在于事先和每个员工一起制定量化的工作目标,并且随时提醒员工,他的工作是否达到了要求。没有达到量化指标,辞退或“不合格”是令所当然事儿,在数据面前,再矫情的人也无话可说。相反,如果谈感觉、聊希望,这事儿就没法办了。

  八、找到解决问题的办法是我的义务;

领导安排的工作,不能说“我做不了”、“我做不到”。

公司请我们来工作,是为了解决问题的,如果不能解决问题,我们就没有价值。工作推进中遇到困难,无法继续进行,这是很正常的事儿,我们需要做的是主动寻找答案和办法,哪怕你的办法不妥,那么就去问,但无论如何不能对你的领导说,我不会。

前天,我在公司里听见隔壁团队的领导安排同事定一个会议室,有公司工作经验的人都知道,会议室是很难订到的,弄不好还需要“托关系,走后门”。这个小同学可能是没有订到,于是和他的领导说“我没订到”,他的领导直接就急了,说:“那怎么办?需要我来订吗?”

这位领导发火是有道理的,这位小同学在发现自己订不到会议室后,应该做的是自己想办法解决问题——最简单的就是向老同事咨询。

解决问题的能力是员工最关键的能力,没有之一。在工作中遇到困难特别正常,在这时,我们有一项义务,就是找到解决问题的办法。

  九、尽量不说“不是我,我没有”;

绝大多数人在面对批评的时候,本能反应都是推卸责任,此时的口头禅就是“不是我”、“没有我”。我总觉得,很多时候,越成熟的人,就越少用本能反应面对问题,因为他们有更强的自控力。

尽量不说“不是我”、“没有我”这样的话,因为这些话毫无作用,领导听惯了这样的推卸之词,丝毫不会为之所动。此时如果能够主动承担责任,反而体现了一种担

当。即便真是被冤枉了,当场辩解往往也不是最明智的选择,可以先保持沉默,私下找机会和领导进行沟通。这个详见第三条。

  十、“言多必失”死得惨;

在公司里,少说闲话,不说是非话,不做是非人。

你就相信一点:你说的每句话,你的老板都会知道。好话可能不一定,坏话则是一定的。

还是做个正直的人吧,这样最简单,也受益最大。正直人的原则是:批评当面说,赞美背后讲。

  十一、知道什么时候离开。

好多同事和朋友和我聊过离职的话题,我对朋友们的建议是,如果你因为觉得工作不爽,那就别离职,因为甭管到哪里,都会不爽:老板不喜欢、同事不可爱、工作太劳累、关系太复杂……我以我在多家大公司工作的经历担保:几乎所有我工作过的公司,令人不爽的事儿都是一样的。

那么什么时候离开呢?我想,有两种情况:

1、在这家公司,你已经没有上升的空间、无法学习到更多的东西了;

2、在这家公司,你已学到足够的知识,可以在新领域或新平台上一展身手了。

1111月/110

怎样留住好员工

发布在 邵珠庆

员工流失,对于企业业务开展会造成影响,尤其是“好员工”的离职,更会造成极大影响,因此,留住好员工,是人力资源管理的关键,然而,好员工的离职又是普遍 现象,所谓“翅膀硬了,自然想飞”,可是,如果能够搞清楚员工为什么想离职,并制定针对性的措施,往往可以在一定程度上留住好员工。

为什么员工会离职?

员工之所以离职,从大的方面,不外乎以下几点:

1.薪酬与能力不匹配。当员工认为自身能力与薪酬水平明显不匹配时,而企业又没有给予足够重视时,员工自然会产生不公平感,此时离职的可能性则很大,只要他/她能够找到薪酬水平比目前稍微高的机会时,则可能离职。

2.职业发展空间不足。对于大多数人来说,职业发展机会是人们在职业中关注的重点,如果员工感到职位晋升空间小或是能力提升空间窄的情况下,员工也会产生离职的可能,如果他/她寻找到了可以在职位或能力上有提升空间的机会时,则可能离职。

3.企业文化不适应。企业文化或工作氛围也是决定员工是否愿意留下的关键因素,当员工认为企业文化不能适应,工作氛围不好,或是与上级相处有问题,员工也可能离职,当然,这种情况下,员工不能保证去的下一家企业的文化就一定能适应,因此,这方面具有不确定因素。

4.公司业务出现问题。当企业发展出现问题,或是业务出现短时间的停滞时,对于员工的影响则会逐渐显现,能力差的员工开始感到危机感,能力强的员工则开始自谋出路,此时公司将出现各种“小道消息”,很快便会人心惶惶,于是,员工流失则不可避免的发生。

5.公司制度不健全、管理不规范。完善的制度、规范的管理,也是留住员工的关键要素之一,当员工感觉到公司内部各项制度不健全,企业管理随意性太大时,则可能出现对企业的不满情绪,而当其发现企业长时间(进入公司1-2年)没有改善的话,如果员工能够获得进入管理较为规范的企业,则可能离职。

6.职 业安全感较差。所谓“职业安全感”,其实就是人们常说的“稳定”,一般来说,包括公司业务的稳步发展(短时间内不会倒闭)、薪酬的按时发放、保障制度(如 五险一金、假期、生育等制度)的完善等,让员工感觉到工作有保障,不会出现较大的工作“危机”,职业安全感对于女性员工尤为在意。

7.工作压力太大。有时候,工作压力太大,也会造成员工的离职,例如一些销售类的岗位,当员工感到业绩难以承受时,则可能产生对自我的否定,时间长了,则出现离职的想法,一旦出现合适的岗位,员工则会离职。

这些是主要的方面,当然,员工离职还存在一些其他方面的原因,这些原因看上去并不是很重要,但往往也很可能造成员工的离职:

1.工作环境欠佳。良好的工作环境,对很多人来说都是非常向往的,例如好的写字楼,良好舒适的办公环境,性能优异的办公设备等,如果工作环境不佳,而员工又不能无法通过其他方式来弥补,则很可能造成员工的抱怨,时间一长,好员工感到难以忍受,则可能离职。

2.福利较差。对于员工而言,在适当的时候给予“福利”,能够让员工对公司的好感,然而,如果在各方面缺乏相应的福利,如节假日的礼品、班车、旅游等方面公司都不提供,而在其他方面没有得到弥补,则可能造成员工的外部不公平感,一旦福利持续没有得以改善,则员工可能离职。

3.工作地点不便利。所谓“钱多事少离家近”,工作地点对于员工来说可能也是选择工作时,考虑的关键因素,在工作地点不近的情况下,方便抵达则成为关键,这些如果都不能得到满足,也可能成为员工离职的可能。

4.出差过于频繁。短期出差是员工可以接受的,一定时间的出差也是员工可以忍受的,但是如果长时间出差,并且过于频繁,则会造成员工的难以忍受,在这种情况下,如果公司没有给予足够的补偿,则员工可能离职。

5.客观因素。有时候,一些客观因素也会造成员工的离职,如读书、接孩子上下学不方便等,这种客观因素较多,难以防范,企业也难以分析。

哪些员工最值得保留?

对于企业来说,不可能留住所有员工,企业也不需要针对所有员工制定保留措施,企业重点需保留的,应该是好员工。

衡量核心员工,国企有一个标准,即所谓“德能勤绩”,这是最为简洁、有效的衡量方式:

1.德。指人品,无论是找员工,还是找伴侣,人品是首要因素,如果人品不好,将会影响企业内部风气,所谓“一个苍蝇毁了一锅粥”,所以,企业在选人或留人时,首先要关注的,应该是人品。

2.能。指能力,这些关键要素之一,能力是优秀业绩的来源,因此,能力如果不能满足企业需要的员工,企业则没必要保留,企业应该根据能力的排序来选择与保留员工。

3.勤。指工作态度,好的工作态度是衡量“好员工”的关键,员工工作不努力,哪怕能力再强,也是没用的,并且,好的工作态度还能够带动整个团队,因此,工作态度也是衡量是否好员工的关键。

4.绩。指工作业绩,一般来说,业绩=能力*态度,不过业绩还会受到外在条件的影响,因此,如果能够干出优秀的业绩,也是好员工的重要衡量标准,也是一个综合因素。

5.学习能力。除了以上四个要素一个,其实学习能力也是非常重要的因素,如果员工不持续学习、不与时俱进,吃老本,往往也不能称其为好员工。

根据以上标准,其实很容易就能够确认企业内部谁是好员工,对于企业在制定各种留住员工的措施方面,应该对这些员工有所侧重,以便能够更好的留住这些员工。

怎样留住“好员工”——变化

要 留住“好员工”,其实真的不容易,有时候,想尽一切办法,可最终好员工还是走了,所以,可以这么说,员工的离职,其原因很多,任何一个原因都可能造成员工 的离开,那么,是否就说明没有办法留住好员工了呢,也不一定,至少可以做到尽量避免员工的离开,因此,我认为,以下几种措施较为有效:

1.薪酬留人。在其他方面因素都不能保证的情况下,薪酬留人往往是非常有效的手段,无论是基本工资的提高,奖金的增加,或是设置长期激励,都可能使员工在内心产生弥补感,因而愿意留下,因此,企业可以针对一些关键性岗位及好员工,给予较高于市场薪酬水平的薪酬。

2.发展留人。当薪酬已经不能有效留住好员工时,职业发展空间则成为很好的手段,让员工感到在企业有机会,能够在职位或能力上得到较大提高,则此时也能很好的留住员工。

3.情感留人。当薪酬和发展空间都不能很好的留住员工时,情感则成为有效的手段,则此时,工作氛围,同事间的感情,都是留住员工的有效措施,因此,企业应该创建良好的工作氛围,加强员工之间的交流,增加员工之间的感情。

当然,这三种方式不是万能钥匙,企业在制定各种留人措施时,应该首先分析员工离职的原因,在了解原因的基础上,再不断改善企业的各种条件,在企业综合环境在 不断改进的情况,而员工能够看到这种变化,则能够让员工逐渐建立起对企业的“好感”,当这种好感积累下来,员工留下的可能才会逐渐增加,因此,能否留住好 员工,最关键的,在于——企业在不断的变化。