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198月/150

大数据应用于企业运营

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大数据在企业运营的不同层次有着不同的作用,也对应了不同的应用方法论。本文抽象出大数据应用于企业运营的不同层次以及相应的应用方法——大数据企业运营应用金字塔模型。大数据企业运营金字塔分为7个层面,包括数据基础平台层、业务运营监控层、用户洞察与体验优化层、精细化运营与营销层、业务市场传播层、业务经营分析层和战略分析层。企业在考虑大数据应用时,此模型可以作为基础的参考方向。

 

大数据
数据基础平台层。数据基础平台层是大数据企业运营应用金字塔的最底层也是整个金字塔的基础层,如果基础层搭建不好,上面的应用层也很难在企业运营中发挥效果。没有数据或者没有高质量的数据,所有的分析和数据挖掘都是误导。数据基础平台层的目标是把企业的所有用户(客户)数据用唯一的用户ID串起来,包括用户(客户)的画像(如性别、年龄等)和用户行为等,以达到全面的了解用户(客户)的目的。数据基础平台层的搭建有三大关键:

(1)确定用户唯一ID。企业需要确定打通用户(客户)数据的唯一ID,可以考虑用会员注册号,或手机号或者身份证号等。企业在构建会员注册体系时,最好是使用用户手机号作为会员账号,这样方便后期整合其他外部数据源;同时使用手机号的好处在于未来可以基于手机号向会员开展相关的营销活动;

(2)有效的解决数据孤岛问题。拥有大数据的企业常常有多个业务部门,而且不同业务部门的数据往往孤立,导致同一企业的用户各种行为和兴趣爱好数据散落在不同部门,出现不同的数据孤岛,导致企业的数据资产不能很好的整合使用。解决数据孤岛的问题,需要高层重视并授权给公司级的中立数据部门,企业从上往下,有意识强有力的去整合不同业务部门的数据,解决数据孤岛,打通数据;

(3)解决数据有效管理和计算的问题。我们可以通过技术手段和规范手段把数据管理起来。重点要解决的问题是存在数据仓库里面的数据具体的含义是什么,以及如何高效的存储和计算。通过数据接入系统和元数据管理系统,我们可以有效的管理数据的定义和相关计算逻辑;通过分布式文件系统、分布式数据库等方法解决高效存储的问题;通过大数据查询分析计算、批处理计算、流式计算和内存计算等计算模式以及大数据计算任务调度系统等方法解决高效计算的问题。

业务运营监控层。业务运营监控层主要目的是帮助企业监控业务运营情况的健康度,快速发现问题并定位问题原因。我们首先要做的是搭建业务运营的关键数据体系,在此基础上开发可视化的数据产品,监控关键数据的异动,并可以定位数据异动的原因,辅助运营决策。在业务运营监控层,如果企业构建了实时计算的能力,那么很多业务运营中问题就能更快的发现。因此,业务运营监控层的工作有两大关键:

(1)梳理数据体系。数据分析师和业务负责人一起梳理业务的数据体系,尤其是对关键数据如KPI数据进行系统化的拆解和梳理。KPI数据的梳理可以以假设该数据下跌开始进行梳理。以活跃用户为例,假设某产品的活跃用户数下跌,一方面可以通过物理拆解的方式层层下钻找出影响模块,即某产品的活跃用户下跌可能是因为该产品的子模块活跃用户下跌引起,我们可以对该子模块进一步拆解分析原因,拆解的过程也是数据体系搭建的过程;另一方面,可以对活跃用户的相关因素进行数据化梳理,如新老用户的构成、用户质量、推广渠道质量的变化等多种维度进行数据化梳理;

(2)打造数据异动监控产品。企业需要构建灵活和智能的数据异动监控产品,并把梳理好的数据体系封装在数据异动监控产品中。数据异动监控产品需要有三方面的能力:一方面,数据可视化程度高易读性好,通过该产品可以清晰的看到数据体系和数据间的脉络;第二方面,通过算法实现异动原因的定位;第三方面,智能的告警功能,一旦关键数据的关键节点出问题,并可以通过短信、邮件等方式周知相关人员。

用户洞察/体验优化层。这一层主要是通过大数据来洞察用户行为和偏好以及监控和优化用户的体验问题。这一层面既运用了结构化的数据来洞察和优化,也运用非结构化的数据(如文本)来洞察和优化。前者更多的是应用各种用户行为模型来实现,后者更多的是通过监测微博、论坛和企业内部客服系统的文本来洞察和优化。具体包括以下两大方面:

(1)用户洞察。利用大数据技术抓取微博、论坛和企业客服系统等文本数据来洞察用户对产品的关注点和走势,实时掌握用户需求及动向;基于大数据的用户行为数据分析,并结合用户调研,深度掌握用户潜在需求和预期;对企业内部数据进行系统化梳理后,为企业内部数据用户搭建自助分析工具,协助企业内部数据用户(如产品经理、营销人员)灵活提取和分析数据,帮助他们进行相关研究和决策;

(2)体验优化。我们可以通过大数据构建各种用户体验监测模型来进行用户体验优化。如电商用户购买行为的漏斗模型,监控用户进入首页、查看商品产品详情、把产品放到购物车、购买以及支付等各环节之间转化率来发现用户购物过程的体验问题;通过大数据技术监测用户使用产品的评价以及时发现产品体验问题,并提交给相关产品或服务部门进行调整和优化。

业务运营监控层和用户洞察/体验优化层这两个层面终极目标是实现企业运营健康度监控的智能化,这两层面做出的工具好比是人体的体温计、血压计、B超、CT等工具,我们用这些工具就能快速透视企业运营中那一模块或者环节发生问题,以辅助相关人员进行及时的改进。

精细化运营和营销层。这一层主要的目的是通过大数据驱动企业进行精细化运营和营销。实现精细化运营和营销有六方面关键:

(1)构建基于用户的数据提取和运营工具。运营和营销人员通过简单的条件配置(如选择男性、18-24岁以及特定兴趣爱好),便可把用户信息提取出来,对相应的用户进行营销或运营活动;

(2)构建基于大数据的CRM系统。传统的CRM系统只关注企业内部数据,而大数据时代的CRM不仅仅是整合企业内部数据,还需要整合更多的外部数据,利用大数据技术获取更多实时和多元化的用户行为和偏好数据,为企业潜在用户、存留用户打标签,构建多维度及实时的用户视图,更有效掌握不同用户的价值,对不同用户实施不同的营销策略;

(3)构建基于大数据的营销活动数据挖掘体系。通过数据挖掘提升用户对营销活动的响应(如点击率),常见的数据挖掘算法有决策树、逻辑回归等,通过这些算法有效的提前识别最有可能参与活动的用户,或者发现潜客;

(4)推广渠道质量监控和防作弊。通过大数据手段建立营销推广渠道质量的监控模型,实时的监控推广渠道的效果和质量,防止渠道作弊,及时优化和挑战推广策略和预算;

(5)通过数据挖掘的手段进行客户生命周期管理,做到实时对不同生命周期的客户进行实时标记和预警,并把有效的活动当成商品一样及时的推送给不同生命周期阶段的客户;

(6)客户个性化推荐。主要是用个性化推荐算法实现根据用户不同的兴趣和需求推荐不同的商品或者产品,以实现推广资源效率和效果最大化。

业务市场传播层。这一层面要做到通过“性感”的数据分析和挖掘来辅助产品进行传播,主要有两种实现方式:

1)制作有趣的数据信息图谱。相信大家都不喜欢看产品的公关软文,而更喜欢看好玩的有趣的内容。互联网上内容的传播更是如此。第三方数据公司CNNIC中国互联网络信息中心2014年的数据显示,10-29岁的网民占所有中国网民的55%,而这些用户偏年轻、偏“屌丝”,所以这些受众更喜欢“性感”的内容。某电商平台曾经通过统计其购买胸罩C-Cup以上的用户地区分布,发现西安的网民相对比例最多,并发布了这个数据,暗示西安女生身材好,引起不少“屌丝”网民传播。而某社交平台在则基于其8亿多活跃用户披露“逃离北上广”数据图,发现11%的用户在春节后逃离了北上广,并引起央视的深入报道;

大数据
(2)提供数据可视化产品。如某搜索引擎厂商,提供关键词搜索指数,让关注此关键词的用户可以实时掌握该关键词被网民关注的走势,在提供此服务的同时,也形成了该搜索厂商的品牌传播效应。另外一个案例是,某互联网地图服务上基于其位置定位数据,向网民展示了春节期间的全国春运出行热度图,以可视化的大数据产品形式来展现全国春运动态,网民可以在动态的出行热度图上查看某城市的人口迁入、迁出线路排行,并能进行飞机、汽车、火车等不同出行方式的热度对比,由此来知晓某地区春运的出行热度。全国春运出行热度图被央视报道,可见这样结合社会热点的数据可视化产品更被关注。

业务经营分析层和战略分析层。这两个层面更多的是运营传统的战略分析、经营分析层面的方法论,拥有大数据的企业在这两个层面的优势在于其分析的数据可以来自大数据,并且数据更新速度快,快到可以按照小时来更新甚至是分钟级的速度更新,传统的战略分析、经营分析一般是按月来统计;另外一个优势在于大数据的数据来源更多,可以对非结构化的数据进行更多的深入挖掘和洞察。但有两方面需要注意:

(1)有很多企业错误的把“业务运营监控层”和“用户洞察/体验优化层”能做的事情放在经营分析层或者战略分析层来实施。我们认为“业务运营监控层”和“用户/客户体验优化层”更多的是通过机器、算法和数据产品来实现的,“战略分析”、“经营分析”更多的是人来实现。很多企业把机器能做的事情交给了人来做,这样导致发现问题的效率较低。我们的建议是:能用机器做的事情尽量用机器来做好,尤其是“业务运营监控层”和“用户/客户体验优化层”,在此基础上让人来做擅长的经营分析和战略判断;

(2)在变化极快的互联网领域,在业务的战略方向选择上,数据很难预测业务的大发展方向,如果有人说微信这个大方向是通过数据挖掘和分析研究出来,估计产品经理们会笑了。我们认为,如果能利用数据通过机器、算法、或者人工的手段,把经营的现状和问题及原因洞悉的特别清楚已经很不错了,这样决策层就可以基于这些情况进行更好的“拍脑袋”决策。

从本质上来说,数据在业务运营监控、用户洞察和体验优化、精细化营销和运营、辅助经营分析中能起到比较好的作用,但在产品策划、产品创意等创意性的事情上,起到的作用较小。但一旦产品创意出来,便可以通过大数据AB测试,数据验证效果了。总之,本文只是提纲挈领的介绍了大数据在企业的落地方案。还有更多的细节和方法论未能展示出来,后面的文章将继续展开。

文:傅志华

关于作者:傅志华先生曾为腾讯社交网络事业群数据中心总监以及腾讯公司数据协会会长。在腾讯前,曾任DCCI互联网数据中心副总裁。傅志华先生现就职于某美国上市互联网公司大数据中心,同时任中国信息协会大数据分会理事和中国互联网协会数据分析研究组专家。

1210月/120

31个国外社会化媒体运营管理系统一览

发布在 邵珠庆

随着企业使用社会化媒体的深入,聚集了越来越多的粉丝,企业也面临了很多单靠人力和创意所不能解决的问题,如有效倾听,大规模的数据挖掘和分析,多账户管理以及效果的评估等,这就需要借助于一些工具,比如国外一些热门的如buddy media,Hootsuite等,本文就汇集了国外30多家社会化媒体运营管理系统,供参考。

为什么要使用社会化媒体运营管理系统

痛点:社会化媒体团队需要应对分散的交流内容

我将从战略家LaSandra Brill得到一些能够使社会化营销者在多个渠道快速管理、维护和生成报告的新技术的介绍和要求。因为缺乏规模的问题引起了社会化战略家们的共鸣,市场正在开发一种新工具。它是社会化客户关系管理系统的一个组成部分,如果您还没有听过社会化客户关系管理,请阅读社会化客户关系管理的18个应用案例报告(更新:这只是您首先需要了解的全部社会化商业应用体系中的一个软件细分领域,见下图)

The Social Business Stack: 7 Categories, 18 Discrete Classes, for 2011

更新日期:2012年1月5日

经对这个新市场大约2年的观察,Altimeter出版了一个将正在增加的供应商细分的报告。《管理社会化媒体扩散策略

解决方案:社会化媒体管理系统正在升起,如同用于网站集中管理的内容管理系统和网站管理系统,社会化媒体管理系统给予社会化媒体团队从一个地点管理多个分散社会化渠道的能力,给予团队通过一次操作在多个渠道建立深入关系的可能。

定义:社会化媒体管理系统是管理不同的社会化媒体环境下工作流程的程序集合。这些程序,可以手动或以计算机为基础,使管理者从一个工具倾听,汇总,发布和管理多个社会化媒体渠道。

它是如何工作:最基本意义上的三个简单功能,这些管理工具执行下列操作:1)连接Facebook,Twitter,LinkedIn等社会媒体渠道。 2)允许管理者迅速从一个位置向这些渠道发布内容,一些还提供每个通道可以定制发布的能力3)聚集和管理社会化数据。该系统提供允许管理者(从评论意见中)看到正在发生什么的聚合视图,并可提供某种形式的分析和转换指标。

 

社会媒体管理系统名单(SMMS

按母公司字母顺序排列,而不是优先或能力。

1.Argyle Social

提供发布和调度,管理社会化收件箱和评测工具的功能,并有贴牌服务的解决方案。

2.Awareness Networks, Social Marketing Hub

企业级社区平台,已经推出了自己的工具,提供Facebook、YouTube、Flickr、Twitter和自己社区相连的功能。特别是,这是一个现有的企业级供应商(以前我发表过对他们进行彻底研究的报告),这预示着其潜在的服务,支持能力和市场生存的水平。

3.Buddy Media

拥有一套管理工具,帮助品牌管理Facebook,Twitter,并提供监测和报告。你会发现品牌和机构的重叠。在他们网站上有大品牌和媒体的案例研究。

4.Constant Contact

购买具有关键字监控的Nutshell Mail邮件系统,可以使小企业主,收到他们的社交账户预警。在2月28日,他们收购的SCRM公司Bantam Live具有一些销售和营销的SMMS功能。

5.Context Optional

为调整Facebook页面提供管理工具

6.Conversocial

提供解决方案,帮助管理者在大多数社交网络如Facebook和Twitter,计划更新和学习什么类型的内容与你的粉丝和追随者能产生共鸣

7.CoTweet

最近被ExactTarget收购。他们提供Twitter整合工具,日程安排,工作流管理,倾听工具,多作者管理,和仪表板管理工具

8.Distributed Engagement Channel

由DEC系统提供内容发布,调整用户产生内容(UGC)的提交,并跟踪和优化信道性能。他们也有如ID整合,媒体处理和报告的功能。

9.Engage Sciences

允许营销人员在Facebook,Twitter,LinkedIn和企业网站开展社会化促销,与客户互动,同时汇总,过滤和储存来自全国各地的社会网络的信息流,让企业轻松展示倡导者的声音。

10.Engage121

本业务的重点是:通过连贯一致的社会媒体消息加强品牌形象,使当地网点获取社会媒体工具,增强社会化的接触,调动员工作为品牌大使,监测和管理成千上万的当地代理商和专营店的权限。

11. Expion

允许大型企业发布和聚合社会媒体的谈话,可以扩展到数百个本地Facebook网页,Twitter账户,和YouTube频道。该工具有跨越这些渠道倾听,发布,管理,响应,治理,并收集情报的能力。

12.Hootsuite

集成Facebook和LinkedIn帐户。 以前,你可以通过Ping.fm功能更新Facebook和LinkedIn。 现在不同了,对待Facebook和LinkedIn帐户如同对待Twitter帐户:您可以在这些社会化网络中创建专栏, 读你朋友的状态更新,并更新多个Facebook帐户。 Facebook的整合提供及时的评论功能。

13.Involver

观众管理平台,提供营销人员内容发布,监管交流内容,管理应用程序,并跟踪性能的解决方案。

14.MediaFunnel

提供与Facebook和Twitter的集成。他们有几个基于工作流程的许可,包括各种的角色,如贡献者,管理员,出版商。这类似传统的CMS系统中使用的编辑过程。

15.MessageMaker

一个社会的媒体管理系统(SMMS),让您发布和管理大量跨社交互动点的有针对性的内容,同时产生可操作的情报。

16.Moderation Marketplace

提供社会化媒体管理和内容聚合解决方案,根据您的品牌提供给您的客户内容。

17.Mutual Mind

提供品牌监测,工作流程的许可以及报告工具。

18.Objective Marketer

提供管理者按照营销活动将信息结构化能力,功能包括用户管理,角色和权限管理,工作流程,内容日程安排,整合,分析和报告。他们告诉我,Objective Marketer目前的客户构成60%是企业的,30%是机构和10%是博主/独立顾问。 (2011年1月,Objective Marketer被Email Vision收购)

19.Postling

允许单个的客户或品牌从一个单一的管理系统管理像博客,Facebook粉丝页面,Twitter帐户,Flickr帐户这样的资产。也有评论聚合以及团队之间的工作流程。

20.Seesmic

Seesmic提供Twitter,Facebook,LinkedIn,Ping.fm,Foursquare和Google BUZZ多个账户的支持。还提供iPhone、Android、 WP7和黑莓平台的应用。语言翻译支持包括:英语、汉语、法语、德语、日语、葡萄牙语、罗马尼亚语、西班牙语和更多。 Seesmic已收到来自Salesforce的投资,并有一个集成的聊天产品。

21.Shoutlet

提供一个多用户的应用,帮助全球知名品牌、小企业和营销机构通过一个平台建设,参与,并衡量他们的社会化媒体营销传播。

22. SocialVolt

提供一个完整的社会化媒体管理平台,整合公司与他们在社会化网络上的客户成功地进行交互需要的所有工具。

23.SpredFast

是后起之秀,这个位于奥斯汀的公司提供核心功能,并声称有40%的企业客户群。他们与Convio、 Radian6、Crimson Hexagon、 Sysomos,、Trackkr、 IBM、Porter Novelli,、Sierra Club,、HomeAway建立合作伙伴。他们的产品定位为协作活动管理,提供内容调度功能,类似于FriendFeed上的事件和社会流整合功能。

24.Sprinklr

提供社交媒体管理工具,他们的网站在发布前有很强的倾听聚焦功能,这很有趣。

25.SproutSocial

SproutSocial带来帮助你倾听,参与和建立忠诚度,增加你的观众和您的业务的一切功能。

26.Strongmail

传统的电子邮件营销平台,提供营销活动多级分享活动方式和转换的跟踪,到达分析,交流活动, Facebook粉丝墙的反馈。

27.Syncapse (formerly SocialTalk)(原名SocialTalk)

提供与Twitter、Facebook、WordPress和MoveableType的集成,这种管理工具提供治理,工作流程,调度等功能。

28.Targeted

Targeted的企业社会门户,一个社会媒体管理系统,是特别为大型企业网络,渠道管理和分销网络设计的。ESP™是有针对性的专为集团的内容同步开发,并授权最终用户,同时降低企业管理的工作量。该平台不仅允许经企业认可的消息在本地发布,也支持社会网络数据的聚集和社会数据情报报告度量。

29. Vitrue

社会媒体管理系统,具有与Facebook和Twitter集成,提供调度的功能,能够连接多个Facebook网页。

30.Webtrends

提供了一个解决方案,帮助营销人员快速定义和执行社会营销策略。解决方案是以满足不同的社会营销需求为目的提供自助和全方位的服务套餐。

31.Wildfire

提供社会化抽奖活动,促进口碑以及从他们的平台发布到多个社交网络的管理功能,分析功能。

退市

这类厂商从未进入市场或进入死池。

KeenKong 提供类似管理工具的仪表板,不仅汇聚了来自Twitter和Facebook的交流内容,还试图从自然语言处理中发现内容的意义。 (更新2011年3月,自此还未发布产品).

使用社会化媒体运营管理工具的指导原则

你进入市场,并利用这些工具之前,首先要遵循这一指导原则。

1.从市场中获取人气,避免社会化媒体喷涌:

仅仅因为你能,并不意味着你应该。漫无目的地喷企业内容到每一个知名的社会化媒体渠道,可能使你的生活更容易,但作为一名营销人士,可能会导致社区的信任有严重的后果。记住这像联谊会,每一个兄弟会成员有不同的关系,话题,兴趣,不要以为一种类型的内容将适用于所有。

2.这是人的愚蠢,不要地毯式轰炸:

对社会的承诺之一,是与客户建立有意义的关系,传统的喷涌和祈祷的营销策略不适用。通过使用这些工具,你可能错过了可以是更深更多忠诚度的真实的关系,及倡导的好处,。

3.不要分散的太薄:

在任何时候在所有地方都可以意味着你并不存在。选择你的战场,并记住,LinkedIn的社区的需求与MySpace的远远不同,选择前要先知道你的客户群社会化性。


在你已经建立一个社会化的战略后使用这些工具,

每种技术都有积极以及不利的一面,总是要有权衡。虽然这些工具可以帮助社会战略家管理不可扩展的情况 – 他们有缺点:

行业见解:商品的功能,总伴随着潮流的要求

预计几乎每一个社区平台(有超过100个)都会推出这些功能,迅速地被专注于此的初创企业跟随,然后是CoTweets或者类似Seesmic的其他Twitter平台迅速进入企业领域。在几个季度内,预计传统的CMS和WMS企业能终于醒悟过来,并采取相关的动作;在Salesforce AppExchange的应用程序开发者能推出自己的产品。从长远来看,这将只是整体社会化商业软件商品的功能集,但会是社交型CRM的一个重要组成部分。

如果你知道某一个供应商提供这些功能,请留言,我会仔细看看,并计划与这些厂商的一些简报。注:我对这篇文章的修改了很多,它几乎处于实时修改中。

309月/118

网站运营一定要做的八件事

发布在 邵珠庆

一、内容建设

一个成功的网站核心是什么?那就是内容,如何去建设呢,下面介绍几点:

1、提供内容

内容是围绕用户的需求创建的,通过数据分析,市场调研来分析用户的行为,确定用户的需求.给用户提供有用的内容,这是主要的方向。

2、激励用户贡献内容

内容的建设起初是运营人员去创建内容,吸引用户,当网站有一定人气后,一定要做的是内容的日常维护和管理,主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更多的内容,通过不断循环,带来新用户,产生更多内容。

3、挖掘忠实用户:

产品发展成熟后,可实行管理制度,主要是交流社区这一块,让忠实的用户去管理和交流,引导用户去维护,让内容和讨论都有针对性。

二、用户维护

用户维护是管理产品与用户群之间的关系,以社区类网站说明以下几点:

1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告

2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)

3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来

4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置,并在运营中对其进行优化改进

5、在社区交友中,会存在一些用户之间的情绪问题,要调节用户之间的矛盾,争议并能调和氛围

6、社区管理员在用户群中会有一定的权威性,一定要树立一个好的形象,让用户建立对网站的信任度很重要,这样不仅能提高用户的忠诚度,而且能提高产品的品牌形象,为口碑营销打下好的基础。

三、产品需求

产品虽然是产品人员的工作,但是在运营过程中,运营人员与用户接触的最多,这样更能理解用户的需求,不断给产品提出建议,也是运营人员要做的事情,产品和运营人员共同策划出的产品,才能更好的满足用户的需求。

四、数据分析

数据分析是产品运营中最重要的一部分,以下介绍几点:

1、通过数据能了解产品的问题

每个产品都会有要分析的数据指标:pv,uv,登录数,会员数,帖子数,回帖数等,这些数据根据产品的不同,会有所改变的,通过分析这些数据的变化可以了解到产品目前存在哪些问题,发现问题所在,则需要对产品提出优化需求。

2、通过数据能了解用户的行为

通过一些特定的数据指标,分析用户在网站上的操作情况,更有利于了解用户的行为,如用户最喜欢进入的页面,最喜欢看的内容是哪些,通过一系列的分析,更能对产品进行深层次的优化。

3、作数据分析需要出的文档

数据记录表格(excel)和数据报告(word)

五、活动计划

产品发展到一定阶段是需要活动来维系的,一般有几种活动目的,第一个是引导用户创造内容;第二个活跃社区的气氛,增加用户群关系;第三个通过对外合作的方式,增强产品的品牌。

下面介绍下运营人员需要作的具体工作:

1、制定半年的活动计划:大概的了解下产品可能需要做什么活动,优先在脑海中思考下,当然这也随着时间的变化,活动也会有改变的。

2、活动的收集:多参考其它产品,看看其它产品做了什么活动并做收集,以便以后在做具体方案时,能够做参考。

3、活动方案制定:具体执行方案的文档内容包括主题,内容,时间地点,目的,奖项设置,说明,活动投入预算等。

4、活动总结:对结束的活动进行总结,输出总结报告,包括主题,时间地点,目的,实现效果,活动的优缺点,实际的预算。

六、营销计划

产品在推广过程中需要对外营销,提高产品的品牌形象,以下说明几点:

1、广告合作

2、渠道合作

3、病毒营销

4、事件营销

对于营销做的不是很多,只大概的说明几点,希望与有经验的高手一起学习探讨。

七、产品分析

分析同类产品是所有运营人员也需要做的

从产品角度:主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足,多看多用能够给我们带来更多的灵感,也更能给产品提出好的建议。

从运营角度:在使用其它产品的同时,多多思考其它网站的运营思路和盈利模式,通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。

产品分析的要点: 产品的内容,用户群,产品风格,发展方向,流量,盈利模式等。

八、运营总结

运营人员在做一段时间后,都会有一些运营的心得体会,感受等,可以将自己的想法记录下来,这也是一个成长的经历,如果能够发表到网站上与大家一起分享,交流,学习,与同行业的人沟通的越多,才能跑的更快,更远!

227月/118

网站运营实战经验解析

发布在 邵珠庆

 

 不知不觉自己从事网站运营已有几年了!因为一直都是自己创业,在期间随着自己的见解对网站运营做了不少尝试,形成自己一套独特理论和方法,也积累了不好的或者好的经验。今天趁美好心情记录下来,以便日后在经营管理以及策略运用上的借鉴!以我多年的网站运营经验给大家从网站策划、设计、编辑、优化和推广,营销分六大系列祥细解析,加上一些特殊绝招也献丑一下。

网站策划是整体流程开始之一。网站定位,域名的构思选择,俗话说得好域名选择得好就成功了一半了!不停完善对用户有帮助功能和栏目。制定可行性推广方案和销售方案。这两者可以决定网站的价值,所以要特别重视。一开始我们的网站选择域名和网名很不确实,改来改去至少改了三次域名和网名,导致搜索引擎收录反感。搜索引擎是机器人,可不像人一样灵活性;再有用户习惯突然又换,用户心中对网站大大打折扣。从中可见我们做网站之前策划工作很不到位!

设计在网站运营占位置也是很重要的。衡量一个网站好不好,内行人看综合,外行人只看设计,网站设计是给人第一印象。当时我们的网站是商业性的网站,主色是灰,头部是黄色。知识库做得比较简约,用户看文章舒服,我记得赢得不少用户喜欢和赞赏。

现在都说网站运营中内容为王,编辑对用户有帮助的数据。有数据才是硬道理,有了数据量才有流量。我们网站在统计系统试过,看到一篇文章从搜索引擎主关键词和散关键词进来加起来有1万多个IP,尝到意想不到的效果。虽然编辑工作比较轻松,简单复制和粘帖,这只是简单编辑人员。为了从搜索引擎免费带来IP,一般我们都原创的,自己常写一些用户喜欢的文章。自己写不过来时候,到网上找一些培训老师合作,让他们写的文章都发布到网站去。我们在网站上免费帮他们做个专栏,他们得到宣传,我们得到原创文章,有利于搜索引擎收录、提高排名和流量,这样子一来资源共享,对大家都有好处!

相信懂互联网的人都知道SEO优化。SEO是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高网站在有关搜索引擎内的排名的方式,让自己的网站在搜索引擎排名靠前带来更多的自然流量。但做好SEO真的是很让人头疼的事情,其实把网站排名做上来需要的是时间、方法和技巧。技术方面得一定要注意遵守SEO的规则,如果不遵守的话,网站早晚会被搜索引擎给K掉,所以凡事都要招规矩办事。我们做优化一般站内部优化和站外部优化。内部优化主要做URL规划、关键词布局、代码精简、权重传递、内链建设、标题、关键词、描述等等,外部优化主要通过博客、论坛、栏目合作、分类信息等等渠道做锚文字外链。必须花大量的时间去做这些事情,特别是关键词定夺,严格根据用户对这类网站的搜索习惯,围绕网站的营销目的,两者结合的制定核心关键词。前期还做了网络调查,收集些用户对这类网站的需求和搜索方式,来定夺关键词。

网站做得再美若不推广,没有任何人浏览,网站就失去价值得了。网站推广任务重大,网站推广方法方式有很多,有收费和免费的!因为我们还是创业阶段没有太多资金投资,所以只采取常用免费网络推广方法,例如:搜索引擎推广,博客推广,邮件群发推广,QQ群,论坛社区发帖,攒写软文宣传等。

商务平台日IP上了3-5万IP后的赢利模式一般常见:一:收会员费,二:广告费。我们到达了这个数后,进行网络营销策略和网站使用分析。前期提倡战略是:广告投放,竞价排名,大客户合作。我们的商机是各行各业,广告投放可分首页和类别投放。竞价排名利用积分系统控制,积分越多商机信息就越靠前,积分不多又想商机排名靠前只有购买积分。大客户合作就是费用比较高,整站广告形式展示,暴光就越高。盈利模式我们以后将不断挖掘的!。

这几年技术朋友配合我,让我运营网站很轻松。他们技术扎实加上服务器安全性高,放心根据自己制定运营指标一步步完成。运营一个网站需要一个完美团队,都说:“没有完美的个人,只有完美的团队!”总结了不少自己的经验,当然,这些都只是很粗浅的一些观念与导引!相信网络公司也运用得上,其余领域也可一体适用。