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31个国外社会化媒体运营管理系统一览

随着企业使用社会化媒体的深入,聚集了越来越多的粉丝,企业也面临了很多单靠人力和创意所不能解决的问题,如有效倾听,大规模的数据挖掘和分析,多账户管理以及效果的评估等,这就需要借助于一些工具,比如国外一些热门的如buddy media,Hootsuite等,本文就汇集了国外30多家社会化媒体运营管理系统,供参考。

为什么要使用社会化媒体运营管理系统

痛点:社会化媒体团队需要应对分散的交流内容

我将从战略家LaSandra Brill得到一些能够使社会化营销者在多个渠道快速管理、维护和生成报告的新技术的介绍和要求。因为缺乏规模的问题引起了社会化战略家们的共鸣,市场正在开发一种新工具。它是社会化客户关系管理系统的一个组成部分,如果您还没有听过社会化客户关系管理,请阅读社会化客户关系管理的18个应用案例报告(更新:这只是您首先需要了解的全部社会化商业应用体系中的一个软件细分领域,见下图)

The Social Business Stack: 7 Categories, 18 Discrete Classes, for 2011

更新日期:2012年1月5日

经对这个新市场大约2年的观察,Altimeter出版了一个将正在增加的供应商细分的报告。《管理社会化媒体扩散策略

解决方案社会化媒体管理系统正在升起,如同用于网站集中管理的内容管理系统和网站管理系统,社会化媒体管理系统给予社会化媒体团队从一个地点管理多个分散社会化渠道的能力,给予团队通过一次操作在多个渠道建立深入关系的可能。

定义社会化媒体管理系统是管理不同的社会化媒体环境下工作流程的程序集合。这些程序,可以手动或以计算机为基础,使管理者从一个工具倾听,汇总,发布和管理多个社会化媒体渠道。

它是如何工作:最基本意义上的三个简单功能,这些管理工具执行下列操作:1)连接Facebook,Twitter,LinkedIn等社会媒体渠道。 2)允许管理者迅速从一个位置向这些渠道发布内容,一些还提供每个通道可以定制发布的能力3)聚集和管理社会化数据。该系统提供允许管理者(从评论意见中)看到正在发生什么的聚合视图,并可提供某种形式的分析和转换指标。

 

社会媒体管理系统名单(SMMS

按母公司字母顺序排列,而不是优先或能力。

1.Argyle Social

提供发布和调度,管理社会化收件箱和评测工具的功能,并有贴牌服务的解决方案。

2.Awareness Networks, Social Marketing Hub

企业级社区平台,已经推出了自己的工具,提供Facebook、YouTube、Flickr、Twitter和自己社区相连的功能。特别是,这是一个现有的企业级供应商(以前我发表过对他们进行彻底研究的报告),这预示着其潜在的服务,支持能力和市场生存的水平。

3.Buddy Media

拥有一套管理工具,帮助品牌管理Facebook,Twitter,并提供监测和报告。你会发现品牌和机构的重叠。在他们网站上有大品牌和媒体的案例研究。

4.Constant Contact

购买具有关键字监控的Nutshell Mail邮件系统,可以使小企业主,收到他们的社交账户预警。在2月28日,他们收购的SCRM公司Bantam Live具有一些销售和营销的SMMS功能。

5.Context Optional

为调整Facebook页面提供管理工具

6.Conversocial

提供解决方案,帮助管理者在大多数社交网络如Facebook和Twitter,计划更新和学习什么类型的内容与你的粉丝和追随者能产生共鸣

7.CoTweet

最近被ExactTarget收购。他们提供Twitter整合工具,日程安排,工作流管理,倾听工具,多作者管理,和仪表板管理工具

8.Distributed Engagement Channel

由DEC系统提供内容发布,调整用户产生内容(UGC)的提交,并跟踪和优化信道性能。他们也有如ID整合,媒体处理和报告的功能。

9.Engage Sciences

允许营销人员在Facebook,Twitter,LinkedIn和企业网站开展社会化促销,与客户互动,同时汇总,过滤和储存来自全国各地的社会网络的信息流,让企业轻松展示倡导者的声音。

10.Engage121

本业务的重点是:通过连贯一致的社会媒体消息加强品牌形象,使当地网点获取社会媒体工具,增强社会化的接触,调动员工作为品牌大使,监测和管理成千上万的当地代理商和专营店的权限。

11. Expion

允许大型企业发布和聚合社会媒体的谈话,可以扩展到数百个本地Facebook网页,Twitter账户,和YouTube频道。该工具有跨越这些渠道倾听,发布,管理,响应,治理,并收集情报的能力。

12.Hootsuite

集成Facebook和LinkedIn帐户。 以前,你可以通过Ping.fm功能更新Facebook和LinkedIn。 现在不同了,对待Facebook和LinkedIn帐户如同对待Twitter帐户:您可以在这些社会化网络中创建专栏, 读你朋友的状态更新,并更新多个Facebook帐户。 Facebook的整合提供及时的评论功能。

13.Involver

观众管理平台,提供营销人员内容发布,监管交流内容,管理应用程序,并跟踪性能的解决方案。

14.MediaFunnel

提供与Facebook和Twitter的集成。他们有几个基于工作流程的许可,包括各种的角色,如贡献者,管理员,出版商。这类似传统的CMS系统中使用的编辑过程。

15.MessageMaker

一个社会的媒体管理系统(SMMS),让您发布和管理大量跨社交互动点的有针对性的内容,同时产生可操作的情报。

16.Moderation Marketplace

提供社会化媒体管理和内容聚合解决方案,根据您的品牌提供给您的客户内容。

17.Mutual Mind

提供品牌监测,工作流程的许可以及报告工具。

18.Objective Marketer

提供管理者按照营销活动将信息结构化能力,功能包括用户管理,角色和权限管理,工作流程,内容日程安排,整合,分析和报告。他们告诉我,Objective Marketer目前的客户构成60%是企业的,30%是机构和10%是博主/独立顾问。 (2011年1月,Objective Marketer被Email Vision收购)

19.Postling

允许单个的客户或品牌从一个单一的管理系统管理像博客,Facebook粉丝页面,Twitter帐户,Flickr帐户这样的资产。也有评论聚合以及团队之间的工作流程。

20.Seesmic

Seesmic提供Twitter,Facebook,LinkedIn,Ping.fm,Foursquare和Google BUZZ多个账户的支持。还提供iPhone、Android、 WP7和黑莓平台的应用。语言翻译支持包括:英语、汉语、法语、德语、日语、葡萄牙语、罗马尼亚语、西班牙语和更多。 Seesmic已收到来自Salesforce的投资,并有一个集成的聊天产品。

21.Shoutlet

提供一个多用户的应用,帮助全球知名品牌、小企业和营销机构通过一个平台建设,参与,并衡量他们的社会化媒体营销传播。

22. SocialVolt

提供一个完整的社会化媒体管理平台,整合公司与他们在社会化网络上的客户成功地进行交互需要的所有工具。

23.SpredFast

是后起之秀,这个位于奥斯汀的公司提供核心功能,并声称有40%的企业客户群。他们与Convio、 Radian6、Crimson Hexagon、 Sysomos,、Trackkr、 IBM、Porter Novelli,、Sierra Club,、HomeAway建立合作伙伴。他们的产品定位为协作活动管理,提供内容调度功能,类似于FriendFeed上的事件和社会流整合功能。

24.Sprinklr

提供社交媒体管理工具,他们的网站在发布前有很强的倾听聚焦功能,这很有趣。

25.SproutSocial

SproutSocial带来帮助你倾听,参与和建立忠诚度,增加你的观众和您的业务的一切功能。

26.Strongmail

传统的电子邮件营销平台,提供营销活动多级分享活动方式和转换的跟踪,到达分析,交流活动, Facebook粉丝墙的反馈。

27.Syncapse (formerly SocialTalk)(原名SocialTalk)

提供与Twitter、Facebook、WordPress和MoveableType的集成,这种管理工具提供治理,工作流程,调度等功能。

28.Targeted

Targeted的企业社会门户,一个社会媒体管理系统,是特别为大型企业网络,渠道管理和分销网络设计的。ESP™是有针对性的专为集团的内容同步开发,并授权最终用户,同时降低企业管理的工作量。该平台不仅允许经企业认可的消息在本地发布,也支持社会网络数据的聚集和社会数据情报报告度量。

29. Vitrue

社会媒体管理系统,具有与Facebook和Twitter集成,提供调度的功能,能够连接多个Facebook网页。

30.Webtrends

提供了一个解决方案,帮助营销人员快速定义和执行社会营销策略。解决方案是以满足不同的社会营销需求为目的提供自助和全方位的服务套餐。

31.Wildfire

提供社会化抽奖活动,促进口碑以及从他们的平台发布到多个社交网络的管理功能,分析功能。

退市

这类厂商从未进入市场或进入死池。

KeenKong 提供类似管理工具的仪表板,不仅汇聚了来自Twitter和Facebook的交流内容,还试图从自然语言处理中发现内容的意义。 (更新2011年3月,自此还未发布产品).

使用社会化媒体运营管理工具的指导原则

你进入市场,并利用这些工具之前,首先要遵循这一指导原则。

1.从市场中获取人气,避免社会化媒体喷涌:

仅仅因为你能,并不意味着你应该。漫无目的地喷企业内容到每一个知名的社会化媒体渠道,可能使你的生活更容易,但作为一名营销人士,可能会导致社区的信任有严重的后果。记住这像联谊会,每一个兄弟会成员有不同的关系,话题,兴趣,不要以为一种类型的内容将适用于所有。

2.这是人的愚蠢,不要地毯式轰炸:

对社会的承诺之一,是与客户建立有意义的关系,传统的喷涌和祈祷的营销策略不适用。通过使用这些工具,你可能错过了可以是更深更多忠诚度的真实的关系,及倡导的好处,。

3.不要分散的太薄:

在任何时候在所有地方都可以意味着你并不存在。选择你的战场,并记住,LinkedIn的社区的需求与MySpace的远远不同,选择前要先知道你的客户群社会化性。


在你已经建立一个社会化的战略后使用这些工具,

每种技术都有积极以及不利的一面,总是要有权衡。虽然这些工具可以帮助社会战略家管理不可扩展的情况 – 他们有缺点:

行业见解:商品的功能,总伴随着潮流的要求

预计几乎每一个社区平台(有超过100个)都会推出这些功能,迅速地被专注于此的初创企业跟随,然后是CoTweets或者类似Seesmic的其他Twitter平台迅速进入企业领域。在几个季度内,预计传统的CMS和WMS企业能终于醒悟过来,并采取相关的动作;在Salesforce AppExchange的应用程序开发者能推出自己的产品。从长远来看,这将只是整体社会化商业软件商品的功能集,但会是社交型CRM的一个重要组成部分。

如果你知道某一个供应商提供这些功能,请留言,我会仔细看看,并计划与这些厂商的一些简报。注:我对这篇文章的修改了很多,它几乎处于实时修改中。

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