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612月/114

问题的思考方式有时候比问题的结论更重要-关于”沟通”的问题

发布在 邵珠庆

 

一、沟通在管理上的功能及如何克服沟通的障碍

1、 沟通的模式与目的

2、 什么是有效的沟通？

3、 单向和双向沟通

4、 沟通的障碍是什么？

5、 克服沟通障碍的技巧

6、 游戏和活动

 

二、 沟通的原则和技巧


1、 倾听的技巧

2、 问话的技巧

3、 表达的技巧、言语表达的要诀

4、 增加认同感的技巧

5、 同事、部属与上司的沟通技巧

6、 性格模式对沟通的影响

7、 信任是沟通的基础

8、 有效沟通的五种态度

9、有效利用肢体语言


三、高效沟通的基本步骤


1、 步骤一：事前准备

2、 步骤二：确认需求

3、 步骤三：阐述观点——介绍FAB原则

4、 步骤四：处理异议

5、 步骤五：达成协议


四、工作协调及冲突管理

1、 协调时的沟通要领                           2、 培养良好的心态和素质                      3、 冲突管理及技巧


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