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互联网创业的杀手锏和十个神级案例

下文是我在“青年创业基金高校社团联盟主题例会——从成长走向成功”活动上演讲的内容根据录音整理而成。由于内容较多,分成上下两篇,这是下半部分,重点谈及了移动互联网创业的心态、思路和方法论。——题记

互联网创业的核心关键是用户,一切都要以用户为出发点。谷歌信条可以借鉴一下:“始终为用户着想,一切荣誉纷至沓来”。不用想钱和别的事儿,始终考虑给用户带来的感受,自然会得到你想要的东西。

以用户为中心,需要琢磨:第一、谁是我的用户?第二、他们有什么特征?为别人服务需要先了解别人,知己知彼才能百战不殆!分析、琢磨他们喜欢什么,想要什么。最后、现在的产品功能、服务,他们满意吗?喜欢吗?这些就够了吗?你还能为他们再做点什么?

因为超出用户期待值才是互联网思维的威力所在。比如京东的一日四送。用户并不期待那么快,第二天到也是完全能接受的,但如此快的送货速度就是非常吸引用户,自然而然大家还是会继续关注、继续在京东购物。超出用户想象,用户满意了一定会继续使用该产品。

学会以客为始。给大家讲一个二战降落伞的故事。二战时,美国一个降落伞工厂的产品总有千分之一的失败率,多次洽谈商议都没能得到有效解决。将军珍惜士兵生命,于是决定修改合作协议,要求所有产品出厂前由将军随意抽查,选出来后先经工厂老板亲自试跳后,没问题的话照单全收。无奈,工厂老板只能答应。自从那次跳伞后,工厂老板的人生观就彻底改变了,因为“别人的命和自己的命永远不会是一回事”。事后,他决定不断研发技艺改进质量,自此士兵再没有出现过因为降落伞质量问题而摔死的情况。这个故事告诉我们,凡事要以客为始,设身处地站在消费者的角度思考问题。

以客户为中心,如何做项目?

第一、需要发现痛点。痛点就是客户需求,抓住用户最痛的点,越痛需求越强烈。而且必须是群体的痛点,不同群体痛点不同。比如说滴滴打车,一个简单的产品连接了出租车司机和打车人需求。司机每天扫马路,浪费时间精力和汽油,打车人急需用车却打不到。滴滴打车发现了用户的痛点,并解决了需求。还有大姨吗,早期是简单的经期管理APP,后来增加了情绪管理、经期产品等功能,最终成为女孩子喜爱的互动交流经验社区。

第二、让用户尖叫。尖叫本身是创造需求,让用户爽。痛点是满足用户需求,尖叫是超乎用户需求。比如说余额宝。过去十年,没有余额宝,淘宝网购人群也仍然会上去买东西。但余额宝的出现满足了用户购物闲散资金增值的期望,随时买东西,随时提现,还可以日结利息,所以让用户尖叫。

第三、利用人性弱点,是做创业最好的方法之一。人性弱点简单来说就是贪嗔痴,人有各种欲望,好奇、争胜、爱财,打听小道消息等。比如陌陌,是一款陌生人交友产品,在QQ如此强大的背景下为什么还能诞生?因为其主打牌是陌生人交友。每个人都希望遇到自己的Mr.Right,灵魂深处都期待遇见惊喜。褚橙火的原因,不在于橙子好吃,更多在于老先生褚时健的传奇励志故事。Tinder,是利用人性面子的问题用于美国婚恋交友的APP,Tinder考虑了屌丝约会不成功的面子问题,所以匹配度很高。

介绍几件致命武器,在管理运营时很有效。

第一、快速迭代。互联网产品不要指望打磨的超级好再上线,差不多弄好就可以上线了,没有一蹴而就的完美产品,快速迭代实际是快速试错,通过bug、用户反馈会让产品成长更快。

第二、微创新。产品比前人稍微好一点就足够。站在前人肩上,微创新的威力堪比进化。比如说有个饭店老板搞创新,提出预存手机可以享受半价优惠。现在年轻人离不了手机,结果手中没有手机吃饭速度大大提高,这就提高了饭馆的翻台率,可以有更多客人光顾。看似半价,实则饭店赚得更多!美国P2P之王原本是Prosper,现在变成了Lending Club,它在prosper的基础上小改进,变得更加灵活,可以自定义时间与利率。就是因为站在用户角度考虑,进行微创新,很快后来居上,成为新的P2P之王。

第三、一针捅破天,简单来说是专注。创业初期,一般没有时间、精力、资源覆盖那么多方面,要学会从一个点去突破。一针捅破天,讲究专注、简单、方便,找到核心突破点。周鸿祎说过“你用手去推一头大象,肯定推不动,但你用一根针去捅大象,一定能把它推得跳起来”,表明切入点很重要。

第四、用户参与。移动互联网可以和用户互动,多让用户参与融合,你想不到那根针,但用户可能知道。而且用户参与有荣誉感,通过口碑传播,也是在为你的业务宣传

第五、粉丝经济,与用户参与类似。本质是自发自愿的口碑传播。如何玩粉丝经济?要培育种子用户,就如同小米一样。还可以利用名人用户名人效应。如此的链式反应形成,就不需要太多广告费来传播宣传。

最后一点是极致服务,也是大家容易忽略的点。用户烦的时候不是买东西而是东西出问题的时候。企业家很容易忽略这个问题。我们提供的服务要超出用户想象,把用户真的当皇帝。

涉及今天的主题——管理,我的想法是要学会与员工分享利益,让员工都是老板,都是股东,这样才能把大家的积极性、能动性充分调动起来。想让员工超常付出,就需要给员工超常的回报。可以通过双倍工资让优秀的人感到优秀。企业忌讳平均主义,也不能让混日子的人天天混日子。应该及时淘汰那些混日子的人,那些人的负面效应非常可怕,天天迟到,什么事儿不做,还照常领工资。人都是有惰性的,不是每个人都想当优秀员工。通过给予股份让员工成为公司股东。让员工要有目标,知道该做什么,要有方向,知道怎么去做,要有考核,知道做好有什么好处,做不好有什么惩罚。

最后分享几个案例给大家创业参考,这些都是不错的创业点。

第一、智能盆栽。现在年轻人都爱在家里或办公室种花花草草,但是既容易脏又容易死。智能盆栽很科学,只需用户浇水和换电池。它共有13种植物,一次长一种,内置智能芯片自动处理水分。

第二、E袋洗,是传统行业融入互联网创新的典型。它提供一个科学设计的袋子装脏衣服,每袋99元免费送货,能装多少装多少,只要装得下。对于年轻人来说简单方便、快捷,也充分利用了人性弱点。

第三、Snapchat聊天工具阅后即焚,特点在于图片设定时间后会自动消失。互联网时代信息爆炸,垃圾信息过剩,无穷多的图片日积月累没有价值成为信息垃圾,阅后即焚解决了这一困扰,当然还有隐私问题。

第四、Whatsapp,和微信很像,但却是真正体现一针捅破天的工具。如今的微信越来越复杂,可以发语音、发图片、电商、社交等。Whatsapp就是一个社交工具,专注纯粹,所以全球活跃用户很多。

第五、Uber按需订车。不同于易到和滴滴打车,它提供私家车搭乘服务,充分体现了社会公众资源剩余价值的利用。

第六、airbnb空中食宿。不是简单旅行订酒店服务,而是预订特色化的酒店,像木屋、城堡、民居等。酒店永远是冷冰冰的。而这些特色化的服务给予用户家的感觉!

今天主要以年轻人为主,想与大家分享一句话:让我们永远年轻,永远在路上,永远热泪盈眶!

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