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282月/122

网站分析团队问题

网站分析是一个新兴的也是比较复杂的行业,以下的议题会在网站分析过程中经常碰到。
一、成功

1.如果想要把网站分析提高到一个更高的层次,你必须向所在的组织证明以下提到团队的价值。
  1)如果想为公司带来价值,不应该仅停留在关注报告上
  2)外包常规的报告或者让报告自动化,从而来让分析师有时间关注在有意义的项目上
  3)寻找与内部团队合作的机会

2.和几个商业组织或者部门之间协同合作是很困难的,为了成功,你需要有效地管理这些团队。
  1)要积极主动,不能等到其他部门提需求才被动反应
  2)常规召开一个会议,确定工作优先级和检查进度
  3)分配不同的组员去负责不同部门的配合活动,给每个项目分配不同的PMO(project management officer).

二、策略

关于策略,一些人可能会说:“人们通常不知道目标是什么”还有“不理解策略是什么,因为关于什么是网站的重点都没有达成一致的意见。”同时,大家也意识到明确组织策略的重要性,因为直接影响到实施所产生的数据有效性和相关性。

Strategy

三、领导能力

在网站分析的项目中,很多人可能因为没有真正的决策权而很沮丧。这时候你需要有权威和影响力的人物支持你,但是这个过程最好是数据来驱动和支持,并不仅仅是人。

四、组织结构

Structure

 网站分析部门与IT部门的合作是比较大的一个障碍,例如涉及代码的部署和实施方面,这就需要分析人员有一定的代码基础,但是不是应该把网站分析放 在IT部门呢?其实不是的,应该把分析组放在市场营销部门,因为商业策略的理解是最主要的,代码的实施只是执行,一般来讲,不会有太大的难度,所以放到市 场营销部门是一个很不错的选择,这样可以减少沟通成本,提高工作效率。

五、培训

很多组织认识到正式培训的重要性,但是内部没有能力可以提供。组织内很多用户进入网站分析工具未能找到所需数据后,感觉很沮丧;解决的办法是可以成立一些会议定期解答工具使用方面的问题,必要时可以提供一帮一的培训。

六、数据

 
1)组织需要相信数据,否则分析团队会失去支持和信任,分析工具也会被视为没有价值
2)同时分析的实施是一个不断持续的过程,不是一劳永逸的,因为有很多新的网络营销目标被创建
3) 定期地审阅报告,看看报告是否相关,或者需要提高
4)确保所有实施的项目都包含数据校对的步骤
5)在所有新的页面,网站,程序,活动跟踪测试后,再正式地发布活动,确保活动万无一失

七、沟通
沟通是成功很重要的一个因素,尤其是在内部其中一个组更改其衡量指标以后,有很好的沟通机制能够确保其他组的人也知道这个事情。同时虽然制度或者系统文件的更新有时候很困难,但

是没有它的话,组织会变得手忙脚乱,特别是关键人物突然离职的时候。
以下是沟通中需要注意的地方:
1)每个报告都应该有具体的文档,并且每一个指标和变量都必须有解释性文字介绍定义和用途
2)制定网站量度与指标白皮书,并且在内部传播,提高透明度
3)发布一封关于分析组织结构的信息

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发布在 邵珠庆

评论 (2) 引用 (0)
  1. I can’t bleeive you’re not playing with me–that was so helpful.

  2. 组织需要相信数据,否则分析团队会失去支持和信任,分析工具也会被视为没有价值


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