海底捞 « 邵珠庆の博客

邵珠庆の博客 生命只有一次,你可以用它来做些更多伟大的事情–Make the world a little better and easier

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海底捞培训体系

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第一天:

 

一:海底捞三大目标

1、在海底捞创造一个公平公正的工作坏境;

2、致力于双手改变命运价值观,在海底捞变成现实;

3、将海底捞开向全国。

 

二:海底捞服务宗旨

1、细心、耐心、周到、热情

2、客人的每件小事要当成大事去做

 

三:海底捞员工四不准

1、不准给脸色给客人看,不准与客人争吵;

2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人;

3、不准因与客人认识知道客人的过去而议[......]阅读全文

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小米手机的两个师傅:同仁堂和海底捞

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正在召开的第五届GMIC2013全球移动互联网大会上,小米手机CEO雷军坦陈,创办小米手机的时候,专门学习研究了两家企业同仁堂海底捞。跟同仁堂学做产品,而跟海底捞学做服务。

“在做小米手机之前,我一直在思考在中国市场如何能做一家基业长青的公司?”雷军表示,为此他专门研究了同仁堂,发现其已经有了340年的历史,可谓是家伟大的公司。

同仁堂有两句话让雷军印象深刻,其一,“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。”雷军将其翻译为“真材实料不偷懒。”

其二“修合无人见 存心有天知[......]阅读全文