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用户体验覆盖表现,框架,结构,范围,战略四个层面
一款产品，必须能够为用户提供价值，才可以称为实用产品。通常，我们会谈论某家餐厅的服务很好，或某电影院的环境很差等，其实，这些都是围绕着用户体验而展开的讨论。
以购物类网站为例，用户体验主要表现在如下几个层面——
一、表现层
在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，有图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片，比如一本书的封面或网站自己的标志。
二、框架层
在表现层之下是网站
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