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175月/122

用户体验覆盖表现,框架,结构,范围,战略四个层面

 一款产品,必须能够为用户提供价值,才可以称为实用产品。通常,我们会谈论某家餐厅的服务很好,或某电影院的环境很差等,其实,这些都是围绕着用户体验而展开的讨论。

  以购物类网站为例,用户体验主要表现在如下几个层面——

  一、表现层

  在表现层(surface),你看到的是一系列的网页,有图片和文字组成。一些图片是可以点击的,从而执行某种功能,例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片,比如一本书的封面或网站自己的标志。

  二、框架

  在表现层之下是网站的框架层(skeleton):按钮、表格、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局,以达到这些元素的最大效果和效率——使你在需要的时候,能记得标识并找到购物车的按钮。

  三、结构

  与框架层相比更抽象的是结构层(structure),框架则是结构的具体表达方式。框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置;而结构层则用来设计用户如何到达某个页面,并且在他们做完事情之后能去什么地方。

  框架层定义了导航条上各项的排列方式,允许用户可以浏览书籍的不同类别;结构层则确定哪些类别应该出现在那里。

  四、范围

  结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式,而这些特性和功能就构成了网站的范围层(scope)。有些卖书的网站提供了一个功能,使用户可以保存之前的邮寄地址,这样他们可以再次使用它。

  这个功能——或任何一个功能——是否应该成为网站的功能之一,就属于范围层要解决的问题。

  五、战略

  网站的范围基本上是由网站的战略层(strategy)所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么,还包括了用户想从网站得到什么。

  就网上书店的例子而言,一些战略目标是显而易见的:用户想要买书,我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。

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发布在 邵珠庆

评论 (2) 引用 (0)
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  2. Well mcaadaima nuts, how about that.


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