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资源平台化、O2O获客以及移动端C2C服务做定制旅游

根据去年 5 月的一份《2014中国高净值人群心灵投资白皮书》,我们可以看到越来越多的有钱人热衷于在旅游领域的投资,而且相比于大众化的旅游产品,他们更青睐定制游、主题游等个性化的产品。

目前在高端旅游市场,也已兴起了一大批定制旅游品牌,比如中青旅的耀悦众信旅游的奇迹旅行携程的鸿鹄逸游太美,还有兰卡之星主打私人健康旅行的优翔遨乐网帝国假日等,不过中端定制市场的选手貌似并不多,目前有无二之旅十方旅行等,另外还有将在中高端市场掘金的游心旅行

在游心旅行的创始人蒋松涛看来,定制旅游市场是没有巨头天花板的,而且目前太美、鸿鹄逸游等高端定制逐渐趋于标准化,并不能满足人们日益多元化的需求,再者,目前并没有同时涵盖中高端市场的定制旅游品牌,游心旅行就是想填补这个空白,为这些用户提供定制、半定制旅游产品及服务,并且以平台化资源、O2O模式获取顾客,以及打造移动端C2C服务来完善整个定制体系。

资源平台化——以自营产品为主,商家资源为辅

游心旅行会经营主要出境游业务,包括定制旅游,以及自助游中消费频次较高的目的地产品,海岛、美国、澳大利亚、新西兰等地都会主力经营,然后引进一些其他的商家,像鸿鹄逸游等高端定制的资源,游心旅行也都能获取,而至于邮轮等比较低频的产品,游心旅行就不会自己去做。

之所以将资源平台化,蒋松涛表示:一则是因为旅游的消费频次低,所以通过平台引入其他供应商可以从产品类型上进行扩张,让用户有更多选择;其次是为了把控资源和用户双方,举个栗子,像赞那度虽有调性、品位,虽然产品做得很精致,事实上它也只是一个媒介,资源并不在赞那度手中,而游心旅行通过轻重取舍则能很好的把握优质资源,并保留住忠诚用户。

开设线下体验店,以O2O的模式获取顾客

一直以来,定制都是一个重线下运作的过程,即便在互联网的冲击之下,这些单价较高、消费频次低的产品也并没能有效走到线上。所以,游心旅行也采取 O2O 的模式,通过开设线下实体店来获取用户,一方面能给用户舒适的交流环境,另一方面也增加了用户对游心旅行的信任感。

打造贴身旅行管家Mr.U,在移动端提供C2C服务

用户在目的地的体验才是真正的消费环节,因此,游心旅行在移动端提供 C2C 服务来解决用户行中问题,目前姑且称它为“游心旅行管家”。

与上述的资源平台化思路,提供目的地服务的旅行管家一部分来自游心旅行全职的旅游产品经理,也会逐渐让众信、中青旅等旅游机构的专业人士入驻;另一部分则由旅行达人组成,比如即将合作的眭澔平(具体介绍见全文末尾)。

通过这种方式,既不会让游心旅行的业务模式过重,也能保证行中服务的快速有效。当用户在行程中遇突发情况,比如临时更改行程,直接就可以通过 App 联系到旅行管家,问题不大的情况下旅行达人就能直接提供建议,如果比较复杂,那么专业人士就会帮助落实这些服务

最后,用户还能对这些旅行管家评分,优胜劣汰之下能将有潜质的旅行管家挖掘出来,而那些起初以兼职身份存在的人也可能因为挣到钱而转作全职。

而提及未来,游心旅行不仅想做一个中高端定制旅游的服务平台,他们更希望能打造出一个中高端的品牌形象,将通过定制旅游获取到的具备极强消费力的中高端用户往其他服务进行导流,比如推出Ms.U品牌——可以提供针对女士美妆、购物、养生的产品,或者是Baby.U这样的形象来为孩子推出游学等服务。

团队情况上,游心旅行团队聚集了来自鸿鹄逸游、太美旅行、穷游网、赞那度等的成员,也吸纳了腾讯、网易等互联网人士加入。蒋松涛告诉36氪,游心旅行于 2014 年 5 月份上线,上线的当月便获得了天使投资,又于 2014 年 8 月又完成了鼎晖投资与北极光邓锋的 Pre-A 轮融资,12 月份完成千万美金级别的 A 轮融资后,又并购了转型旅游定制的五星汇

注:报道所涉融资金额由对象公司提供保证,36氪不作任何形式背书。

注:眭澔平,台湾人,集记者、作家、歌手与主持人的身份于一身,更是一名虔诚的旅行者。他是三毛的忘年交,也为实现对三毛的承诺,二十多年已走遍180多个国家,踏遍世界的每一个角落。在《我看到的世界和你们不一样》一书中,他在南极给企鹅唱着月亮代表我的心,在菲律宾古毒体验耶稣之苦,遭受钢钉穿手的洗礼......读了他的故事之后,希望你也能“与年少初始纯真的自我相逢”。

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